Como melhorar a comunicação e aumentar as vendas?
Para estabelecer uma boa imagem no mercado, é preciso que as empresas encontrem as melhores formas de transmitir seus valores e se comunicar. Confira neste post de que a forma a comunicação pode ajudar o seu negócio a construir uma boa imagem, aumentando assim a rede de clientes, lucratividade e produtividade dos colaboradores
Diversos fatores influenciam no sucesso ou no fracasso de uma marca. Além do produto ou serviço em si, outro fator fundamental é a imagem que essa empresa transmite para a sua grade de funcionários, desde o operacional até os cargos de gestão e para o público em si, consumidores ou não.
Por ser uma atividade estratégica de suma importância, ela deve ser conduzida com atenção e por profissionais especializados, das áreas de jornalismo, publicidade e relações públicas.
Quando conduzida da forma correta, a empresa consegue criar autoridade tanto no seu mercado alvo como na relação com seus clientes e stakeholders. Por outro lado, quando deixada de lado, ela pode afetar diretamente sua imagem aos olhos do público e a produtividade e motivação de seus colaboradores.
Como estabelecer uma boa comunicação para a sua marca?
Para entender um pouco melhor sobre o ramo, confira abaixo os 3 pilares que sustentam a comunicação das empresas:
1 - Institucional
Esse pilar se refere às ações voltadas ao posicionamento da marca dentro do mercado e à construção de uma imagem pública positiva dentro da sociedade como um todo.
2 - Gestão
O segundo pilar está relacionado à cultura organizacional da empresa e a entrega de forma efetiva dos valores da empresa para as equipes internas. Com isso, ela atua diretamente na comunicação e na troca entre os funcionários, tanto no âmbito horizontal, entre membros de uma mesma equipe, como no vertical, entre os diversos níveis hierárquicos. Além disso, ela também está relacionada ao treinamento e a capacitação dos funcionários, de forma que toda a empresa esteja engajada na cultura da empresa. Com funcionários engajados com a cultura da empresa, a transmissão dos valores é feita de forma automática e natural ao público.
3 - Mercado
Esse ponto se refere às formas de transmissão dessa cultura ao público, através das estratégias de marketing e entrega de soluções. É importante que as empresas além de oferecerem um produto ou serviço entregue também um mindset, de forma que o público consiga visualizar a cultura do negócio durante os pontos de contato com a marca.
Com toda essa importância em jogo, é importante que as empresas atuem de forma presente e proativa no estabelecimento dessas estratégias.
Confira a seguir algumas dicas da ligou.me para evoluir a comunicação da sua empresa e alavancar as suas vendas:
Faça um diagnóstico
Antes de tudo, é importante que sua empresa avalie em que pé anda a comunicação, como forma de avaliar pontos de ruído e melhorias. Nesse momento, pode ser preciso reavaliar os valores organizacionais moldados até então. Isso não significa que eles precisam ser alterados, mas é um bom momento para lembrá-los.
Seguido a isso, é necessário que se faça um diagnóstico completo que passe por todos os pilares mencionados, desde a definição da cultura da marca, até as formas de transmissão desta cultura, tanto internamente como para o público externo.
Conheça o seu público
Com a definição da cultura realizada, chega o momento de entrega e transmissão desses valores ao seu público-alvo. Mas para isso, é preciso entender quem são os seus clientes e aonde eles estão, para definir os canais e estratégias mais assertivas para essa troca. Além disso, através do entendimento do seu público, torna- se mais fácil definir o tom e a linguagem mais adequada para se comunicar de maneira mais eficaz dentro desses canais, oferecendo um atendimento realmente satisfatório e agradável
Foque na interação
Como o próprio nome sugere, a comunicação precisa ser transmitida através da interação entre funcionários e com o seu público. Para a rede interna, podem ser utilizados canais e dinâmicas que incentivem os funcionários a transmitir suas visões e feedbacks sobre a empresa. Já para o público externo, é importante focar na interação, respondendo os clientes nos diversos canais disponíveis, como nas redes sociais e canais de chat.
Faça o monitoramento e acompanhe os resultados
Com a avaliação e elaboração dos valores e estratégias é importante que a empresa avalie os resultados obtidos. Isso pode ser feito através da análise de diversas métricas de coleta de opiniões de funcionários e clientes. Dessa forma, é possível avaliar se a estratégia definida está no caminho certo ou se existem pontos que ainda necessitam de melhorias. Efetue essa análise constantemente, já que alguns pontos podem e devem ser alterados e adequados de acordo com o momento do negócio.
Essas foram as dicas da ligou.me para ajudar na elaboração de estratégias e melhorias para a sua comunicação corporativa. Empresas que não se dedicam a esse ponto, perdem competitividade dentro do mercado e correm sérios riscos de perder sua posição frente a outras marcas dentro do mercado alvo.
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