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Qual a diferença entre PBX e PABX?

Muito tem se falado sobre as novas tecnologias de comunicação empresarial, como o PABX e o PBX. Apesar de ambos se tratarem de uma central telefônica, eles se diferem devido a suas funcionalidades e funcionamento. Confira neste post as principais diferenças entre as duas tecnologias.


comunicação empresarial está passando por uma intensa transformação. Com clientes cada vez mais conectados e exigentes, as empresas têm buscado novas formas de oferecer um atendimento de qualidade e diferenciado para o seu público. Por isso, muitos negócios buscam na telefonia digital soluções que agilizem e otimizem o atendimento oferecido.

E é nesse momento que termos como o PABX IP e PBX surgem. Apesar de ambas as tecnologias estarem ligadas a centrais telefônicas, elas não são a mesma coisa! Por isso, é importante entender o que são e como elas podem ajudar a sua empresa a reduzir custos, melhorar o atendimento e, consequentemente, proporcionar uma experiência

realmente satisfatória a seus clientes.

O que é PBX?

O PBX (Private Branch Exchange ou troca de ramais privados em sua tradução literal, é um equipamento que possibilita que uma central telefônica receba e transfira as ligações para diferentes ramais internos.

Por se tratar de uma tecnologia relativamente antiga, para se utilizar o PBX, é necessário que haja um operador ou telefonista, junto a plataforma, que ficará responsável por fazer o controle e redirecionamento das chamadas.

O que é PABX?

Com a chegada de novas tecnologias e a disponibilidade de planos de internet mais rápidos e acessíveis, chega o PABX. Considerado como uma evolução do PBX, ele oferece um atendimento muito mais automatizado, já que não é mais necessário um operador para fazer o redirecionamento das chamadas. Qualquer atendente pode receber uma chamada da central com apenas um toque e de qualquer lugar. Com isso, o atendimento se torna mais ágil e eficiente.

Além disso, ele oferece algumas funcionalidades que não estão presentes no PBX. Confira abaixo quais são as principais diferenças entre os 2 aparelhos.

Principais diferenças entre PBX e PABX.

Além do atendimento automatizado, o PABX também oferece novas funcionalidades que podem fazer a diferença no atendimento de sua empresa. Confira:

Gravação de chamadas

Muito utilizado por empresas que trabalham com dados sensíveis, a gravação de chamadas oferece maior segurança a colaboradores e empresas. Além disso, com a ascensão do home office como novo modelo de trabalho, com reuniões sendo feitas online e de forma remota, a gravação de chamadas aparece como uma ferramenta essencial, tanto para reuniões como para dinâmicas online.

Unidade de Resposta Audível (URA)

Uma das funcionalidades mais utilizadas pela empresa, a URA ajuda empresas a organizarem suas filas de atendimento, priorizar contatos e filtrar ligações de acordo com a solicitação recebida. Com apenas alguns toques no telefone, o cliente consegue informar a sua solicitação e, assim, é possível direcionar o contato para o ramal certo de forma muito mais assertiva.

Além disso, alguns serviços como consultas e cancelamentos, podem ser feitos diretamente dentro da plataforma, sem a necessidade de um atendente humano. Com isso, o tempo de toda a equipe é otimizado, podendo ser redirecionado para outras demandas.

Caso queira saber mais sobre todas as funcionalidades do PABX, confira nossa página de planos clicando aqui ou mande uma mensagem para a gente. Aqui na ligou.me contamos com planos personalizados para a sua empresa, que oferecem essas e muitas outras funcionalidades, que farão com que sua empresa alcance um nível de excelência no atendimento prestado!






Termos Relacionados: PABX IP URA ATENDIMENTO

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