SMS Marketing: Como Fazer Uma Campanha Matadora
Para uma campanha SMS ser assertiva é preciso ter alguns cuidados. Como tudo em uma empresa, é preciso algum planejamento. Neste artigo vamos abordar o que você precisa saber para fazer as melhores campanhas de marketing via SMS! Confira.
O SMS é um grande diferencial para as empresas que o utilizam. É um método garantido de alcançar seus clientes, afinal, pesquisas apontam que 99% das mensagens de texto são lidas.
O texting é uma forma versátil que pode ser usada em diversos tipos de campanha: cobranças, confirmação de agendamentos, lembretes, datas comemorativas…
Além de sua versatilidade e altíssimo índice de leitura, o SMS ainda se destaca por ser muito acessível, representando um excelente ROI (Return of Investiment ou, em português, Retorno Sobre Investimento). A Coca-Cola, por exemplo, destina 70% do seu investimento de marketing para mobile exclusivamente para SMS.
Confira agora nossas dicas para fazer uma campanha SMS matadora!
Ofereça conteúdo exclusivo
Uma ótima forma de agradar clientes antigos e conquistar novos cadastros é através de conteúdo e ofertas exclusivas. Faça campanhas SMS promovendo esse tipo de promoção para dar a seus clientes a sensação de que valeu a pena se relacionar com você.
Call-to-Action clara e objetiva
Ótimas iniciativas em SMS podem dar errado pelo simples fato de não possuírem uma call-to-action, ou apresentarem uma que confunde o consumidor. CTA’s devem ser escritas de forma clara e direta, sem espaço para más interpretações. É preciso deixar claro o que queremos que o consumidor faça, como ele deve prosseguir para participar de uma promoção, por exemplo.
Foco no interesse do cliente
Suas campanhas terão mais sucesso se você pensar como um consumidor. Qual tipo de oferta ou conteúdo eles querem? Que tipo de informação cabe no formato SMS? Quais tipos de situação caem bem nessa campanha?
Os bancos, por exemplo, descobriram que o envio de mensagens de texto é um canal perfeito para notificar clientes sobre possíveis casos de fraude na conta. O imediatismo do SMS faz com que ele seja ideal para situações de urgência, como essa.
É preciso ter permissão
Assim como no e-mail marketing, campanhas de texting exigem permissão. É fundamental que o cliente tenha aceito receber o que você está oferecendo, e que você ofereça realmente o que prometeu. Você deve ter cuidado e evitar apenas olhar os registros dos clientes, adicionar números de celular em seu banco de dados e enviar mensagens, afinal isso é passível de processo. O cliente precisa consentir com o recebimento através de algum formulário ou mensagem.
Atente-se aos horários
É preciso tomar cuidado com os horários para não irritar o cliente. Não haverão bons resultados disparando campanhas no meio da noite ou às seis da manhã. Pesquise os horários mais adequados para enviar mensagens de acordo com o serviço que você oferece. Restaurantes, por exemplo, podem chamar atenção de clientes com mensagens informando o cardápio algumas horas antes do almoço ou jantar…
Sempre ofereça vantagens
Já vimos que as campanhas SMS podem ter várias funções. De toda forma, é importante que você sempre garanta ofertas que tragam alguma vantagem para seus clientes. Seja por meio de informações relevantes, promoções exclusivas ou ofertas.
Seja objetivo sem perder a formalidade
O texting é uma forma de comunicação rápida. As mensagens precisam ser curtas e objetivas. Seja conciso e vá direto ao ponto. Seu cliente precisa saber exatamente o que você quer logo de cara. Você tem apenas 160 caracteres e isso não deve ser pretexto para que você escreva de forma abreviada e informal. Evite “vc”, “agr”, e outras abreviações.
Pense na experiência mobile
O alcance do SMS é uma vantagem garantida graças ao seu formato, que é compatível com qualquer celular disponível no mercado. No entanto, dependendo da campanha, talvez seja interessante segmentar alguns tipos conteúdos para usuários de smartphones. Por exemplo, no caso de inserir links em SMS, vale lembrar que o site precisa ser responsivo para ser acessado através do celular. É bom evitar que o SMS leve para telas de login, mas se for inevitável, ofereça um login simplificado pela conta do Facebook, por exemplo.
Jamais envie spam
Nunca compre listas ou aceite ofertas de bancos de dados, ainda que pareça confiável. Além de ser uma prática ilegal, você irá associar sua imagem ao envio de spam, enviando conteúdo às cegas, certamente sendo um incômodo para pessoas que nem conhecem sua marca. Também não envie conteúdo desinteressante ou sem propósito. Não faça disparos frequentes. Boas campanhas são aquelas que chegam nos momentos certos, entregando exatamente o que o cliente quer. Jamais será um tiro no escuro.
Você já usou SMS em seu negócio? O que achou de nossas dicas? Conte pra gente o que conhece sobre o assunto nos comentários!
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