Imersos nesse mundo de conexões e empoderados pela informação, os consumidores estão cada vez mais exigentes, demandando novos esforços não somente para sua conquista como também para mantê-los engajados com a marca. A ampla possibilidade de escolha e o comportamento imediatista são as características que colocam o Consumidor 3.0 no comando, alterando definitivamente as estruturas do mercado. Para melhorar suas estratégias de vendas e de atendimento ao cliente, conheça agora como é o perfil do Consumidor 3.0:

1. Super informado

Com dispositivos móveis avançados e a internet na ponta dos dedos, a Era da Informação se concretizou na figura do Consumidor 3.0. Agora é possível fazer pesquisas comparativas em questão de segundos, analisar concorrentes em tempo real no momento da compra, seja online ou offline.

2. Conectado socialmente

O Consumidor 3.0 está conectado nas redes sociais constantemente e inclusive faz negócios por lá. O Facebook já ultrapassa a marca de 1 bilhão de usuários. Se fosse um país, seria o terceiro maior em questão de população. O Twitter, sozinho, responde por cerca de 1.6 bilhões das buscas diárias. Isso sem falar de outros nomes como Instagram, LinkedIn e até o Google+.

3. Sensível a preços

Os descontos sazonais e modelos de promoção do varejo impulsionaram o consumidor a um comportamento de sensibilidade aos preços. O Consumidor 3.0 está atento a diferença de preços e leva em consideração o bolso na hora da escolha. As pessoas já não costumam priorizar o nome da marca em relação ao preço.

4. Se baseia na opinião dos demais usuários

Hoje é muito mais fácil compartilhar experiências e debater sobre diversos assuntos. A opinião social se tornou ainda mais relevante na Era da Informação. O Consumidor 3.0 se interessa e leva em consideração as experiências de outros clientes, valorizando muito mais a propaganda boca-a-boca do que a publicidade tradicional.

5. Imediatista

O Consumidor 3.0 não gosta de esperar. Seu perfil é imediatista, quer respostas o quanto antes e não se restringe ao horário comercial. Ele é direto e quer aquilo que realmente se enquadre às suas necessidades. O aumento de serviços on demand como Netflix, a digitalização de música, livros reforça essa busca por satisfação imediata.

6. Mais seguro

Apesar do receio inicial das compras online, a tendência levou as pioneiras a investirem cada vez mais em segurança, popularizando o hábito do consumo na internet, trazendo mais confiança ao mercado. Ainda que as ameaças existam (vírus, spam...), o Consumidor 3.0 não tem medo de fazer compras 100% virtuais. Além de confiar na segurança das redes, confiam também em suas habilidades de navegar e avaliar o risco.

Essa visão mais clara dos atributos que constituem o perfil do consumidor 3.0 e o maior entendimento do atual mercado ajudará traçar estratégias para melhorar a eficiência no que se refere ao relacionamento com o cliente. É importante estar atento ao contexto e atualizar nossos conceitos para não perder as oportunidades. Mudanças representam desafios, mas sempre devem ser sinônimo de oportunidade. Se essa informações foram úteis para você, não deixe de compartilhar com seus colegas empreendedores nas redes sociais!