Lead telefônico: como aproveitar ao máximo o seu potencial
Apesar de estarmos passando por uma intensa transformação tecnológica, em um momento onde os canais digitais ganham cada vez mais força dentro das estratégias das empresas, a conversão e captação de clientes através do contato telefônico continua a trazer resultados muito positivos para as empresas. Entenda neste post um pouco mais sobre os leads telefônicos e como aproveitar ao máximo o seu potencial.
Apesar da grande importância dos canais digitais nos dias atuais, tanto para a captação de clientes e escalabilidade do negócio como para a redução de custos, existe um fator que precisa ser levado em conta: a importância da conexão desses meios com as técnicas relacionadas ao telefone, tanto para atendimento como para o aumento do ROI e da carteira de clientes das empresas. Já apresentamos aqui em nosso blog a necessidade da implementação de uma rede omnichannel dentro dos negócios, para atrair, interagir e aumentar a proximidade entre leads com potencial de compra e os negócios. E a rede de telefonia não fica de fora em nenhum desses momentos. Com isso, tanto as estratégias de negócio como as suas análises, precisam levar em conta os dados obtidos também através do meio offline, ou seja, as empresas precisam ficar atentas aos resultados derivados desse tipo de contato.
Para confirmar sua relevância dentro das estratégias empresariais, podemos citar uma pesquisa realizada pelo Google, que concluiu que 70% das pessoas que fazem pesquisas na ferramenta, através de dispositivos móveis, realizam uma ligação a partir dos resultados dessa busca. No total, mais de 40 milhões de ligações são feitas mensalmente a partir de anúncios no Google. Isso sem levar em consideração as pesquisas através de outros canais, como as redes sociais. Além disso, empresas que apresentam um contato telefônico passam uma maior credibilidade e confiança aos seus visitantes.
Neste post em particular, falaremos sobre as principais técnicas utilizadas para atrair novos leads e de que forma convertê-los em clientes. Mas primeiro, vamos entender um pouco mais sobre os leads.
O que são leads?
De forma resumida, leads são todos aqueles usuários que demonstraram interesse em algum produto ou serviço, e a partir disso deixaram algum tipo de contato para a empresa. Sendo assim, são clientes com um enorme potencial de compra, já que com esse movimento, é demonstrado não só o interesse por um segmento específico, mas também o interesse por uma marca em especial.
Com isso, leads telefônicos podem ser considerados como uma fonte incrível de vendas, já que além dos leads se encontrarem em uma etapa mais avançada do funil de vendas, com eles, é possível interagir com os usuários de forma mais próxima e pessoal. Mas todo esse potencial pode ser perdido caso ele não seja feito da forma certa. Para ajudar neste ponto, confira a seguir algumas técnicas que a sua empresa pode utilizar para captar novos leads telefônicos e maximizar as vendas através desses contatos.
Como aumentar sua base de Leads Telefônicos?
Disponibilize o número da sua empresa em suas campanhas de e-mail marketing
A cada dia, aumenta-se o número de internautas que acessam sua caixa de e-mail através de smartphones e dispositivos móveis. Por isso, se a sua empresa utiliza esse meio em campanhas promocionais, é possível disponibilizar o contato tanto na assinatura como no corpo do e-mail. Dessa forma, prospects podem se tornam leads com apenas um toque no celular.
Função ligue agora do Facebook
O Facebook é a rede social mais utilizada no Brasil atualmente e por isso é crucial que sua empresa esteja inserida nesse meio. Entre tantas outras funcionalidades disponibilizadas pela rede, uma delas é a função do Ligue Agora. Com ela, que internautas entrem em contato com a sua empresa com apenas um clique no anúncio vinculado.
Botões clicáveis nas Landing Pages
Parecida com a função anterior, os botões clicáveis permitem que internautas entrem em contato diretamente com a sua empresa com apenas um clique em botões clicáveis dentro do próprio site da empresa.
Número de telefone dentro do Google
O Google é a plataforma de pesquisa mais utilizada no Brasil. Milhões de usuários acessam a página diretamente, seja para tirar dúvidas, pesquisar produtos ou simplesmente entrar em contato com algum assunto específico. Ao configurar seu contato telefônico dentro da plataforma, internautas podem ligar para a sua empresa com apenas um clique. Além disso, a plataforma disponibiliza anúncios exclusivos para chamadas telefônicas.
Mas esse é apenas o primeiro passo. Para converter esses leads em clientes, é importante que a sua empresa ofereça uma boa experiência durante os contatos. Confira a seguir algumas dicas para aumentar a taxa de conversão dos contatos telefônicos.
Como aumentar a taxa de conversão dos contatos telefônicos?
Implemente um call tracking
Através do call tracking é possível coletar dados importantes para entender a produtividade e a assertividade das suas campanhas. Com ele, é possível verificar quais campanhas online estão gerando mais ligações para sua empresa e trabalhar de forma mais assertiva em campanhas futuras, investindo em ações que geram mais retorno para o negócio. Além disso, sua equipe pode monitorar em tempo real as ligações, podendo assim pensar em formas de aprimorar os mecanismos de abordagem aos leads.
Agende seus anúncios
Nas campanhas promocionais, é possível estabelecer os dias e horários para a sua vinculação. Dessa forma, é importante impactar os leads em momentos que a sua equipe esteja preparada para receber os contatos recebidos, evitando assim a perda de ligações, que pode gerar a fuga desses prospects para marcas concorrentes.
Integre todos os canais
Além da necessidade de se estar presentes em diversos canais, tanto onlines como offlines, é importante que eles estejam integrados, tanto para os atendimentos como para as análises decorrentes. Quando conectados a uma plataforma de CRM, é possível visualizar um histórico completo desse lead, ofertando assim um atendimento muito mais personalizado e aumentando as chances de sucesso na venda.
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