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5 motivos para trazer o seu negócio para o digital

Saiba como as ferramentas e recursos digitais podem agregar ao seu negócio, e a importância de acompanhar as novas tecnologias e a transformação digital, cada vez mais presente no meio empresarial.

A pandemia do COVID-19, logicamente, impulsionou a adesão das empresas ao meio digital, porém esse movimento já estava acontecendo de forma gradativa ao longo dos últimos 20 anos. A pandemia apenas acelerou esse processo, e o modelo digital ganhou força com a necessidade do home office, principalmente para as empresas que apresentavam alguma resistência.

Desde que o acesso à internet banda larga com qualidade foi popularizado, ferramentas tecnológicas de variados setores foram desenvolvidas. Em telefonia, por exemplo, houve a possibilidade de disponibilizar comercialmente o VoIP, que já existia, mas não era operável sem a banda larga.

Atualmente, muitos negócios nascem e se estruturam no ambiente digital, sem intenção de se estabelecer fisicamente em um escritório, por exemplo. Todos os processos administrativos e comunicacionais da empresa são feitos através da internet, e sem necessidade de encontros presenciais.

Para as empresas já consolidadas no mercado que entendem a necessidade de se inserir e interagir com o meio digital, existem várias formas de migrar e usufruir de seus recursos tecnológicos, com a possibilidade de aderir os sistemas e ferramentas parcialmente ou integralmente.

O modelo híbrido, por exemplo, é ideal para empresas que já possuem a infraestrutura analógica sólida e desejam usufruir das ferramentas da telefonia digital, como voz sobre protocolo de internet (VoIP), ramais distribuídos, plataformas de gestão empresarial em nuvem, e todos os recursos oferecidos por essas tecnologias. O PABX híbrido possibilita uma transição gradativa às empresas convencionais, observando as facilidades e dificuldades dos colaboradores, e oferecendo o suporte adequado para a verdadeira transformação da cultura do negócio.

 

5 Motivos para trazer seu negócio para o mundo digital

1. Excelência no atendimento ao cliente

É fundamental atender a expectativa do cliente, cada vez mais exigente e atento a cultura da empresa. Nesse post falamos sobre o que o cliente espera das empresas em relação à comunicação e atendimento, e apresentamos algumas ferramentas que otimizam esse processo.

No meio digital, os clientes têm muito mais possibilidades de interagir com a empresa, além do telefone, podem usar chats ou e-mails, e com ferramentas de gestão empresarial, é possível integrar todas as informações coletadas em todos os canais de atendimento, e acessá-las rapidamente no momento que o cliente entra em contato com qualquer um desses canais.

Além de diversas formas disponíveis para contato, quando ele ocorre, a resposta dos atendentes é rápida e assertiva, pois conta com uma plataforma de gestão empresarial com todos os dados necessários para um atendimento preciso, e assim a satisfação do cliente é garantida.

2. Autonomia e flexibilidade na gestão comunicacional e administrativa

A gestão do sistema é feita pela empresa, operando painéis e plataformas simples e intuitivas, possibilitando que permissões e solicitações, como aumento de ramais no PABX e mais espaço na nuvem, por exemplo, possam ser solicitadas de forma autônoma, e em seguida executadas remotamente pela empresa servidora.

As autorizações e permissões, como quais colaboradores podem acessar informações, dados e contatos, são realizadas pela empresa, e inclusive, no sistema de telefonia digital, é possível definir quais colaboradores podem se comunicar internamente entre si.

As ferramentas e sistemas digitais de gestão de dados e telefonia permitem que todas as informações e recursos sejam acessados e usufruídos de qualquer lugar com internet. Essa flexibilidade, unida a autonomia para gerir os recursos, traz poder de decisão às empresas e agilidade ao negócio.

3. Produtividade

Os recursos digitais possibilitam automatizar rotinas administrativas e otimizar processos. Em telefonia, é possível personalizar o atendimento eletrônico e o direcionamento de chamadas, que anteriormente necessitava de um colaborador exclusivo para essa atividade.

As plataformas de gestão geram relatórios analíticos baseados nas atividades da empresa, e sugerem automaticamente soluções para problemas, oferecem previsões e possibilidades inteligentes. Poupam o tempo dos colaboradores, e auxiliam a implementar soluções conforme a necessidade atual da empresa, sem correr o risco de sugerir uma atualização já obsoleta, visto a velocidade da tecnologia e do mercado.

Ao automatizar processos e atividades, os colaboradores podem direcionar seu tempo e criatividade a atividades mais complexas, consequentemente trazem mais resultado para a produção da empresa. Além disso, se sentem mais satisfeitos e valorizados por trabalharem com ferramentas inteligentes e poderem executar seu trabalho com mais segurança.

4. Redução de custos

A disponibilização e manutenção dos sistemas digitais são feitos remotamente, assim como as atualizações regulares, e sem que haja interrupção no serviço, o que reduz os custos com aparelhos, espaço físico e suporte de tecnologia presencial. O investimento principal é na internet banda larga de qualidade, que mesmo as empresas que ainda trabalham com um sistema majoritariamente analógico, já possuem.

Em telefonia, as chamadas internas são feitas de forma gratuita, e as demais com valor consideravelmente reduzido. Na gestão, a análise de dados e levantamentos periódicos voltados para o planejamento estratégico, que demandam bastante tempo, podem ser feitos de forma automatizada pelos sistemas.

5. Credibilidade no mercado

A transformação digital é uma nova forma de pensar a estrutura e funcionamento da empresa. Acompanhar as mudanças da sociedade é essencial para se consolidar no mercado e trazer credibilidade ao negócio, e isso significa oferecer o melhor serviço ou produto, possuir um sistema comunicacional eficiente, operar ferramentas atuais e com os melhores recursos.

Hoje, não basta apenas entregar o serviço ou produto esperado, o consumidor quer garantir que está consumindo e investindo em uma marca consciente e dinâmica, que possui uma cultura que valoriza o colaborador e o cliente, e acompanha as mudanças sociais.

 

A ligou.me oferece os melhores recursos e ferramentas digitais em telefonia e gestão, além de uma equipe de especialistas prontos para elaborar a melhor estratégia de inserção do seu negócio no mundo digital. Entre em contato com um de nossos atendentes, e saiba mais!



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