Como adaptar seu PABX com o FXO
O FXO é uma peça fundamental para a implementação da telefonia digital em sua empresa. Confira a diferença entre FXO e FXS e qual o seu papel na migração entre a telefonia analógica e a digital.
O que é FXO e FXS?
Se você pesquisou sobre telefonia digital, com certeza se deparou com esses termos. Antes de explicar o que são eles, precisamos falar sobre o gateway. Resumidamente, a função dos gateways (ou portõesna tradução literal) é fazer a conexão entre duas redes distintas. Seguindo diversos protocolos de rede, os gateways ficam responsáveis por fazer diversas tipos de conexão, como por exemplo:
Gateway de rede
Apesar de diversas plataformas utilizarem os dados da internet, apenas os modems fazem a conexão direta com os dados de rede. A partir dele, os dados de rede compartilhados.
Gateway de segurança
Mais um exemplo de gateway é o Firewall. Sua função é receber, identificar e filtrar todos os dados recebidos via rede, impedindo perigos potenciais ao dispositivo.
Gateways da Telefonia Digital
Agora que explicamos o que são as gateways, podemos seguir e falar sobre o FXO e o FXS, que são partes fundamentais na transição de dados analógicos (telefonia convencional) para dados digitais (telefonia em nuvem).
FXS
Um dos gateways mais utilizados pela centrais telefônicas, o FXS é quem converte as ligações analógicas em ligações VOIP. Quando um cliente entra em contato com sua empresa através de um telefone convencional, o FXS recebe os dados analógicos, os convertendo em digitais, para serem decodificados por sua central de telefonia digital.
FXO
Já o FXO faz o papel inverso. Ele converte os dados digitais em analógicos. Dessa forma, é possível entrar em contato através de sua central de telefonia digital com aparelhos convencionais. Mesmo que a ligação seja feita entre um PABX IP e um telefone analógico, todas as funcionalidades da telefonia em nuvem, como gravação da ligação e redirecionamento de chamadas, continuam disponíveis.
Por que transformar sua rede analógica em digital?
Diversas empresas estão implementando a telefonia digital. Isso se deve a algumas tecnologias que podem fazer a diferença na hora de realizar um atendimento diferenciado. Confira os principais benefícios oferecidos pela tecnologia.
Gravação de chamadas
Uma das principais funcionalidades da telefonia digital, a gravação de chamadas não está disponível na telefonia convencional. Seu uso oferece maior segurança para ambas as partes, além de oferecer insumos para estudos e criação de novas estratégias de Marketing e Atendimento.
URA
Com um fluxo cada vez maior de contato, o objetivo da URA é facilitar e otimizar o processo de atendimento. Com a coleta de dados e a identificação do motivo do contato, o atendente pode agilizar a contratação, resolução de problemas ou qualquer outro motivo específico.Além disso, o atendimento pode ser disponibilizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.Consequentemente, isso diminui as filas de atendimento e o tempo de espera de clientes para atendimento.
A ligou.me conta com planos que incluem além da URA, diversas outras funcionalidades como sala de espera, siga-me, chamada assistida, callback, click to call. Para conferir mais detalhes, acesse nossa página de planos clicando aqui.
Click to Call
Com as compras online ganhando cada vez mais espaço, essa tecnologia se tornou uma peça fundamental para empresas que desejam aumentar o contato de leads com grande potencial de compra.
O Click to call é uma funcionalidade criada para que clientes consigam entrar em contato com sua empresa através de apenas um clique. O botão de contato pode ser disponibilizado em diversos meios como o Google Ads, Landing Pages ou até mesmo gratuitamente no Google Meu Negócio.
Pesquisas indicam que 70% dos usuários que realizam buscas por produtos ou serviços via mobile ligam para as empresas por meio do Click to Call. Isso demonstra que o atendimento telefônico ainda é uma peça fundamental no processo de compra e na prospecção de leads. Por isso, um atendimento de qualidade se torna mais um diferencial importante nas estratégias de negócio das empresas.
Com o atendimento digital vinculado a outros canais de comunicação, como Sms, WhatsApp, redes sociais e Landing Pages é possível se criar um canal de compra Omni Channel, onde a sua empresa alcança os clientes, independente do meio.
Siga-me
Com a telefonia digital, é possível receber as chamadas de qualquer canal. Com apenas um clique, é possível transferir ligações de um número VoIP para um celular, por exemplo. Isso também facilita a implementação de centrais no modelo de home office. Ramais de atendimento podem ser distribuídas entre os notebooks e smartphones dos operadores.
Normalmente, existem 4 tipos de modalidades oferecidas pela tecnologia:
. Siga-me total
A mais usada, todas as chamadas recebidas são direcionadas para um canal de sua escolha.
. Não Responde
Ligações que não forem atendidas por nenhum dos ramais de atendimento, são direcionadas para um número de sua escolha.
. Ocupado
Caso seu número esteja ocupado, a ligação pode ser direcionada para outro número ou ramal disponível.
. Fora da Área de Cobertura ou Desligado
Se o seu número estiver indisponível, as chamadas são direcionadas para o número escolhido.
Esses são alguns dos benefícios oferecidos pela telefonia digital. Aqui na ligou.me contamos com planos VoIP com taxas especiais para todo o Brasil, proporcionando melhoria no atendimento e redução de custos para a sua empresa. Confira mais detalhes sobre os planos clicando aqui, ou mande uma mensagem para um de nossos especialistas clicando no chat.
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