Guia: Problemas de qualidade na voz em ligação VOIP
Está com problemas na qualidade da voz em ligações VOIP? Saiba através desse artigo o que pode ser feito!
Não se preocupe, com apenas alguns testes é possível determinar a real causa do seu problema.
Se você tem notado que suas ligações pela internet (VOIP) frequentemente tem apresentado falhas, como famoso "picote" na ligação, distorção do som e oscilações no volume, não se preocupe apesar da diversidade de causas possíveis com testes relativamente simples é possível determinar o que esta causando este problema. Listo a seguir as 2 principais causas desses problemas:
- Problema na qualidade do serviço do fornecedor VOIP;
- Oscilações na sua conectividade (Link de internet ou rede interna);
1 - Teste Seu Link de Internet (Teste de ping)
Felizmente não é muito difícil determinar qual o vilão da situação. Na grande maioria dos casos um simples teste de ping pode determinar se você esta com algum problema interno sua internet/conectividade, ou se o problema esta com seu provedor voip.
- Pressione a tecla da bandeira do Windows juntamente com a tecla R.
- Será aberta uma janela como a seguir, digite cmd e clique no botão Ok.
- Será aberto uma janela preta, que chamamos de terminal, digite: ping -t google.com.br para iniciar o teste de ping.
- Caso tudo tenha corrido bem você verá uma serie de números próximo a palavra "tempo=" aparecendo na tela frequentemente, este número representa o tempo que sua internet demora pra alcançar um servidor do Google. Para que você tenha uma qualidade de voz aceitável é importante que este valor esteja estável e sempre esteja abaixo de 200-250 ms
2 - Como entender os resultados?
Primeiramente aconselhamos que o teste acima seja feito em pelo menos 2 sites mais conhecidos, reduzindo a chance do teste ser influenciado por oscilaões no servidor do Google por exemplo.
Então após seguir os passos acima pra deixar o teste no servidor do Google ( ping -t google.com), vamos realizar o mesmo procedimento com um teste para o site do Terra por exemplo. (ping -t terra.com.br), assim poderemos ter mais testes como referencia.
Para saber o resultado do teste precisa localizar os números que informam o tempo de resposta de cada teste. Verifique na imagem acima uma serie de números próximo a palavra "tempo=" (esta destacado em vermelho)
- Quanto menor a oscilação entre cada tempo de resposta melhor a qualidade da sua internet.
- Oscilações entre 5 e 25 ms são normais e geral não impactam na qualidade da voz;
- Oscilações entre 25ms e 100ms já podem afetar a qualidade de forma considerável;
- Oscilações entre 100ms e 300ms, afetam bastante as ligações, gerando grandes picotes e problema no volume;
- Oscilações acima de 300ms ou com tempo esgotado podem desligar uma ligação, ou torna-las inviáveis.
Termos Relacionados: GUIA VOIP QUALIDADE VOZ ASTERISK
