Telefonia na nuvem: o pabx virtual é a evolução da telefonia fixa no mundo atual
O PABX Virtual com a Telefonia em Nuvem trouxe revolução nas soluções de comunicação de empresas de todos os portes e de diversos setores. Confira abaixo como a telefonia em nuvem contribui para que seus negócios ganhem vantagem em termos de facilidade e agilidade na gestão de comunicação do seu negócio.
Telefonia em Nuvem: qual a novidade?
Todos sabemos que não podemos gerenciar bons negócios atualmente sem o auxílio da tecnologia. A transformação digital afeta o modo de funcionamento das empresas, desde as formas de trabalho até as interações com o cliente.
A Telefonia 2.0, também chamada de Telefonia em Nuvem, é um grande exemplo de ferramenta tecnológica que ajuda as empresas a reduzir custos e a otimizar a operação como um todo. Ela também pode tornar seus negócios mais versáteis e ampliar o seu alcance, fomentando novas formas de atuação e de relacionamento com o cliente.
Tudo isso desde que ela seja devidamente implementada em sua estratégia de comunicação.
Mas afinal, o que é o PABX Virtual?
O PABX Virtual é a evolução natural do PABX tradicional. O mercado, hoje, exige três coisas:
mobilidade;
qualidade;
e custo vs. benefício.
Com o sistema de telefonia em nuvem, a tecnologia baseada em VoIP (Voz sobre IP) é responsável por gerenciar a comunicação telefônica entre seus colaboradores, os clientes e os fornecedores da empresa.
PABX Virtual vs. PABX Tradicional
Vejamos agora quais são as maiores diferenças entre o PABX Virtual e o PABX Tradicional. Muitas pessoas deixam esses aspectos de lado na hora de gerenciar as comunicações de seus negócios, uma atitude que pode custar caro no final do dia. Vamos acompanhar ponto a ponto:
Custo
No PABX Tradicional é necessário comprar a central telefônica e aparelhos telefônicos, que se tornam ultrapassados de maneira rápida e passam a não atender as necessidades da empresa em um contexto de grande inserção tecnológica.
No PABX Virtual, por outro lado, não há necessidade de se realizar uma compra do PABX. Você contrata somente o que precisa, e paga apenas pelo que utiliza, sem nenhum custo adicional.
Instalação
Com um PABX Tradicional será necessária a instalação por parte de um técnico especialista,in loco, para fazer a montagem, a configuração e a distribuição dos ramais. Além disso, será também necessário reservar um espaço adequado para acomodação dos equipamentos de telefonia.
Já no caso do PABX Virtual, a equipe de suporte pode ser remota, facilitando a configuração do serviço, aumentando a agilidade do serviço, sua eficácia e contribuindo com a economia. Com uma equipe preparada, como a do Ligou.me, você ainda recebe uma configuração especialmente voltada para o caso de sua empresa.
Manutenção
No PABX Tradicional, os técnicos precisam ir ao local de instalação para fazer manutenções e realizar a troca de peças e, em alguns casos, até mesmo de toda a central telefônica. Isto faz com que a manutenção se torne mais difícil e mais custosa para o empreendedor.
Com um PABX Virtual a manutenção, assim como a instalação, é totalmente remota, oque faz com que o processo de manutenção seja mais ágil e mais econômico.
Flexibilidade
Com um PABX Tradicional, você tem uma quantidade limitada de ramais e qualquer ampliação do número de ramais pode custar o equivalente à compra de uma nova central telefônica.
No caso da modalidade de PABX Virtual, os ramais são totalmente escaláveis. Eles são ampliados conforme a necessidade de crescimento de uma empresa, sem limitações.
Como funciona a Telefonia em Nuvem?
Com certeza você já deve ter ouvido falar no conceito de telefonia em nuvem, ou emcloud computing.
Esse é o grande motivo pelo qual a solução do PABX Virtual se torna tão simples, flexível e vantajosa.
Com um PABX virtual, sua empresa elimina a necessidade de uma central telefônica em suas localidades físicas. O serviço é fornecido na modalidade chamada SaaS (Software as a Service). Colocando em palavras simples, com flexibilidade, baixo investimento e uma grande redução de custos.
Para operar um PABX Virtual, você só precisa de acesso à internet.
Os ramais são conectados via aplicativos no celular ou em softphones em computadores, Isto reduz o investimento necessário e o custo com aparelhos IP.
Recursos do PABX na Nuvem
Conectar seus ramais em qualquer lugar, de forma rápida, simples e econômica é apenas uma das muitas vantagens que um PABX Virtual faz pelo seu negócio.
Vejamos agora os principais recursos do PABX Virtual:
Gravador de Chamadas: auxilia em várias tarefas dentro do negócio, como a análise da operação, elaboração de feedbacks melhoria dos níveis de satisfação dos clientes;
Monitoramento em Tempo Real: O PABX Virtual conta com um painel de monitoramento da operação em tempo real, o que permite enxergar o status de cada um dos ramais e gerenciar a operação remotamente e com grandes níveis de eficiência;
Pesquisa de Satisfação: O PABX Virtual conta com uma ferramenta de pesquisa de satisfação. Ao final de cada atendimento, você poderá direcionar seu cliente para uma breve pesquisa, aumentando os níveis de conhecimentos dos seus clientes.
Atendimento Eletrônico: Através de um menu com opções numéricas, os clientes são direcionados através de um atendimento eletrônico, passando ao setor desejado. Isto torna toda a operação de atendimento mais prática e rápida.
Tarifador: Com o tarifador do PABX virtual, você pode acompanhar em tempo real seus custos com telefonia. Assim, você identifica os desperdícios e reduz suas contas, de maneira simples e segura.
Correio de Voz com Mensagem por E-mail: O PABX Virtual conta com um correio de voz que grava o recado e encaminha o áudio anexado para o e-mail do agente responsável. Isto torna as comunicações muito mais versáteis e dinâmicas, além de resguardar sua comunicação em relação à chamadas perdidas.
Relatórios Detalhados: Os relatórios contêm informações diversas como a quantidade de chamadas de saída por ramal, a quantidade de chamadas atendidas e não atendidas, entre muitas outras possibilidades de acompanhar métricas que ajudam a tomar decisões mais assertivas.
Integração com CRM: O CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente que permite a integração total do PABX virtual com um centro de controle de informações que contém todos os dados relacionados aos seus clientes, registrados pela sua empresa.
Essa integração ajuda a otimizar o atendimento ao cliente e escalar as vendas, além de manter de maneira segura, armazenada na nuvem, todas as informações que você necessita para melhor atender esses clientes.
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E então, você já deu os primeiros passos rumo às mais revolucionárias ferramentas tecnológicas em comunicação? Já considerou o quanto pode estar perdendo por não estar a par de uma das maiores inovações em termos de comunicação dos últimos anos?
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