Utilize seu número VoIP no Whatsapp Business
Atualmente, as empresas têm muitas ferramentas voltadas para a comunicação interna e comunicação com o cliente à disposição. A uso inteligente e harmônico dos recursos disponíveis é o diferencial no sistema comunicacional. Entenda como o uso do VoIP e o Whatsapp podem favorecer a sua empresa.
Whatsapp
Business é a versão empresarial do aplicativo, pensado para oferecer um
atendimento ao cliente de forma personalizada, e é ideal para pequenas e médias
empresas. Com download gratuito, facilita a comunicação com os clientes e
oferece ferramentas para automatizar, classificar e agilizar a resposta de mensagens.
O aplicativo funciona como o já conhecido Whatsapp, porém com funcionalidades especificas para o meio empresarial. Ele possibilita a criação de catálogos para a exibição de produtos e serviços, responder a perguntas enquanto os clientes fazem compras, entre outras ferramentas especiais. Nesse artigo serão apresentados os recursos dessa versão do aplicativo, e como pode ser vinculado a um número virtual VoIP.
A importância do Whatsapp Business no meio empresarial
Esse aplicativo é usado
mundialmente para comunicação pessoal desde 2009, e inevitavelmente as pessoas
começaram a usar também para comunicação os clientes, visto que é uma maneira
rápida, prática e de baixo custo para se comunicar. Com a demanda do uso do
aplicativo nas empresas, foi criada a verão Business em 2018, que agrega todos os serviços do aplicativo usual
com ferramentas voltadas para as empresas, possibilitando um atendimento profissional
no aplicativo que até então foi planejado para uso pessoal.
O Whatsapp Business é usado pelas empresas
mundialmente, e conta com atualizações constantes com base no uso e feedback de
seus usuários. É uma ferramenta eficiente, que inclusive, possibilita a
separação dos contatos pessoais dos contatos profissionais. Possui uma versão
desktop que viabiliza o acesso a todas as conversas e contatos do notebook, computador
fixo do trabalho ou qualquer dispositivo com internet, como um tablet. A
empresa pode criar seu perfil, com informações como atividade comercial,
indicação de site e contato de e-mail, redes sociais e sites, localização e
outras.
É muito usado no setor de vendas, pois possuem etiquetas que auxiliam na organização de conversas, tipos de clientes e contatos, facilitando as negociações e otimizando os processos internos. Novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pagamento realizado e pedido finalizado, são algumas das classificações das etiquetas que ajudam a organizar o funil de vendas. Ainda é possível ter informações estatísticas quanto ao uso e comunicação com clientes, como mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.
O aplicativo permite a
migração da versão usual para a versão corporativo, então se a empresa já usava
o Whatsapp como ferramenta, é possível migrar os contatos e conversas para a nova
versão de forma simplificada. Qualquer pessoa pode entrar em contato com a empresa
que utiliza esse recurso de seu whatsapp pessoal, já a empresa para entrar em
contato com os clientes precisa instalar o aplicativo específico WhatsApp
Business.
Uma das funcionalidades
mais procuradas no aplicativo é a resposta automática para novos contatos. Um
novo cliente ao entrar em contato com a empresa, fora do horário de
funcionamento ou quando não existe alguém disponível no momento, recebe uma mensagem
personalizada. O WhatsApp Business permite a centralização da comunicação com o
cliente por um único canal, que tem recursos como envio de fotos e vídeos, possibilidade
de realização de ligações e videoconferências, com segurança e registro de todo
o contato.
VoIP, número virtual e atendimento ao cliente
O VoIP, voz sobre protocolo
de IP transforma a voz em dados e transmite através da internet. A tecnologia
VoIP com a inclusão do PABX virtual possibilita salvar todos os arquivos da
empresa automaticamente, inclusive os arquivos de voz, pois trabalha em nuvem. O
sistema PABX oferece uma central telefônica de alta qualidade e com recursos
para maior controle da comunicação.
O VoIP em nuvem é a
solução para comunicação interna das empresas, pois possui recursos como o monitoramento total com gravação
de chamadas, possível inclusive de um ramal remoto, autoatendimento ou URA (unidade
de resposta audível) personalizado, controle de chamadas e ferramentas de
gestão empresarial.
Um número virtual não necessita estar veiculado a
um número convencional, o que possibilita, por exemplo, a baixa tarifação de
ligação DDD e DDI, tanto para os clientes, quanto para empresas, pois de
qualquer lugar a empresa pode contratar um número virtual com o DDD desejado.
Mesmo uma empresa alocada no Rio de Janeiro, pode usar um número com DDD de São
Paulo ou qualquer outro estado.
É possível vincular um número virtual comercial da telefonia em nuvem ao WhatsApp Business. A empresa precisa de um número VoIP ativo em qualquer dispositivo com acesso a internet, que tenha capacidade para download do aplicativo WhatsApp Business. Após o download, um cadastro simples com os dados da empresa, e o Whatsapp verifica as informações e as certifica, para fornecer mais segurança aos clientes.
Com acesso à internet banda
larga, é possível usar a tecnologia VoIP em nuvem para ligações interurbanas de
baixo custo, fazer chamadas entre ramais, inclusive entre estados de forma
gratuita, e ter todas as informações estatísticas e dos clientes acessíveis de
qualquer lugar. Unida a versão empresarial do whatsaap oferece a possibilidade
de um atendimento ao cliente sem perdas e com excelência.
A ligou.me possui uma plataforma em nuvem de alta
disponibilidade, com a possibilidade de contratação de um a mil ramais, planos VoIP personalizáveis de acordo com a necessidade de sua empresa, com a
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