O que é Gamificação nas Empresas?
O objetivo da Gamificação nas empresas é fazer com que as pessoas se divirtam fazendo suas obrigações, sejam quais forem, afinal, as tarefas precisam ser feitas de uma forma ou de outra.
Apesar de ser um termo relativamente novo e pouco conhecido, o conceito por trás da Gamificação está cada vez mais popular e você com certeza já vivenciou alguma experiência nesse sentido.
Gamificação é uma estratégia que consiste no uso de mecânicas e dinâmicas de jogos para melhorar o engajamento das pessoas, resolver desafios e aprimorar o aprendizado, motivando ações e influenciando comportamentos nos ambientes do trabalho e da vida cotidiana, fora do contexto de jogos. Resumidamente: Gamificação significa encontrar um meio divertido de realizar suas tarefas.
A história comprova: os jogos empolgam e motivam as pessoas há milênios. A partir da década de setenta, as técnicas motivacionais usadas no esporte passaram a ser adaptadas para o contexto dos escritórios, identificando ali o que poderia ser considerada a origem da cultura de Gamificação.
Contudo, somente em 2003 o termo “Gamification” (Gamificação) foi cunhado, pelo programador Nick Pelling. O movimento foi crescendo aos poucos até começar a se popularizar a partir de 2010.
Atualmente, podemos encontrar essa estratégia nos mais diversos segmentos, como por exemplo as recompensas por milhas viajadas nas companhias aéreas ou no sistema de evolução de níveis ao informar as condições do trânsito no aplicativo de gps Waze.
Perceba através desse artigo, como a Gamificação pode ser implantada nos negócios, nas mais diversas formas. Seja para vender mais ou para engajar melhor seus colaboradores e funcionários.
Entenda Como Funciona Gamificação Nas Empresas
As técnicas de Gamificação mais usadas costumam envolver programa de pontuação, sistema de medalhas e conquistas, placares, rankings, entre outros. Na prática, a ideia é oferecer recompensas aos participantes ao realizarem tarefas definidas. Estimula-se comportamentos que levam a objetivos estratégicos.
A Gerdau, grande siderúrgica do país, é um exemplo de empresa que utiliza da Gamificação para treinar seus funcionários em segurança do trabalho. Em uma de suas filiais, substituíram os treinamentos teóricos clássicos por experiências virtuais e jogos de conhecimento que recompensa os funcionários com a certificação obrigatória de Análise Preliminar de Riscos (APR).
Esse exemplo é interessante para percebermos que até as grandes empresas, com ambientes mais formais vivem o desafio de manter clientes e funcionários engajados e recorrem a Gamificação para isso.
Exemplos de aplicabilidade da Gamificação nas empresas
Dentre outras possibilidades, a Gamificação nas empresas é utilizada para:
Estimular comportamentos
A estratégia de Gamificação motiva os participantes. É um mecanismo que possibilita direcionar melhor os comportamentos que se deseja cultivar na empresa. Gamificação é um ótimo método para educar.
Se os indicadores da equipe de vendas apontam uma queda significativa, eis um gatilho interessante para ativar dinâmicas de treinamentos. Pode-se estimular a competição de quem conclui mais aulas de capacitação online e acumula mais pontos em testes de conhecimento, por exemplo.
Uma outra possibilidade interessante para atrair o consumidor através da Gamificação é incentivar o compartilhamento de boas experiências com a marca nas redes sociais, oferecendo algum tipo de recompensa em troca.
Distribuir conteúdo
Ao oferecer conteúdo valioso e relevante para os seus clientes você tem nas mãos uma oportunidade de aplicar Gamificação para estimular o consumo deste conteúdo, engajando cada vez mais o cliente com a marca. É possível criar um ranking com premiação por exemplo, gratificando os usuários que mais baixaram seus materiais, ou àqueles que participam ativamente de suas campanhas oferecendo feedbacks.
Obter dados dos participantes
As estratégias de marketing e vendas mais eficientes dependem de informações por vezes muito específicas de seu cliente ou público alvo. Cada vez mais é preciso desenvolver campanhas e métodos de captar informações do nosso mercado.
Dessa forma é possível aplicar ideias da Gamificação na própria aplicação de pesquisas, classificando e premiando colaboradores que recolhem mais dados.
Existem muitas outras possibilidades. A aplicabilidade da Gamificação nas empresas é muito ampla, trazendo resultados muito positivos.
São resultados da Gamificação nas empresas:
- Competitividade saudável: pessoas se motivam pela vontade de superação.
- Prazer da conquista: atingir determinado objetivo e alcançar sua gratificação traz um sentimento forte de conquista, um estímulo fundamental para continuar engajado e interessado nas próximas fases do processo.
- Mensuração de desempenho: com seus sistemas de níveis ou classificação, é possível ter uma noção mais clara de sua evolução. A Gamificação serve como uma espécie de termômetro para avaliar e mensurar seus resultados.
A Gamificação faz parte das estratégias de CRM sendo muito comum já estar presente em softwares de CRM. Se você não sabe o que é CRM e como ele pode ajudar seu negócio, sugiro que leia os artigos abaixo:
O que é CRM e Como Funciona Esse Tipo de Sistema?
CRM: Relacionamento Com o Cliente é a Chave do Sucesso
As Vantagens do CRM no Marketing de Relacionamento
Já deu pra notar que a Gamificação pode ser aplicada nos mais diversos processos: vendas, marketing, treinamentos, gestão de pessoas, RH, gerenciamento de tarefas, programas de fidelidade, brandig, educação...
E seu objetivo também já está claro: estimular as pessoas a produzirem, fazendo com que se divirtam durante suas obrigações.
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