Transformação digital em um cenário pós-pandemia do COVID-19
A pandemia do COVID-19 estimulou a transformação digital nas empresas, e a inserção de novas tecnologias mudou significativamente o pensamento empresarial, influenciando os processos e estratégias e a comunicação externa e interna. Entenda como as inovações podem superar as expectativas, para além do período de pandemia.
A
pandemia do COVID-19 acelerou drasticamente a transformação digital no ambiente
empresarial, que já vinha apresentando avanços consideráveis ao longo dos
últimos anos. A necessidade do trabalho remoto com uma comunicação interna
eficiente e urgência de um atendimento ao cliente qualificado por canais eletrônicos
são algumas das mudanças mais relevantes que foram incorporadas ao meio
corporativo, e apresentam projeções positivas para um cenário pós pandêmico. A
seguir apresentaremos algumas das possibilidades e previsões do mundo digital,
em um contexto pós pandemia de COVID-19.
Impacto na Telefonia Digital
Com o impedimento de trabalhar presencialmente, as empresas foram impulsionadas a buscar novas formas de se comunicar. O atendimento e a interação interna das equipes se adaptaram ao novo modelo de comunicação, a telefonia digital, que através de qualquer aparelho conectado a internet, como celulares, tablets e computadores, estabelecem a ligação entre um ou mais aparelhos.
O avanço da internet nos últimos anos proporcionou o desenvolvimento de diversas tecnologias na telefonia, Tecnologias já existentes que se deparavam com a resistência de muitas empresas que contavam com a telefonia analógica. Como por exemplo, o sistema VoIP (voz sobre protocolo de IP), que transforma a voz em dados e é capaz de transferir chamadas entre aparelhos conectados, de forma segura, rápida e com mais qualidade, e em relação a telefonia analógica, tem custo de instalação e manutenção consideravelmente reduzidos.
A tecnologia VoIP viabiliza a telefonia em nuvem, uma central telefônica hospedada em servidores na internet, que transmite e armazena dados, e dispensa o armazenamento local. Com a nuvem é possível gravar as chamadas, acessá-las de qualquer lugar, e não é preciso investir em HDs e equipamentos caso a empresa cresça e demande mais espaço e serviços. Esse modelo de telefonia oferece ligações gratuitas entre ramais, inclusive entre estados, gravação de ligações, teleconferências e videoconferências, sem custo adicional.
Os recursos oferecidos pela telefonia em nuvem foram requisitados pelo cenário pandêmico, e com a adaptação e reformulação nos processos e estrutura das empresas, foi inevitável não perceber os benefícios a curto e longo prazo, e mesmo quando o home office e as soluções remotas não forem mais exigências, serão desejáveis aos negócios.
Falamos nesse post, sobre a opinião dos empresários sobre a telefonia em nuvem, e ressalta como as empresas se adaptaram com facilidade no início da pandemia, e que em um cenário pós-pandêmico, tendem a manter um sistema híbrido de telefonia.
Ferramentas de gestão, controle e inteligência artificial
A incorporação das tecnologias digitais oferece ferramentas para a gestão de atividades e da equipe, análise de dados e soluções inteligentes, o que representa uma mudança nos processos, competências e atribuições da empresa. A transformação digital possibilitou acessar arquivos, transferir dados e ter a mesma estrutura digital que os colaboradores têm presencialmente nas empresas, de qualquer lugar com acesso à internet.
O controle de dados dos clientes pode ser feito através do CRM (plataforma de gestão empresarial), onde os dados são reunidos, gerenciados e acessados de forma simples e rápida. Impacta positivamente no atendimento ao cliente, pois todas as informações são acessíveis em questão de segundos, e estimula o desenvolvimento de estratégias alinhadas ao objetivo da empresa, pois os todos os dados estão em uma única plataforma, que gera relatórios e sugere soluções automaticamente.
A telefonia digital também oferece o uso da inteligência artificial (IA), com atendentes eletrônicos, como o URA (unidade de resposta audível) e os chatbots, que auxiliam no atendimento ao cliente. Geram respostas inteligentes e direcionam ou solucionam as demandas, e são totalmente personalizáveis às necessidades da empresa. Os sistemas operacionais machine learning, que também contam com a tecnologia da IA, analisam dados e estatísticas para detectar tendências e prever soluções.
Transformação estrutural nas empresas
A cultura digital modificou a interação interna das empresas e a comunicação com o cliente. As interações remotas agilizaram a comunicação, e aumentaram a produtividade da equipe. A tecnologia digital inserida de forma estratégica, auxilia na tomada de decisões com a análise de dados, otimiza os processos, e fornece autonomia pois os sistemas são operados de forma simples e rápida.
A pandemia do COVID- 19 afetou diretamente a economia, e o gasto com infraestrutura de Tecnologia da Informação foi consideravelmente reduzido com a adesão da telefonia digital, visto que as manutenções e atualizações de software são realizadas remotamente, e o investimento exigido diante do crescimento e demanda da empresa é baixo, principalmente se comparado a telefonia analógica.
A mobilidade é atributo exigido às empresas no período pandêmico, e a experiência positiva do home office, na produtividade, redução de custos e melhora da comunicação interna e externa, resultou na intenção dos empresários de permanecerem investindo em tecnologia digital, seja no aprimoramento dos recursos já disponíveis na empresa ou em novas tecnologias.
As empresas estão inclinadas a manter o trabalho remoto parcialmente, e continuar usufruindo dos serviços digitais. São grandes os investimentos e pesquisas em tecnologia, e o mundo empresarial, muito competitivo, compreende que é preciso acompanhá-los para o desenvolvimento do negócio e espaço no mercado.
As ferramentas oferecidas pela telefonia em nuvem, usadas de forma integrada e inteligente, voltada para o objetivo do seu negócio, otimiza os processos, melhora a comunicação e favorece o crescimento no mercado. A ligou.me possui uma plataforma em nuvem com alta disponibilidade, plataforma de gestão empresarial e planos VoIP, para atender a demanda de sua empresa. Estamos prontos para definir a melhor estratégia de inserção digital e oferecer o serviço adequado a sua necessidade. Fale com um de nossos atendentes, e tire suas dúvidas.
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