5 motivos para trazer o seu negócio para o digital
Saiba como as ferramentas e recursos digitais podem agregar ao seu negócio, e a importância de acompanhar as novas tecnologias e a transformação digital, cada vez mais presente no meio empresarial.
A pandemia do COVID-19, logicamente, impulsionou a adesão
das empresas ao meio digital, porém esse movimento já estava acontecendo de
forma gradativa ao longo dos últimos 20 anos. A pandemia apenas acelerou esse
processo, e o modelo digital ganhou força com a necessidade do home office, principalmente
para as empresas que apresentavam alguma resistência.
Desde que o acesso à internet banda larga com qualidade foi
popularizado, ferramentas tecnológicas de variados setores foram desenvolvidas.
Em telefonia, por exemplo, houve a possibilidade de disponibilizar
comercialmente o VoIP, que já existia, mas não era operável sem a banda larga.
Atualmente, muitos negócios nascem e se estruturam no
ambiente digital, sem intenção de se estabelecer fisicamente em um escritório,
por exemplo. Todos os processos administrativos e comunicacionais da empresa
são feitos através da internet, e sem necessidade de encontros presenciais.
Para as empresas já consolidadas no mercado que entendem a necessidade de se inserir e interagir com o meio digital, existem várias formas de migrar e usufruir de seus recursos tecnológicos, com a possibilidade de aderir os sistemas e ferramentas parcialmente ou integralmente.
O modelo híbrido, por exemplo, é ideal para empresas que já
possuem a infraestrutura analógica sólida e desejam usufruir das ferramentas da
telefonia digital, como voz sobre protocolo de internet (VoIP), ramais
distribuídos, plataformas de gestão empresarial em nuvem, e todos os recursos
oferecidos por essas tecnologias. O PABX híbrido possibilita uma transição
gradativa às empresas convencionais, observando as facilidades e dificuldades
dos colaboradores, e oferecendo o suporte adequado para a verdadeira
transformação da cultura do negócio.
5 Motivos para trazer seu negócio para o mundo digital
1. Excelência no atendimento ao cliente
É fundamental atender a expectativa do cliente, cada vez
mais exigente e atento a cultura da empresa. Nesse post falamos sobre o que o
cliente espera das empresas em relação à comunicação e atendimento, e
apresentamos algumas ferramentas que otimizam esse processo.
No meio digital, os clientes têm muito mais possibilidades
de interagir com a empresa, além do telefone, podem usar chats ou e-mails, e com
ferramentas de gestão empresarial, é possível integrar todas as informações coletadas
em todos os canais de atendimento, e acessá-las rapidamente no momento que o
cliente entra em contato com qualquer um desses canais.
Além de diversas formas disponíveis para contato, quando ele
ocorre, a resposta dos atendentes é rápida e assertiva, pois conta com uma
plataforma de gestão empresarial com todos os dados necessários para um
atendimento preciso, e assim a satisfação do cliente é garantida.
2. Autonomia e flexibilidade na gestão comunicacional e
administrativa
A gestão do sistema é feita pela empresa, operando painéis e
plataformas simples e intuitivas, possibilitando que permissões e solicitações,
como aumento de ramais no PABX e mais espaço na nuvem, por exemplo, possam ser
solicitadas de forma autônoma, e em seguida executadas remotamente pela empresa
servidora.
As autorizações e permissões, como quais colaboradores podem
acessar informações, dados e contatos, são realizadas pela empresa, e inclusive,
no sistema de telefonia digital, é possível definir quais colaboradores
podem se comunicar internamente entre si.
As ferramentas e sistemas digitais de gestão de dados e telefonia
permitem que todas as informações e recursos sejam acessados e usufruídos de
qualquer lugar com internet. Essa flexibilidade, unida a autonomia para gerir
os recursos, traz poder de decisão às empresas e agilidade ao negócio.
3. Produtividade
Os recursos digitais possibilitam automatizar rotinas
administrativas e otimizar processos. Em telefonia, é possível personalizar o
atendimento eletrônico e o direcionamento de chamadas, que anteriormente
necessitava de um colaborador exclusivo para essa atividade.
As plataformas de gestão geram relatórios analíticos
baseados nas atividades da empresa, e sugerem automaticamente soluções para
problemas, oferecem previsões e possibilidades inteligentes. Poupam o tempo dos
colaboradores, e auxiliam a implementar soluções conforme a necessidade
atual da empresa, sem correr o risco de sugerir uma atualização já obsoleta,
visto a velocidade da tecnologia e do mercado.
Ao automatizar processos e atividades, os colaboradores podem
direcionar seu tempo e criatividade a atividades mais complexas, consequentemente
trazem mais resultado para a produção da empresa. Além disso, se sentem mais satisfeitos
e valorizados por trabalharem com ferramentas inteligentes e poderem executar
seu trabalho com mais segurança.
4. Redução de custos
A disponibilização e manutenção dos sistemas digitais são
feitos remotamente, assim como as atualizações regulares, e sem que haja
interrupção no serviço, o que reduz os custos com aparelhos, espaço físico e suporte de tecnologia presencial. O investimento principal é na internet banda larga de
qualidade, que mesmo as empresas que ainda trabalham com um sistema majoritariamente
analógico, já possuem.
Em telefonia, as chamadas internas são feitas de forma
gratuita, e as demais com valor consideravelmente reduzido. Na gestão, a
análise de dados e levantamentos periódicos voltados para o planejamento
estratégico, que demandam bastante tempo, podem ser feitos de forma automatizada
pelos sistemas.
5. Credibilidade no mercado
A transformação digital é uma nova forma de pensar a
estrutura e funcionamento da empresa. Acompanhar as mudanças da sociedade é
essencial para se consolidar no mercado e trazer credibilidade ao negócio, e isso significa oferecer o melhor
serviço ou produto, possuir um sistema comunicacional eficiente, operar ferramentas
atuais e com os melhores recursos.
Hoje, não basta apenas entregar o serviço ou produto esperado,
o consumidor quer garantir que está consumindo e investindo em uma marca
consciente e dinâmica, que possui uma cultura que valoriza o colaborador e o
cliente, e acompanha as mudanças sociais.
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