Como melhorar a comunicação empresarial na era tecnológica
Com a transformação digital, desenvolver uma comunicação empresarial ágil e prática é essencial para o sucesso do negócio e satisfação do consumidor.
Contudo, dialogar com o público de maneira efetiva pode ser um desafio. Entenda como propiciar uma verdadeira experiência de comunicação aos clientes na era tecnológica.
Nas últimas décadas, a popularização dos dispositivos móveis e da internet inseriram os meios digitais na rotina de pessoas, empresas e organizações ao redor do mundo. A comunicação nunca mais foi a mesma, assim como as formas de consumir e, claro, o próprio perfil dos consumidores, que passaram a ter mais informações e diversas opções de produtos e serviços em apenas alguns clicks.
Nesse cenário, as empresas têm investido cada vez mais em soluções digitais que ajudam a melhorar a comunicação. Algoritmos, chatboats e inteligência artificial já são ferramentas amplamente usadas.
Mas a tecnologia se beneficia e otimiza a comunicação empresarial quando é aliada à estratégias direcionadas.
Abaixo, separamos algumas dicas de como melhorar a comunicação empresarial. Confira!
A transformação digital: a comunicação no omnichannel
Diante de qualquer dúvida ou solicitação, o consumidor procura prontamente por um canal de comunicação prático com a empresa. O conjunto de canais de atendimento é, justamente, o omnichannel, uma ferramenta que integra esses múltiplos canais, tais como redes sociais, sites, mensagens de texto, dentre outros.
A grande questão é que para atender as demandas do consumidor contemporâneo, o omnichannel pode contar com algumas características que explorem todo o seu potencial e otimizem a comunicação. Afinal, quando alguém entra em contato com a empresa, por exemplo através de um chatboat, pode se irritar ou desistir diante de um robô totalmente sem personalidade e ineficiente para apresentar opções viáveis diante dos seus problemas.
Além disso, o consumidor procura por muito mais que um produto. Ele procura, sobretudo, por identificação com a marca e com seus princípios. Uma boa comunicação com a empresa é um dos principais caminhos para criar esse vínculo de identificação e também uma maneira de fidelizar o cliente.
A tecnologia omnichannel aliada à linguagem personalizada
Quando falamos em comunicação, a linguagem é central. Por isso, a tecnologia omnichannel se beneficia prontamente com estratégias direcionadas ao ajuste fino da linguagem.
Vamos conhecer algumas estratégias e entender como aprimorar o omnichannel, investindo no desenvolvimento de linguagem que seja personalizada.
Princípios da empresa
Para que a empresa tenha uma linguagem personalizada é necessário definir a própria personalidade da empresa, a sua “voz”. Tal voz está associada aos valores, princípios, objetivos e missão do empreendimento, que devem estar claros e manifestos na comunicação. São esses princípios que geram identificação nos consumidores, que se conectam com a marca.
Conhecimento do público consumidor
Da mesma forma que a empresa deve ter uma personalidade consolidada e bem definida para elaborar sua “voz” na comunicação, ela precisa conhecer bem o perfil do seu público consumidor. Com qual faixa etária a empresa mais dialoga? E o gênero dos consumidores? Em diferentes meios digitais, o perfil do consumidor é o mesmo ou varia?
Os benefícios desse tipo de conhecimento aprofundando do público são inúmeros, tais como para elaborar estratégias de marketing ou para fazer de um lead, um cliente. Mas em termos de comunicação, é esse conhecimento que permite à empresa compreender a mentalidade dos seus clientes e adaptar a linguagem e de acordo com ela.
Vale ressaltar que adaptar a linguagem de acordo com o meio digital e com os perfis específicos dos clientes não compromete a “voz” da empresa: trata-se de usar várias linguagens e um mesmo tom.
Segmentação e criação de personas
Uma das grandes vantagens que a tecnologia trouxe para o campo empresarial de diálogo com o público é a segmentação. Ou seja, a possibilidade de direcionar ações de maneira segmentada à diferentes públicos alvo.
Quando a segmentação se alia ao conhecimento do público e da sua mentalidade, personas podem ser criadas, isto é, personagens direcionados às especificidades dos diferentes públicos e que operem, por exemplo, com humor, uso de emojis, teor emocional e mensagens de atualização que mantenham o cliente atualizado enquanto espera.
As personas tem a importante função de produzir uma linguagem humanizada, que engaja as pessoas de maneira muito mais efetiva.
Atenção aos dados
Muitos consumidores desistiram de uma compra em uma etapa específica? Situações assim podem mostrar falhas na comunicação, que podem ser facilmente solucionadas com ajustes.
Nesse sentido, é fundamental prestar atenção nos dados. Para criar estratégias eficazes de comunicação é importante ter em mente que os consumidores mudam o tempo todo, assim como suas demandas.
Nesse sentido, a linguagem deve ser encarada como algo vivo, como algo que está em constante mudança, é essa atenção fina à linguagem e às mudanças que gera um engajamento efetivo dos clientes.
Agora que você já está por dentro das principais dicas e estratégias para melhorar a sua comunicação empresarial, que tal conhecer as ferramentas da ligou.me e experimentar estratégias que otimizam seu negócio? Entre em contato com os nossos atendentes.
