O que são e qual a melhor rota de saída VoIP?
Confira neste post a diferença entre as rotas de saída VoIP, entenda o seu funcionamento e descubra qual a melhor opção para o seu negócio.
Para se realizar as ligações VoIP, são necessárias rotas conectadas às operadoras, que disponibilizam as saídas para a transmissão dos dados.
O VoIP é a tecnologia que permite a transformação dos sinais analógicos em digitais. Dessa forma, os áudios das ligações podem ser convertidos em dados digitais, possibilitando o tráfego desses pacotes via internet.
Com isso, empresas podem receber e realizar chamadas utilizando a internet, utilizando apenas o pacote de dados contratado. Com o avanço da tecnologia e com conexões de banda larga cada vez mais rápidas, as chamadas via VoIP já contam com uma boa qualidade de som e estabilidade, tanto para chamadas de áudio como vídeo chamadas. Mas tudo isso só é possível graças a conexão realizada pelas rotas entre uma central telefônica (provedor) e seus diversos ramais (usuários). Atualmente existem algumas tecnologias para esse processo, cada uma delas com vantagens e desvantagens. As principais funções das rotas são:
Bina do número, ou seja, identificação de chamadas;
Análise do número chamado, com identificação da chamada como local ou interurbana;
Seleção do melhor caminho disponível para a ligação;
Encaminhamento de chamada.
Além disso, elas também interferem diretamente na qualidade da transmissão de áudio e vídeo. Atualmente as rotas se dividem em CLI e a ITX.
Tipos de rota de saída VoIP
Atualmente, são quatro as rotas disponíveis para operadores trafegarem os seus dados.
Rota CLI
Usadas tanto para ligações internacionais e nacionais, as rotas CTI contam com interconexões digitais premium e a bina aberta, ou seja, o telefone de contato da empresa aparece para o usuário. Para empresas que desejam se identificar em seus contatos, e desejam uma ligação estável e com boa qualidade, as rotas CLI podem ser muito úteis, porém, para ligações de emergência e de prefixo 0800 e 4000, não podem ser utilizadas.
Rota ITX
A rota ITX, ou rota bina 0, conta com a mesma qualidade da CLI, sendo a bina a diferença entre elas, já que no ITX, ao invés de 2, são usados 1 ou nenhum zero antes do número de contato. Isso permite uma identificação mais rápida por parte do cliente, através do padrão0 (zero) + DDD + Número. Em alguns casos, nem o numeral 0 (zero) aparece. Também é possível oferecer um atendimento padronizado, já que todas as ligações realizadas pelas operadoras utilizam esse mesmo padrão. Com ela, ao contrário da rota CLI, é possível realizar ligações para números de emergia de com prefixo 0800 e 400 e clientes conseguem identificar a cidade de onde a ligação está sendo realizada.
Rotas TDM (Time Division Multiplex)
Por meio desta rota é possível efetuar a comunicação entre vários canais através de um único meio de transmissão, que é feita através de bits e alocados nos canais. Por isso, a cidade de onde a ligação é realizada não pode ser identificada, oferecendo uma maior privacidade para os contatos, possibilitando um aumento na efetividade das chamadas realizadas.
Rotas VOIP GMS (Sistema Global para Comunicações Móveis)
Como o próprio nome indica, as rotas VoIP GMS são destinadas para celulares, oferecendo maior qualidade na comunicação móvel e redução de custos com as tarifas, apresentando dessa forma um ótimo custo-benefício, principalmente com o crescimento do uso de smartphones e outros dispositivos móveis dentro de diversos nichos do mercado.
Qual a melhor rota de saída VoIP?
Podemos notar então as particularidades de cada rota e como elas podem ser úteis em diferentes estratégias de atendimento e contato com o cliente. Já que as ligações VoIP (Voz sobre IP) já possuem uma ótima qualidade de transmissão, devido a uma melhor qualidade da banda larga disponibilizada, a diferença entre as rotas abrange as questões de binagem e origem das chamadas. Para empresas em busca de mais privacidade em suas ligações, podem se aproveitar de rotas com binagem bloqueada e para empresas que priorizam callcenters remotos e híbridos, o VoIP GMS pode ser a melhor opção.
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