WhatsApp Business: 8 funcionalidades que você precisa conhecer.
O WhatsApp virou uma verdadeira febre mundial. Bilhões de usuários ao redor do mundo utilizam o aplicativo para se comunicar com amigos e familiares. Aproveitando esse sucesso, foi criado o WhatsApp Business, a ferramenta do aplicativo voltada especialmente para ajudar pequenos e médios negócios. Confira nesse post 8 funcionalidades do aplicativo e descubra como ele pode ajudar a sua empresa.
Criado em 2009 por Brian Acton e Jan Koum, a ferramenta
surgiu com um objetivo simples: servir como uma alternativa ao SMS. De lá para
cá, o uso do aplicativo cresceu de forma potencial, e de acordo com uma
pesquisa realizada em 2020, 99%
dos celulares no Brasil contam com ele instalado, o que resulta em um total
de 120 milhões de pessoas utilizando o serviço. Além disso, 59%
por cento desse total, deixam o aplicativo em sua página inicial. Isso
indica um forte indício de que ele já se tornou um dos principais meios de
comunicação no país.
Com esses dados em mãos, fica
fácil de imaginar porque tantos empreendedores estão utilizando o canal em suas
estratégias
de marketing. Com ele, é possível reduzir
custos, automatizar processos, melhorar a comunicação de sua empresa e, de
forma geral, aumentar a lucratividade do seu negócio. Porém, por ser um
aplicativo que oferece um atendimento mais pessoal aos clientes, é preciso ter
cuidado!
O WhatsApp Business só irá funcionar de uma forma
produtiva, se ele estiver aliado a outras técnicas de atendimento e
relacionamento com o cliente. Uma mensagem indesejada ou um mau atendimento são
suficientes para sua empresa ser bloqueada.
Atualmente, cerca de 3 milhões de
empresas já utilizam o WhatsApp Business. Devido às facilidades proporcionadas,
ele se tornou uma verdadeira mão na roda para quem está em busca de
crescimento. Mas muitas dessas empresas, ainda buscam entender melhor de que
forma utilizar o canal.
Ao longo desse post, iremos falar
quais são as funcionalidades mais importantes do aplicativo e de que forma elas
podem ser utilizadas na prática para diferentes tipos de negócios.
1. Respostas rápidas
Com essa ferramenta, é possível
personalizar mensagens que ficam salvas no aplicativo. Dessa forma, o tempo
gasto em digitação é reduzido, já que é possível gravar mensagens de saudação,
despedida, de pedidos etc.
Essa ferramenta é ideal para
empresas que contam com muitos contatos e mensagens, agilizando as respostas
aos clientes. Com isso, a comunicação de sua empresa fica mais dinâmica,
proporcionando uma experiência positiva para os usuários.
Além disso, pela liberdade de
personalizar qualquer tipo de mensagem, todo os tipos de negócio podem usufruir
desta ferramenta, adaptando as respostas de acordo com a necessidade.
2. Perfil comercial
Essa ferramenta é um verdadeiro
cartão de visitas para novos e antigos clientes. Nela podem ser divulgadas
informações como endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site.
Além disso, um perfil comercial bem produzido pode gerar uma maior
credibilidade para a sua empresa.
3. Etiquetas
Já essa é outra funcionalidade que
ajuda na organização dos seus contatos. Através dela é possível segmentar seus
clientes de acordo com as separações que você especificar, como por exemplo: novos
clientes, clientes aguardando pedido etc. Para empresas com muitos clientes,
essa ferramenta facilita muito o trabalho e mantém você mais perto e
informado sobre os seus clientes e demandas.
5. Mensagens Automáticas
Mais uma vantagem para quem busca
mais automação
e interação com seus clientes. Como nem sempre é possível responder todas as
perguntas e demandas, essa ferramenta ajuda você a organizar mensagens que são
enviadas automaticamente. Dessa forma, mesmo em horários que o atendimento não
está funcionando, seu cliente recebe uma resposta e pode ser informado de um
possível futuro contato.
Empresas podem perder diversos clientes potenciais
devido a uma falta de resposta no tempo certo.
Além disso, também é possível, por
exemplo, se criar uma mensagem de saudação. Assim, o cliente é abordado logo ao
enviar uma mensagem.
6.
Métricas
O WhatsApp também rastreia e
oferece informações valiosas para impulsionar a sua estratégia de Marketing. É
possível verificar quantas mensagens estão sendo enviadas, lidas e recebidas.
Com esses dados em mãos é possível ter um controle maior do canal e avaliar
dados de crescimento do negócio.
Para uma estratégia de Marketing realmente assertiva,
esses dados são valiosos e oferecem diversos insights que auxiliaram na prospecção
de novos clientes e na criação de laços com antigos clientes, podendo assim,
aumentar e muito a sua taxa de fidelização no mercado.
Para comprovar isso, o Facebook
realizou uma pesquisa, que relatou que 61% dos
entrevistados gostam de receber mensagens personalizadas das empresas com
as quais se relacionam.
7.
WhatsApp WEB
Assim como WhatsApp convencional,
também é possível acessar o WhatsApp Business pelo computador. Mais um recurso
que oferece mais agilidade e dinamismo para o seu negócio. Com ele, é possível
reunir o aplicativo a outras ferramentas utilizadas em seu negócio, diretamente
no seu computador.
8. Conta Verificada
Para transmitir maior confiança
nas transações e interações dentro do aplicativo, foi criado um selo
profissional para identificar contas verificadas que possuem o mesmo número
para o WhatsApp corporativo e para a empresa.
Conclusão
Devido a sua popularidade no
Brasil e por ser uma ferramenta inteiramente gratuita, o WhatsApp Business,
utilizado da forma correta, pode ajudar sua empresa de inúmeras maneiras, seja reduzindo
custos, automatizando processos ou aumentando as suas vendas.
Além das facilidades citadas,
existem outros mecanismos que podem ser utilizados em sua empresa. Como a
plataforma possibilita o envio de imagens, é possível, por exemplo, enviar
cardápios, serviços e banners oferecendo ofertas.
Aqui na ligou.me contamos com
diversos pacotes que podem ajudar sua empresa na caminhada rumo ao sucesso.. Conheça um pouco mais sobre eles ou tire suas dúvidas
falando com um de nossos atendentes.
Eles estão prontos para lhe ajudar!
Termos Relacionados:
WHATSAPP
REDUÇÃO DE GASTOS
AUTOMAÇÃO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Compartilhe Este Conteúdo:
Mike Ross
Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt.
Artigos Relacionados