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5 práticas para melhorar o atendimento ao cliente de sua empresa

Com clientes cada vez mais conscientes e exigentes durante o processo de compra de produtos e serviços, a qualidade de atendimento ao consumidor se tornou um dos pilares fundamentais na escalabilidade de negócios e na construção de grandes marcas. Confira as principais práticas que o seu negócio pode oferecer na hora de entregar um atendimento de qualidade e diferenciado.

Para que as empresas cultivem uma relação positiva entre os clientes e as suas marcas, é necessário ir além do investimento em melhorias do produto e serviços. Para se criar uma relação duradoura com o cliente, em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, é preciso que as marcas entreguem algo a mais. E um dos protagonistas desta relação é o nível de atendimento prestado. E algumas boas práticas podem fazer total diferença, gerando maior satisfação do cliente, fidelização do público e, consequentemente, redução de custos.

Porém lembre-se: o atendimento é apenas um dos motores de uma marca de sucesso. O pacote completo de uma estratégia bem elaborada inclui outros pontos, como: estudo do público alvo e do mercado, análise de concorrentes e planejamento de gastos.

Dito isso, chegou a hora de conhecer algumas das práticas mais utilizadas na hora de oferecer um atendimento de qualidade ao seu cliente.


Invista em seu time de atendimento!

De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa sueca Better Business World Wide, o Brasil está em penúltimo lugar na classificação sobre atendimento a clientes iniciados com um sorriso. Isso demonstra a importância de investir em sua equipe de atendimento, oferecendo boas condições de trabalho. Isso inclui incentivos, boa gestão, premiações por desempenho, equipamentos adequados, entre outros. O objetivo é propiciar um bom ambiente de trabalho, para que seus funcionários se sintam satisfeitos durante a jornada de trabalho.

Seja simpático!

Pode parecer dispensável, mas a simpatia no atendimento é um dos principais quesitos utilizados durante a avaliação por parte do cliente. O primeiro ponto de contato entre o cliente e a marca, em grande parte das vezes é feita por intermédio do atendente. Por isso, além de ser responsável por transmitir a imagem da marca, é importante que o cliente se sinta ouvido e acolhido. Para isso, além de investir em seu time como dito anteriormente, treine e instrua sua equipe sobre a importância da simpatia durante todo o atendimento. Mesmo que surjam problemas durante a resolução do problema, seja transparente e direto com o cliente, porém sempre com uma postura proativa e cordial. Dessa forma, as chances de receber uma avaliação negativa por parte deste cliente diminuem. 

Quanto mais avaliações positivas, maior será o CSAT (Customer Satisfaction Score) de sua empresa. O CSAT é muito utilizado para mensurar variações entre diferentes serviços oferecidos, principalmente com clientes constantes. Através dele, é possível avaliar quais serviços estão vendendo mais e quais deles estão em queda. Isso facilita na hora de identificar gargalos no atendimento.

Conheça o seu público

Antes de tudo, é preciso conhecer o perfil de cada cliente atendido por sua marca, ou seja, quais são os seus anseios, dúvidas e particularidades. Esse é o primeiro passo para um atendimento de qualidade. O cliente de sua marca deve sentir que está sendo ouvido, para que assim, seu problema ou demanda seja solucionada de uma forma prática e assertiva. Evite atendimentos genéricos e baseados em scripts. Lembre-se que o atendimento também faz parte do relacionamento com o cliente e, ao satisfazer as necessidades do cliente neste momento, as chances de fidelização aumentam exponencialmente. Para isso, sua empresa pode realizar pesquisas, que servirão como insumos para a identificar o seu público-alvo e a persona de sua marca. Ambas são informações indispensáveis na estratégia de marketing das marcas. Através dela, o seu negócio poderá planejar de forma mais assertiva de que forma atrair mais clientes, proporcionando maior escalabilidade para a marca.

Atenda em diferentes canais

Você já deve ter ouvido a frase: esteja onde o cliente está. E isso vale para o atendimento também. Com uma presença de marca mais abrangente, o cliente não precisa buscar uma forma de contato em canais de busca. Bastam alguns cliques no mouse ou no telefone para ele encontrar a sua marca. Esse é um dos motivos que tornam o omnichannel cada vez mais presente dentro das marcas. Diluída entre diferentes plataformas e canais, porém mantendo a sua imagem e tom de voz, as marcas facilitam a vida de seus consumidores.

Seja rápido!

Ninguém gosta de ficar esperando, ainda mais quando o assunto é atendimento ao cliente. Por isso, fique atento ao tempo gasto para a resolução de demandas dos consumidores de sua marca. De acordo com uma pesquisa realizada pela ZenDesk, há uma grande correlação entre o tempo decorrido até o atendimento do cliente e o respectivo índice de satisfação. O objetivo, portanto, deve ser sempre diminuir essa média de tempo ao máximo. Para isso, conte com uma equipe que consiga atender a demanda recebida e com os equipamentos necessários para otimizar o atendimento. 

Funcionalidades como o PABX IP, agilizam o suporte oferecido ao cliente, ao oferecer diversas utilidades como a URA, que é um atendente virtual capaz de disponibilizar menus telefônicos automatizados, distribuir chamadas por departamentos, com sub-níveis, e horário de atendimento e ramais distribuídos, que podem ser acessados de qualquer lugar do mundo e por qualquer dispositivo conectado a internet.

Essas foram algumas dicas da ligou.me para que sua empresa possa oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. Caso queira saber mais as funcionalidades oferecidas por nossos planos de PABX Virtual e VoIP, clique aqui ou mande uma mensagem para um de nossos especialistas!



Termos Relacionados: ATENDIMENTO PABX IP VOIP URA

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