CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) são plataformas que agregam perfis e dados de clientes, mantendo registro das interações que ocorrem entre agentes de vendas e clientes, incluindo visitas ao site, emails e ligações telefônicas.

Além disso, o CRM inclui informações que vão para além de uma lista de contatos.. Trata-se de estatísticas com logs de ligações contendo suas durações, chamadas perdidas e desligamentos. Assim, o CRM deve incluir todos os dados contidos no ciclo do cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da jornada de compra.

Você consegue imaginar as vantagens de integrar esse sistema de informações diretamente ao seu plano de telecomunicações via cloud?

O que é a integração de CRM e VoIP?

A grande vantagem do CRM é justamente a possibilidade de integrar seu funcionamento com outras aplicações. No mundo empresarial de hoje, a dificuldade para lidar com dados brutos e métricas é algo que pode colocar uma empresa para trás no quesito competitividade.

Por outro lado, a implementação de metodologias ágeis, como o SCRUM colocou a otimização de processos e análise inteligente de dados no topo das tendências empresariais.

A integração entre VoIP e CRM é justamente a peça que falta no esquema para ligar totalmente o setor de marketing e vendas, auxiliando a adoção da agilidade como um diferencial. Assim, os dados de ligações e interações com a empresa são postos em movimento estratégico, para que ofereçam valor real para a operação.

A integração entre VoIP e CRM implica exatamente nisso. Trata-se de engajar o movimento de entrar em contato com o cliente com o fluxo de dados capaz de gerar insights para planejamentos de marketing e vendas.

Veja abaixo as principais vantagens dessa interação.

1 - Dados de ligação em tempo real

No sistema tradicional, qualquer call-center se torna fadado aos obstáculos do trabalho manual dos operadores. Isso por que era preciso que as informações - o log de ligações - fossem registradas manualmente.

Com a integração CRM e VoIP esse problema é totalmente ultrapassado, refletindo em maior agilidade e menos risco de erros humanos.

Além disso, informações valiosas são registradas automaticamente, como se a ligação veio de um telefone celular ou de um fixo. De fato, o CRM integrado ao VoIP vai transformar sua lista de contatos em uma verdadeira mina de dados a serem explorados.

2 - Melhorar a relação com os clientes

No mundo de hoje, o tempo é essencial tanto para as empresas quanto para os clientes. A integração VoIP e CRM pode agilizar uma série de processos práticos na interação dos agentes de vendas, melhorando muito a qualidade do relacionamento com o cliente, que detesta ficar esperando no telefone.

Isso porque o perfil do cliente no CRM é acessado imediatamente no momento da ligação. O agente poderá encontrar as interações prévias do cliente com a empresa, contendo dados como interesses comuns, itens vistos e compras anteriores.

Essa integração proporciona a comunicação personalizada e rápida que todo cliente deseja ao entrar em contato com a empresa.

Além disso, o tempo economizado no fato de o agente não ter de pesquisar os dados do cliente farão muita diferença na hora de verificar a eficácia da equipe no final de uma campanha de vendas.

3 - Redução de custos e aumento de receita

Para além da melhoria da relação com os clientes, existe um motivo muito importante para valorizar a agilidade no processo de interação com o cliente. A ideia reside na tradicional expressão: tempo é dinheiro.

O cálculo é simples: se os agentes têm de perder tempo a cada ligação para buscar os dados dos clientes - acessando plataformas e deixando o cliente esperando do outro lado da linha - o salário dele estará sendo direcionado para um trabalho desnecessário.

Com a integração VoIP e CRM os dados do cliente serão automaticamente acessados na nuvem. Assim, o tempo utilizado para efetivamente falar com clientes será maior, o que gerará mais contatos por dia, aumentando a chance de vendas serem efetivamente concretizadas.

Uma dica: se você se interessa em aumentar ainda mais a agilidade e a eficácia do processo, não deixe de conhecer as vantagens de um discador preditivo em sua operação.

4 - Agilidade no planejamento de marketing e funil de vendas

Como vimos, o CRM integrado ao VoIP proporciona uma ligação direta entre as chamadas e os log com as informações técnicas de ligações.

Assim, um gestor bem preparado poderá utilizar informações - como o número de ligações desligadas - para remanejar o fluxo de ligações para clientes mais propensos a reagirem a ofertas positivamente.

Isso pode ser feito baseando-se em dados anteriores, reconhecendo os interesses comuns do cliente .

A aplicação inteligente dos dados do CRM pode, portanto, oferecer grandes insights para estratégias de conversão de leads. A integração entre CRM e VoIP pode, ainda, permitir que testes estratégicos sejam realizados.

Por exemplo, criar um post no blog da empresa abordando uma dúvida comum diminuí o fluxo de ligações a respeito do tema para o FAQ da empresa? Com testes desse tipo, é possível que o gestor tome decisões importantes para agradar e aproximar o cliente sem que elas sejam baseadas em deduções.

Criar estratégias focadas em análise de dados é o limite que separa empresas inovadoras daquelas que estão no caminho da obsolescência.

A integração entre CRM e VoIP é um divisor de águas para a sua empresa

Se a sua intenção é criar um sistema ágil e moderno que integre todo o sistema de ligações - entre vendas, call-centers, FAQ e um banco de dados com informações preciosas a respeito da operação - a integração entre CRM e VoIP é a sua pedida.

O ligou.me pode te ajudar nesse processo! Oferecemo planos integrados entre CRM em nuvem (cloud) integrado, com soluções perfeitas para o tamanho e as exigências de sua empresa.

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