Tudo o que você precisa saber sobre a API do Whatsapp
O Whatsapp é, definitivamente, um dos aplicativos de comunicação mais populares do mundo, contando com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente. Só no Brasil, são mais de 120 milhões de pessoas que utilizam o aplicativo para diversos fins, sejam eles pessoais ou comerciais. Descubra neste artigo sobre uma de suas principais funcionalidades, o chamado API, e seus usos para estratégias de marketing e comunicação.
Não é raro, nos dias de hoje, vermos empresas aderindo ao atendimento via WhatsApp, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Em vista desse fato, a Meta, empresa dona do aplicativo de comunicação, lançou o aplicativo WhatsApp Business, versão voltada apenas para negócios.
Logo após isso foi lançado o WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution, funcionalidade que objetiva aumentar a eficiência e a escalonar o atendimento nas contas comerciais.
Antes de mais nada, vamos entender o que é uma API.
O que é uma API?
Uma API ou Interface de Programação de Aplicativos é um conjunto de funções e procedimentos que possibilita a criação de sistemas de acesso aos recursos ou dados de outro sistema. API ‘s são ferramentas muito utilizadas para realizar a comunicação entre aplicativos e sites de diferentes empresas.
Ao realizar uma busca de um produto ou serviço em um site, este irá interagir com uma API dos sistemas de outros sites que tenham estes produtos ou serviços, através das informações em seus bancos de dados, disponibilizando estas informações ao site em que foi realizada a primeira busca.
E qual a diferença do API WhatsApp?
Lançada em agosto de 2018, a API do WhatsApp permite o acesso aos recursos e funcionalidades do WhatsApp Business por terceiros. Estes podem ser outros aplicativos, serviços ou sistemas, seja de que porte forem.
O objetivo é permitir que você possa escalar o atendimento via WhatsApp, integrando-o às plataformas de atendimento online e aproveitando os recursos profissionais de cada uma.
Outro objetivo é facilitar a comunicação entre diversas empresas com seus clientes, independente de seu porte. Você pode conferir a lista de provedores da API do WhatsApp Business aqui.
Porém, se você quiser utilizar os serviços diretamente, precisa enviar informações adicionais para a Meta, que está continuamente expandindo a disponibilidade de provedores.
Para tanto, você deve preencher o formulário na página oficial da API e apresentar informações como o nome de sua empresa, endereço de site, entre outros.
Funcionalidades da API WhatsApp Business
Uma das principais funções do API WhatsApp é fazer a integração deste canal com outros sistemas, como plataformas de atendimento, CRMs, automação de marketing, sistemas de controle logístico, etc.
Outra função é a possibilidade de utilizar chatbots no atendimento via WhatsApp, através da API.
Chatbots são ferramentas utilizadas para agilizar o atendimento, diminuindo as filas de espera. Ela ajuda na captura de leads, aumentando a disponibilidade destes para sua empresa, por exemplo.
Os recursos do API WhatsApp
A principal função da API WhatsApp Business é a otimização da comunicação com os clientes.
Clientes aprovados pela API são compatíveis com um subconjunto de recursos fornecidos pelos aplicativos do WhatsApp. Podem ser implantados em um servidor, permitindo a implementação local para que se possa enviar e receber mensagens e integrar o fluxo de trabalho aos seus próprios sistemas. Estes podem ser CRMs, plataformas de atendimento ao cliente, entre outras.
Alguns dos recursos disponíveis pelos provedores são:
Atendimento ao cliente e otimização da comunicação;
Gestão de permissões e acesso;
Notificações;
Marketing pelo WhatsApp;
Uso de modelos de mensagens prontas;
Chatbots para WhatsApp;
A partir desse tipo de integração é possível enviar e receber mensagens no WhatsApp através de suas próprias plataformas de comunicação. Através da integração com o WhatsApp, o mensageiro se conecta aos seus demais canais de atendimento como chat online, e-mail, telefone, Facebook Messenger, etc., em um único local.
Diferença entre a versão padrão, comercial e a API WhatsApp
Antes de prosseguir, vamos ver as diferenças entre as versões do Whatsapp:
O WhatsApp padrão é o aplicativo usado pela maioria das pessoas, sendo utilizado como principal meio no Brasil para comunicação entre amigos e familiares, etc..
Já o WhatsApp Business é o aplicativo utilizado para negócios, principalmente para pequenas empresas. Nesta versão, você consegue criar um perfil comercial e inserir informações adicionais, com recursos como respostas rápidas e Tags para contatos.
O WhatsApp Business API é um serviço projetado para empresas que desejam escalar o atendimento através do WhatsApp. Ele distribui os contatos entre múltiplos operadores através de um único número de telefone, integrando o aplicativo às ferramentas de atendimento profissional.
A versão API WhatsApp é considerada um serviço para empresas, não somente um aplicativo disponível para dispositivos móveis. Assim, se estiver utilizando apenas o WhatsApp Business, você não consegue integrá-lo aos demais canais de atendimento e distribuir contatos e conversas entre sua equipe.
Como utilizar a API WhatsApp
Existem duas formas de começar a usar o WhatsApp API . Na primeira, você entra em contato com a Meta diretamente e preenche o formulário. Na segunda, você pode utilizar um dos provedores oficiais.
Ainda há a possibilidade de integrar o WhatsApp aos seus canais com plataformas que já oferecem tal diferencial.
Caso sua opção seja o provedor ou diretamente pela Meta, é necessário criar uma conta comercial e configurar uma linha de crédito. Isto pode ser feito através dos provedores disponíveis no link que disponibilizamos acima.
Uma conta comercial do WhatsApp permite que clientes possam identificá-lo com facilidade e te permite incluir informações adicionais sobre sua empresa no perfil. Informações como endereço, horário de funcionamento, site e descrição.
A conta passa por um processo de avaliação da empresa e após a validação dos dados, você pode receber um selo de conta confirmada.
Vantagens da API WhatsApp Business
As vantagens de integrar o WhatsApp na sua estratégia de marketing são inúmeras:
Escalar a comunicação
A primeira é a possibilidade de escalar a comunicação através das funcionalidades profissionais nativas da versão profissional do aplicativo. Funcionalidades como as Respostas Rápidas, Modelos de Mensagens, entre outras.
Deste modo, você consegue acelerar o atendimento via WhatsApp, otimizando o tempo de resposta e atendendo mais clientes.
Múltiplos representantes para um único número de telefone
Sem integração das conversas e contato, você só consegue utilizar um único número de telefone para seu perfil comercial. Assim, este só pode ser acessado apenas por um dispositivo de cada vez, a não ser conexão simultânea com o WhatsApp Web em navegadores.
Isto quer dizer que se você possuir uma equipe maior de representantes de vendas, seria necessário múltiplos perfis comerciais, um para cada atendente. Já com a API do WhatsApp integrada à uma ferramenta profissional, como o CRM da ligou.me, por exemplo, todos os operadores podem rastrear os contatos e receber e enviar mensagens, ou transferir uma conversa para outros setores de sua empresa.
Profissionalize o seu atendimento com a API do WhatsApp Business
Agora que você já viu como funciona a API do WhatsApp, você pode dar o próximo passo para profissionalizar o atendimento neste aplicativo.
Entre em contato com a equipe da ligou.me e descubra como você pode fazer isso através das mais modernas ferramentas de automatização e gestão por IA de relacionamento com clientes, como CRM, LiveChat, e PABX IP/Virtual.
E se ainda tiver dúvida sobre como funciona a integração, basta conversar com nossa equipe e seguir as novidades no nosso blog, e ficar por dentro das últimas novidades em estratégia de marketing e integração de ferramentas digitais.
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