Call back e click to call: entenda a diferença de cada recurso
Nesta semana, falamos sobre as funcionalidades da telefonia digital e como ela pode ajudar a sua empresa a crescer e reduzir custos. Neste post, explicaremos duas funcionalidades específicas: o Click to Call e o Call Back.
O atendimento passou a ser um diferencial estratégico no mercado. Empresas que conseguem oferecer um atendimento de qualidade, independente do canal, fornecem uma boa experiência aos seus clientes e que, aliado a diversos outros fatores de uma estratégia de Marketing, contribuem para a fidelização e manutenção deste consumidor.
Ainda neste aspecto, o atendimento telefônico continua sendo um pilar importante do atendimento, já que diversos clientes ainda optam por esse meio para fechar serviços, tirar dúvidas ou resolver problemas. Isso exige das empresas um comprometimento ainda maior na prestação de atendimento.
Para isso, é necessário um olhar atento para as novas tecnologias, como a telefonia digital, que oferece diversas funcionalidades que auxiliam na comunicação com os clientes. O Click to Buy e o Call Back são duas delas e, apesar de ambas estarem vinculado ao contato com o cliente, o Click to Buy oferece um Telemarketing receptivo para a empresas, com leads gerados diretamente online e o Call Back, um Telemarketing ativo, onde os atendentes de sua empresa retornam o contato de clientes que não puderam ser atendidos.
Confira a seguir mais detalhes sobre cada uma dessas funcionalidades.
Porque o Call Back é importante
Funcionalidades como a URA e as filas de atendimento são primordiais para a oferta de um bom atendimento, porém, mesmo assim, em horários de pico de contatos, somente elas podem não ser o suficiente. É nesse momento que entra o Call Back.
Pesquisas demonstram que clientes não costumam esperar mais de 4 minutos para receber um atendimento humano quando solicitado. Quando demoram para ser atendidos, existem apenas duas possibilidades e ambas negativas: o cliente desiste ou continua a aguardar insatisfeito.
Em horários de pico de contatos, isso pode ser um problema, que quando não solucionado, gera perda de leads e até mesmo clientes. Com a comunidade online cada vez mais ativa, feedbacks podem gerar grande repercussão nas redes, tanto positivos quanto negativos. E é exatamente para evitar frustrações por parte dos clientes, que o Call Black atua.
Como Funciona o Call Back
Através da integração com a telefonia em nuvem e suas ferramentas como a URA e a fila de atendimento, é possível se calcular o tempo aproximado para atendimento. Assim, em horários de pico por exemplo, com todos os atendentes ocupados, este prazo pode ser passado para o cliente e assim, através do autoatendimento, ele decide se aguarda na ligação ou se prefere que um atendente entre em contato assim que disponível.
Dessa forma, o tempo, tanto do cliente quanto da empresa, é otimizado, gerando um aumento da produtividade.
Consequentemente os gastos com comunicação são reduzidos, já que o tempo gasto em ligações é menor.. Além disso, frustrações e avaliações negativas por parte do seu público são evitados, já que a experiência com o atendimento se torna positiva.
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Porque o Click to Buy é importante
Agora vamos falar sobre outra funcionalidade muito importante da telefonia digital, o Click to Buy.
Através dela, sua empresa pode aumentar radicalmente o número de contatos e de consumidores com grande potencial de compra. Além disso, ao se utilizar a tecnologia integrada ao Ads, dados valiosos sobre seus anúncios são gerados, o que oferece insights interessantes para a elaboração de uma estratégia de Marketing.
Por exemplo: com o Click To Buy vinculado ao Ads, é possível saber o horário com maior número de contatos. Isso demonstra que anúncios vinculados neste horário tendem a ter um impacto e alcance maior.
Como Funciona o Click to Buy
Com os consumidores cada vez mais conectados e as compras online cada vez mais em alta, é importante que sua empresa ofereça um atendimento Omnichannel. Com o Click to Buy, em apenas um clique, o cliente entra em contato com a central de atendimento.
Pesquisas comprovaram que clientes fecham 70% mais contratação através de atendimento, quando comparado a venda através de relatórios. Por isso, é importante que empresas aumentem sua área de abrangência, chegando ao cliente, independente do canal digital.
O Click to Buy permite contatos através de anúncios do Ads, Google Meu Negócio, Sites e Landing Pages. Por isso, o número de contatos por parte de clientes com grande potencial de compra tende a aumentar gradativamente com o uso dessa funcionalidade, quando vinculada a outras tecnologias promovidas pela telefonia digital.
Esse foi nosso post de hoje, sobre essas duas funcionalidades que vem ganhando cada vez mais espaço e relevância dentro do mercado digital. Para conferir maiores detalhes sobre as funcionalidades oferecidas pela telefonia em nuvem, acesse nossa central PABX clicando aqu iou mande uma mensagem para um de nossos especialistas clicando no ícone do chat. Até o próximo post!
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