Novas tecnologias em comunicação e telefonia para empresas
As inovações em tecnologia e telefonia tem se desenvolvido em ritmo recorde. Veja as ferramentas e tendências da tecnologia voltada para a comunicação no meio empresarial.
As empresas têm investido de forma considerável
em tecnologia nas últimas décadas, mas é inegável que aquelas que pretendiam
uma mudança gradual lenta, foram impulsionadas pelo cenário pandêmico para uma
real transformação digital e deixaram de resistir a essa mudança que tem trazido
muitos benefícios para os negócios.
A inteligência artificial tem recursos como atendimento eletrônico telefônico, o URA (Unidade de Resposta Audível), atendimento por texto como Chatsbots, e sistemas operacionais chamados de machine learning, que se desenvolvem automaticamente de forma inteligente, sugerindo soluções para os usuários.
Em telefonia, a nuvem e o VoIP revolucionaram a forma de se comunicar internamente e com o cliente. A rede 5G e a internet das coisas, com acesso e desenvolvimento previstos para 2022 no Brasil, também são inovações relevantes para o meio empresarial. Neste artigo falaremos sobre essas novas tecnologias e como influenciam positivamente os negócios.
Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial é projetada espelhada no comportamento humano, e aplicada às telecomunicações, a IA reuni recursos como aplicativos que transformam fala em texto, atendentes eletrônicos, e sistemas operacionais para a solução de problemas.
Essa tecnologia oferece ferramentas para o atendimento ao cliente, como o URA (Unidade de Resposta Audível), atendente eletrônico com sistema interativo de voz com o cliente, capaz de responder com áudios gravados ou gerar respostas no momento da ligação. Os ChatBots são atendentes eletrônicos de texto, e os que contam com a IA podem analisar dados e informações, e oferecer respostas e soluções assertivas, e não apenas respostas gravadas e previsíveis.
Essas ferramentas são capazes de atender, analisar a necessidade do usuário, e através de comando de voz, reconhecimento de dígitos ou texto, transfere a ligação ou atendimento para o atendente mais capacitado, ou soluciona o problema do cliente através das informações disponíveis no sistema.
Os machine learning são sistemas operacionais, que através da análise de algoritmos e estáticas, são capazes de detectar tendências e prever problemáticas e soluções, com assertividade e precisão. O fundamento desses sistemas é organização automática de dados e aprendizado automático para oferecer melhores estratégias as empresas. Na telefonia digital, esses sistemas estão aptos a analisar o padrão de uma grande quantidade de ligações e atendimentos, ajudam a entendem o comportamento do usuário, a fim de oferecer uma melhor experiência.
O Omnichannel é uma plataforma inteligente para atendimento ao cliente, focado na experiência do consumidor. Essa tecnologia integra todos os canais de atendimento da empresa, organiza as informações de contato, coletadas dos telefones, e-mails, aplicativos, chats, e redes sociais. Neste post, tiramos todas as dúvidas sobre essa tecnologia. O atendimento omnichannel pode começar em um canal, passar por outro e terminar em um terceiro sem ter perdido nenhuma informação importante sobre a necessidade do cliente, solucionando o problema e com alto grau de satisfação e agilidade.
Ao elaborar estratégias Omnichannel, é essencial contar com as ferramentas adequadas, como CRM (plataforma de gestão empresarial) e automação de e-mail marketing. O CRM coleta, organiza e analisa informações atuais e potenciais dos clientes, e a automação de e-mail marketing através da coleta dos dados de contato dos clientes, direciona ofertas exclusivas, promoções ou comunicações gerais.
Segundo a Invesp, as empresas com estratégias de envolvimento do cliente omnicanal retêm em média 89% de seus clientes, em comparação com a taxa de retenção de clientes de 33% para empresas com fraco envolvimento do cliente omnicanal. Ferramentas como essas, possibilitam uma avaliação mais detalhada e eficiente da interação entre a equipe e da empresa com os clientes.
VoIP
A voz sobre protocolo de IP é uma tecnologia consolidada no meio empresarial. Através dela é possível transformar voz em dados, e transmitir pela internet, através de qualquer aparelho conectado. A partir da instalação de um software, a transmissão pode ser feita exclusivamente pela internet, com conexão entre celulares, computadores e tablets, telefones IP ou através de um telefone convencional com adaptador ATA.
Telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem é uma solução VoIP, na qual os dados são transmitidos digitalmente e armazenados em uma rede segura de servidores hospedados na internet, não demandando aparelhos e espaços físicos. Ao contratar este serviço, é possível se comunicar internamente entre ramais sem custo adicional, inclusive de outros estados, realizar videoconferências e teleconferências, gravas ligações e integrar o sistema de telefonia às informações da empresa de forma inteligente.
Com a nuvem, os dados são armazenados na internet, por meio de servidores online, e acessados através de aparelhos conectados, como celulares, tablets e computadores, e não ficam restritos ao HD do aparelho. Para as empresas, o gerenciamento e controle do armazenamento é contratado como um serviço, que se adequa a necessidade e crescimento, com agilidade e em escala global.
Rede 5G
No início de 2021 a ANATEL autorizou o edital com regulamentações para a implantação da quinta geração da internet móvel no Brasil, e a expectativa é que até julho de 2022 as empresas tenham acesso a essa tecnologia.
Internet das coisas
A rede 5G impulsionará o avanço da Internet das coisas, tecnologia que já está presente no cotidiano da sociedade, e possibilita a conexão e gestão de objetos através da internet. Além de conectar smartphones, relógios, tablets e computadores, interliga e possibilita operar à distância veículos, eletrodomésticos, eletricidade pública ou residencial, máquinas industriais, sistema de trânsito das cidades e todos os equipamentos e sistemas que podem se conectar à internet.
No meio empresarial, a Internet das coisas está associada a comunicação M2M (machine-to-machine). Associada a tecnologia da informação (TI) e das telecomunicações, os dados são usados para estabelecer um link entre dispositivos ou locais remotos, sistemas e pessoas. Em 2020, foi sancionada pelo governo a Lei de incentivo à “Internet da Coisas”, que zerou alguns dos tributos incidentes sobre os dispositivos dos sistemas de comunicação máquina a máquina.
As ferramentas disponibilizadas pela tecnologia possibilitam acompanhar as mudanças do mercado, e oferecem flexibilidade, escalabilidade, economia, favorecem a sustentabilidade e o crescimento das empresas. A ligou.me tem uma grande diversidade de serviços e produtos digitais de acordo com a necessidade de sua empresa. Entre em contato conosco, e tire suas dúvidas com um de nossos atendentes.
Termos Relacionados: VOIP TELEFONIA EM NUVEM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
