Como melhorar o seu nível de atendimento
O atendimento está presente em todas as etapas de contato entre cliente e a marca, desde o reconhecimento, passando pela compra, chegando até o pós-atendimento. Confira neste post algumas dicas de como melhorar o nível de atendimento de sua empresa
Muito mais do que apenas um setor interno das empresas, o atendimento é uma cultura empresarial. Ele abrange todas as áreas da empresa e, em uma disputa de mercado acirrada, com cada vez mais marcas competindo e em paralelo e um público cada vez mais exigente e consciente durante o ato de compra, o atendimento tornou-se um diferencial indispensável para as marcas.
Os clientes estão em busca de uma experiência. Somente a qualidade do produto em si já não é mais o suficiente. Por isso, é tão importante que o atendimento ofereça a base necessária para se construir uma boa relação entre as partes, aumentando as chances de fidelização, já que ele estará presente em todos os pontos de contato da empresa com o cliente.
Dessa forma, é possível reduzir gastos com prospects de novos clientes, com menos valores voltados para essas campanhas, já que aliando qualidade do produto ou serviço prestado e um bom atendimento, se torna mais fácil encantar e fidelizar clientes. Diversas pesquisas já comprovaram que é mais barato manter um cliente do que ganhar um novo. Por isso, investir no atendimento também é uma forma de redução de custos, já que é somente através dele que será possível reter clientes em sua marca.
Se está buscando dicas para começar desde já a melhorar o atendimento de sua empresa, esse post é perfeito para você. Confira as dicas práticas do ligou.me para agilizar seus processos de atendimento e surpreender seu cliente.
Invista em sua equipe.
Esse é o primeiro passo para transformar o atendimento de sua empresa. A cultura de sua empresa precisa estar presente entre todos os funcionários, gerentes, vendedores, operadores, etc. Isso é possível através de uma postura de feedbacks constantes, palestras e eventos internos por exemplo. Além disso, funcionários satisfeitos, com ambiente de trabalho saudável e com equipamentos de qualidade podem oferecer um atendimento
A partir daí, ofereça treinamento e implemente uma rotina de feedbacks, identificando pontos de melhoria. É essencial que os funcionários conheçam por completo o produto que estão comercializando e também tenham uma boa comunicação e mantenham uma postura sempre solícita com o seu público.
Crie novos canais de comunicação
Com o avanço da tecnologia, possibilitando maior acesso à internet e novas funcionalidades da inteligência artificial, novos canais de comunicação surgiram. Apesar de ainda serem importantes para diversos tipos de estratégias, o e-mail marketing e oSMS não são mais suficientes. É preciso aumentar os pontos de contato de sua marca, com páginas em redes sociais, landing pages, chatbot, etc.
Isso melhora a experiência do cliente, já que ele não precisa gastar horas no telefone para resolver suas demandas. Porém, esse atendimento precisa ser centralizado, com o único objetivo de levar o cliente até o ponto desejado, seja tirar uma dúvida, realizar uma compra ou simplesmente comentar sobre a marca.
Tenha agilidade no atendimento
Mantenha sempre um olhar atento sobre os processos realizados por sua empresa, identificando possíveis pontos de melhorias que possam resultar em um menor tempo gasto para os atendimentos. Com clientes cada vez mais conectados e ansiosos, é preciso reduzir ao máximo o tempo gastando, oferecendo soluções ágeis e eficientes.
Colete feedbacks
A melhor pessoa para comentar sobre o nível de qualidade de sua empresa é o seu cliente. Por isso, encontre formas de coletar opiniões, elogios, sugestões e críticas sobre a sua marca. É possível realizar pesquisas em uma estratégia deCRM ou através de ligações ativas, ao se implementar aURA em sua central de telefonia. Reúna todos esses insumos e mantenha uma rotina de melhorias constantes em sua estratégia de atendimento. Também é possível avaliar as opiniões sobre a sua marca externamente, através de comentários em redes sociais ou em sites como reclame aqui. Nesse momento, sua central precisa manter uma postura pró ativa, interagindo com o cliente para entender de que forma a sua empresa pode ajudar.
Faça uma design thinking
Para entender de forma prática como melhorar o atendimento de sua empresa, é preciso entender a experiência que sua empresa está prestando. O Design Thinking é uma metodologia que tem como objetivo criar e auxiliar marcas a atender as reais necessidades do seu cliente. Utilizando criatividade e aplicando a empatia, o foco é se colocar no papel do cliente, para assim entender de forma lúdica as interações entre seu público e a marca.
Essas foram as dicas de hoje. Aqui na ligou.me contamos com diversas tecnologias e aplicações que podem ajudar você e a sua empresa a oferecer um atendimento realmente diferenciado. Através de um ecossistema de ferramentas integradas no CRM: Telefonia, E-mail e LiveChat, e Marketing, sua empresa consegue oferecer as melhores práticas para otimização do seu atendimento. Para saber mais detalhadamente sobre os planos e ofertas disponíveis, clique aqui ou mande uma mensagem para um de nossos especialistas.
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