Quais as vantagens do atendimento eletrônico para as empresas?
O atendimento ao cliente vem sendo o fator primordial que define o sucesso ou o fracasso de uma marca ou serviço. Por isso, tecnologias inovadoras como a URA e o VoiP e são essenciais neste processo pois oferecem maior qualidade e agilidade ao atendimento prestado. Confira mais detalhes sobre a URA e descubra de que forma ela pode ser útil dentro do seu negócio.
Com o nível de atendimento prestado ganhando cada vez mais espaço nos diferenciais de compra do mercado e com um fluxo cada vez maior de clientes, através de diferentes redes, como apps e formulários, empresas começaram a investir em ferramentas que pudessem otimizar e melhorar o nível do atendimento prestado.
Uma das ferramentas que mais ganhou espaço dentro das marcas em 2021 foi a URA, que oferece um atendimento automatizado e consegue receber e redirecionar os atendimentos de acordo com a demanda. Porém, ela é muito mais do que isso. Quando integrada a outros sistemas como o PABX IP e o CRM, a URA pode se tornar uma agente transformadora dentro de seu negócio. Porém, mesmo com todos esses benefícios é preciso ter cautela na hora de utilizar a ferramenta. Ela deve estar conectada e integrada aos outros mecanismos de sua estratégia.
O que é a URA?
Na prática, a URA é uma ferramenta que abre diversas possibilidades de automatização durante um atendimento. Suas funções básicas incluem atender e desligar ligações, além de reconhecimento de número e dos dígitos digitados pelo cliente e transferências entre ramais.
Porém, muita coisa mudou desde sua criação. Hoje em dia, através de integrações com outros sistemas da empresa, é possível por exemplo, se realizar e solicitar diversos tipos de serviços através de uma ligação. Com isso, além de oferecer uma maior flexibilidade aos clientes, a empresa também sai ganhando com uma redução de custos, com soluções mais ágeis e tecnológicas. Entre os atendentes, ocorre também uma otimização dos atendimentos, com contatos cada vez mais direcionados e assertivos.
Que vantagens a URA pode trazer para o meu negócio?
Quando utilizada da forma correta, os benefícios tragos pela URA são inúmeros. Redução de custos e tempo gastos em atendimentos, clientes mais satisfeitos e equipes mais produtivas são alguns dos exemplos. Tudo isso é possível principalmente devido a esses quatro fatores:
Redução de tempo médio de atendimento (TMA)
Um dos fatores que mais influenciam na hora se avaliar um atendimento é o tempo gasto, obviamente. Com produtos e serviços cada vez mais conectados e ágeis, clientes prezam mais do que nunca por um atendimento que resolva os seus problemas e, aliado a isso, o faça de forma rápida.
Por isso, como forma de agilizar os atendimentos, a URA oferece duas funcionalidades muito importantes.
Identificação de chamadas
Através do fornecimento de algum dado do cliente, como o CPF por exemplo, é possível se acessar de forma automática o seu cadastro. Dessa forma, todos os insumos necessários são coletados e direcionados para o atendente disponível, que poderá prosseguir com o atendimento de forma mais pessoal e personalizada.
Gerador de Protocolo de Atendimento
Através da integração da URA com plataformas de disparo de mensagens, como o SMS, é possível enviar os números de protocolo de atendimento ao cliente diretamente pela plataforma, isentando os atendentes de realizar essa função durante suas ligações.
Serviços automatizados
Outra grande vantagem da URA é a possibilidade de se realizar diversos serviços diretamente na ligação. Com isso, clientes podem por exemplo consultar saldo ou verificar o andamento de seus pedidos diretamente na ligação. Com novas tecnologias chegando a cada dia, é possível que a lista de serviços disponíveis aumente ainda mais. Dessa forma, os atendentes podem voltar seu foco para questões mais complexas.
Essas foram algumas dicas para melhorar a experiência de atendimento dos seus clientes através de uma unidade de resposta audível. Para conhecer melhor sobre as funcionalidades da URA, mande uma mensagem para um de nossos especialistas através do chat ou clique aqui. Nós contamos com planos completos de atendimento, que incluem além da URA, serviços de telefonia digital e gestão empresarial. Confira mais detalhes sobre os nossos planos clicando aqui.
Termos Relacionados: URA VOIP ATENDIMENTO
