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WhatsApp Business: 8 funcionalidades que você precisa conhecer.

O WhatsApp virou uma verdadeira febre mundial. Bilhões de usuários ao redor do mundo utilizam o aplicativo para se comunicar com amigos e familiares. Aproveitando esse sucesso, foi criado o WhatsApp Business, a ferramenta do aplicativo voltada especialmente para ajudar pequenos e médios negócios. Confira nesse post 8 funcionalidades do aplicativo e descubra como ele pode ajudar a sua empresa.

Criado em 2009 por Brian Acton e Jan Koum, a ferramenta surgiu com um objetivo simples: servir como uma alternativa ao SMS. De lá para cá, o uso do aplicativo cresceu de forma potencial, e de acordo com uma pesquisa realizada em 2020, 99% dos celulares no Brasil contam com ele instalado, o que resulta em um total de 120 milhões de pessoas utilizando o serviço. Além disso, 59% por cento desse total, deixam o aplicativo em sua página inicial. Isso indica um forte indício de que ele já se tornou um dos principais meios de comunicação no país.

Com esses dados em mãos, fica fácil de imaginar porque tantos empreendedores estão utilizando o canal em suas estratégias de marketing. Com ele, é possível reduzir custos, automatizar processos, melhorar a comunicação de sua empresa e, de forma geral, aumentar a lucratividade do seu negócio. Porém, por ser um aplicativo que oferece um atendimento mais pessoal aos clientes, é preciso ter cuidado!

O WhatsApp Business só irá funcionar de uma forma produtiva, se ele estiver aliado a outras técnicas de atendimento e relacionamento com o cliente. Uma mensagem indesejada ou um mau atendimento são suficientes para sua empresa ser bloqueada.

Atualmente, cerca de 3 milhões de empresas já utilizam o WhatsApp Business. Devido às facilidades proporcionadas, ele se tornou uma verdadeira mão na roda para quem está em busca de crescimento. Mas muitas dessas empresas, ainda buscam entender melhor de que forma utilizar o canal.

Ao longo desse post, iremos falar quais são as funcionalidades mais importantes do aplicativo e de que forma elas podem ser utilizadas na prática para diferentes tipos de negócios.

1. Respostas rápidas

Com essa ferramenta, é possível personalizar mensagens que ficam salvas no aplicativo. Dessa forma, o tempo gasto em digitação é reduzido, já que é possível gravar mensagens de saudação, despedida, de pedidos etc.

Essa ferramenta é ideal para empresas que contam com muitos contatos e mensagens, agilizando as respostas aos clientes. Com isso, a comunicação de sua empresa fica mais dinâmica, proporcionando uma experiência positiva para os usuários.

Além disso, pela liberdade de personalizar qualquer tipo de mensagem, todo os tipos de negócio podem usufruir desta ferramenta, adaptando as respostas de acordo com a necessidade.

2. Perfil comercial

Essa ferramenta é um verdadeiro cartão de visitas para novos e antigos clientes. Nela podem ser divulgadas informações como endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site. Além disso, um perfil comercial bem produzido pode gerar uma maior credibilidade para a sua empresa.

3. Etiquetas

Já essa é outra funcionalidade que ajuda na organização dos seus contatos. Através dela é possível segmentar seus clientes de acordo com as separações que você especificar, como por exemplo: novos clientes, clientes aguardando pedido etc. Para empresas com muitos clientes, essa ferramenta facilita muito o trabalho e mantém você mais perto e informado sobre os seus clientes e demandas.

5. Mensagens Automáticas

Mais uma vantagem para quem busca mais automação e interação com seus clientes. Como nem sempre é possível responder todas as perguntas e demandas, essa ferramenta ajuda você a organizar mensagens que são enviadas automaticamente. Dessa forma, mesmo em horários que o atendimento não está funcionando, seu cliente recebe uma resposta e pode ser informado de um possível futuro contato.

Empresas podem perder diversos clientes potenciais devido a uma falta de resposta no tempo certo.

Além disso, também é possível, por exemplo, se criar uma mensagem de saudação. Assim, o cliente é abordado logo ao enviar uma mensagem.

6. Métricas

O WhatsApp também rastreia e oferece informações valiosas para impulsionar a sua estratégia de Marketing. É possível verificar quantas mensagens estão sendo enviadas, lidas e recebidas. Com esses dados em mãos é possível ter um controle maior do canal e avaliar dados de crescimento do negócio.

Para uma estratégia de Marketing realmente assertiva, esses dados são valiosos e oferecem diversos insights que auxiliaram na prospecção de novos clientes e na criação de laços com antigos clientes, podendo assim, aumentar e muito a sua taxa de fidelização no mercado.

Para comprovar isso, o Facebook realizou uma pesquisa, que relatou que 61% dos entrevistados gostam de receber mensagens personalizadas das empresas com as quais se relacionam.

7. WhatsApp WEB

Assim como WhatsApp convencional, também é possível acessar o WhatsApp Business pelo computador. Mais um recurso que oferece mais agilidade e dinamismo para o seu negócio. Com ele, é possível reunir o aplicativo a outras ferramentas utilizadas em seu negócio, diretamente no seu computador.

8. Conta Verificada

Para transmitir maior confiança nas transações e interações dentro do aplicativo, foi criado um selo profissional para identificar contas verificadas que possuem o mesmo número para o WhatsApp corporativo e para a empresa.

Conclusão

Devido a sua popularidade no Brasil e por ser uma ferramenta inteiramente gratuita, o WhatsApp Business, utilizado da forma correta, pode ajudar sua empresa de inúmeras maneiras, seja reduzindo custos, automatizando processos ou aumentando as suas vendas.

Além das facilidades citadas, existem outros mecanismos que podem ser utilizados em sua empresa. Como a plataforma possibilita o envio de imagens, é possível, por exemplo, enviar cardápios, serviços e banners oferecendo ofertas.

Aqui na ligou.me contamos com diversos pacotes que podem ajudar sua empresa na caminhada rumo ao sucesso.. Conheça um pouco mais sobre eles ou tire suas dúvidas falando com um de nossos atendentes. Eles estão prontos para lhe ajudar!



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