Telefones IP: as opções mais usadas em 2023
Conheça os modelos de telefones IP mais populares do mercado e escolha os melhores para transformar o atendimento do negócio.
Quer otimizar processos de atendimento ao cliente da empresa? Que tal investir em telefones IP? Eles aproveitam o que há de melhor na tecnologia e tornam a comunicação do negócio muito mais eficiente.
Trata-se de dispositivos que fazem chamadas telefônicas por meio da internet em vez de usar uma rede telefônica convencional. Isso porque, exploram a tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol).
Desse modo, telefones IP criam uma série de novas possibilidades para empreendimentos não só aprimorarem o call center, mas também potencializarem seus resultados.
Por exemplo, é bem mais fácil entrar em contato ou coletar dados de chamadas com leads ou clientes. Assim como, personalizar o atendimento às dores e desejos dos consumidores e oferecer uma experiência excelente.
Contudo, quais telefones IP vale a pena comprar? Comparamos as melhores opções do mercado e selecionamos 5 modelos mais usados em 2023 para transformar o atendimento da sua empresa. Confira!
O que são telefones IP?
Telefones IP são um tipo de aparelho fixo que usam a tecnologia VoIP para a realização e recebimento de ligações. Ou seja, trocam as redes de telefonia tradicionais por conexão à internet em seu funcionamento.
Diferentemente de chamadas convencionais, o telefone IP converte conversas de voz em dados para transmiti-las a partir da web. Assim, é considerado a linha telefônica digital.
Visualmente, telefones IP são bem parecidos com modelos tradicionais. Eles tem teclas, ganchos e tudo mais. A estrutura interna do aparelho, porém, apresenta mudanças importantes.
A principal é a presença de conectores semelhantes àqueles encontrados em placas de rede de computadores. São componentes que substituem o padrão de telefones analógicos para conectá-lo à internet.
A propósito, o telefone IP dispensa a necessidade de instalar cabos para operar. O aparelho só depende de uma conexão estável para funcionar adequadamente e entregar diversas novas possibilidades às empresas.
Principais benefícios de ter telefones IP no atendimento
Quando um empreendimento tem telefones IP no call center, vários processos da área podem se tornar muito mais simples, rápidos e eficientes. Em outras palavras, o equipamento transforma as atividades de atendimento ao cliente.
Consequentemente, você consegue proporcionar uma experiência focada nas necessidades e preferências de leads ou compradores ativos do negócio. Então, potencializa seus resultados.
Não à toa, o investimento em telefone IP não para de crescer. De acordo com a Findstack, empresa americana de tecnologia, o mercado de VoIP deve chegar a um valor de US$ 102,5 bilhões até 2026 em todo o mundo.
Mas então, quais são os benefícios de ter telefones IP na central de atendimento do negócio? Como exatamente aparelhos do tipo ajudam a empresa a alcançar suas metas. Veja abaixo!
Gestão centralizada
A princípio, um dos grandes benefícios dos telefones IP é a gestão centralizada de todos os aparelhos. Em um mesmo sistema, você administra todas as configurações e recursos de cada dispositivo.
Sendo assim, você não tem nenhuma dificuldade para ajustar o encaminhamento de chamadas, promover atualizações no firmware ou monitorar o uso, por exemplo.
Qualidade de atendimento
Além de gestão centralizada, o telefone IP aumenta consideravelmente o nível de qualidade de atendimento da empresa. Uma vez que, o áudio é bem superior quando comparado a aparelhos analógicos.
O equipamento é capaz de suportar codecs avançados. Em função disso, as vozes saem mais nítidas e claras durante a ligação. O que facilita a compreensão de ambos os lados.
Integração com acessórios e softwares
Entre os principais benefícios dos telefones TP, também está a possibilidade de integrá-los a acessórios e softwares essenciais às tarefas de atendimento do negócio.
Você pode, por exemplo, conectar o telefone IP a headsets ou celulares usados no atendimento ao cliente. Com isso, dar o suporte necessário para o público da empresa será bem mais prático.
Da mesma forma, é possível integrar o dispositivo a um CRM para criar históricos individuais dos consumidores. Então, encontrar padrões de comportamento para oferecer uma experiência ainda melhor a leads e clientes.
Além disso, você tem a opção de juntar o telefone IP a uma URA. Assim, você automatiza o início do atendimento, disponibiliza suporte 24h e direciona leads ou clientes apenas a departamentos que podem ajudá-los.
Menos despesas
Usar telefones IP reduz as despesas operacionais do empreendimento. Sobretudo, porque o custo de chamada é bem menor no comparativo com linhas telefônicas analógicas.
Inclusive, ligações entre ramais que usam VoIP podem ser gratuitas. Dessa maneira, investir em aparelhos IP gera uma economia significativa no médio e longo prazo.
Fácil instalação
O telefone IP ainda é bem fácil de instalar. Além de adquirir os aparelhos, você só precisa de um PABX virtual para configurá-lo e fazê-lo funcionar adequadamente no atendimento da empresa.
Por exemplo, não é necessário usar cabeamento telefônico em várias partes do local. Assim como, colocar adaptadores ATA (Adaptador de Telefone Analógico) no equipamento. Tudo é mais simples e descomplicado.
Quais fatores considerar antes de investir em telefones IP?
Antes de investir em telefones IP, é preciso considerar alguns fatores relacionados às funcionalidades do aparelho. Desse modo, você pode escolher o que melhor atende às demandas específicas da empresa. Acompanhe!
Compatibilidade
Inicialmente, você deve avaliar a compatibilidade do telefone IP com a infraestrutura já existente na comunicação da empresa. Ele tem que suportar os protocolos usados no ambiente corporativo, a exemplo do SIP.
Quando você quer colocar o aparelho em uma solução VoIP específica ou comunicação unificada, a compatibilidade é ainda mais importante. Com isso, você garante que todos os telefones vão funcionar sem qualquer limitação.
Escalabilidade
O modelo de telefone IP escolhido também precisa acompanhar o crescimento das demandas do negócio. O dispositivo deve se adaptar facilmente a quantidade de leads e clientes a serem atendidos em determinado período.
Então, escolha uma opção com um número de ramais maior do que as necessidades atuais da empresa. À medida que a organização crescer, você pode atualizar o sistema rapidamente e mantê-lo no mesmo nível de qualidade.
Segurança
Segundo uma pesquisa da CyberNews, existem cerca de 38 mil telefones IP desprotegidos ao redor do mundo. Ou seja, vulneráveis à espionagem ou uso indevido por parte de mal-intencionados.
Por isso, é fundamental analisar a segurança dos dispositivos. O ideal é que suportem protocolos robustos para criptografar as comunicações entre marca e consumidor.
Integração
Não se esqueça de considerar a capacidade de integração do telefone IP desejado. Ela faz toda a diferença para a praticidade e personalização do atendimento empresarial.
O aparelho deve ser compatível com headsets e smartphones. Além de funcionar junto a softwares de gestão ou automação de chamadas, a exemplo de CRM e URA telefônica.
Orçamento disponível
Por último, mas não menos importante, você tem que levar em conta o orçamento disponível antes de comprar um telefone IP. Então, compará-lo às melhores opções do mercado.
Além do custo inicial, avalie os valores envolvidos com a operação e manutenção do dispositivo. Assim, você chega a um cálculo mais preciso sobre a quantia a ser investida.
5 modelos de telefones IP mais usados em 2023
Agora que você já sabe tudo sobre os telefones IP, é hora de conhecer quais são os modelos mais populares à disposição. São aparelhos capazes de transformar o atendimento do negócio com o que há de melhor na tecnologia. Confira!
1. Telefone IP Intelbras 125I (Melhor Avaliado)
Primeiramente, vamos falar do Intelbras 125l. É simplesmente o telefone IP melhor avaliado entre as empresas, pois entrega recursos eficientes por um preço acessível.
Ele conta com qualidade de áudio HD para proporcionar chamadas sem qualquer ruído incômodo. As vozes saem completamente limpas. Com isso, atendentes e consumidores não têm dificuldades de compreender um ao outro.
Assim também, o modelo da Intelbras possui suporte para um conta SIP. Dessa forma, é muito mais prático configurar o dispositivo para usá-lo no atendimento ao cliente da empresa.
Do mesmo modo, o Intelbras 125I vem com um display gráfico de 128 x 32 pixels e teclas que tem luz de LED. Ambos os recursos facilitam a visualização e uso do aparelho.
Sem contar que, o telefone IP Intelbras 125I é simples de instalar. O design é compacto e pode ser colocado tanto sobre uma mesa quanto na parede do ambiente corporativo. Entre as vantagens, ainda estão:
tecla para atendimento por headset;
entrada para headset RJ9;
2 portas ethernet de 10/100 Mbps;
suporte a VLAN;
suporte a QoS.
2. Telefone IP Grandstream GXP1610 (Melhor Custo-benefício)
Por sua vez, o telefone IP Grandstream GXP1610 é o modelo que se destaca por ter o melhor custo-benefício entre as principais opções do aparelho disponíveis no mercado.
O equipamento tem suporte a uma conta SIP. O que já é o bastante para facilitar o processo de configuração em sua empresa. Assim como, tela de LCD de 132 x 28 pixels e 3 teclas programáveis que deixam o uso do dispositivo mais intuitivo.
Além disso, você pode trocar o idioma do Grandstream GXP1610 para outras línguas. Sendo um grande diferencial para empreendimentos que estão posicionados em diferentes países.
O modelo ainda conta com arquivos XML criptografados para tornar o telefone IP muito mais seguro. Há poucas chances de mal-intencionados encontrarem vulnerabilidades e usar dados indevidamente.
No mais, a opção da Grandstream acompanha 2 portas de rede 10/100 Mbps, possui compatibilidade com vários canais de comunicação e apresenta design moderno.
3. Telefone IP Grandstream GXP1628 (O Mais Completo)
Já o telefone IP Grandstream GXP1628 é o aparelho ideal àqueles que procuram uma opção completa. Obviamente, o custo é mais elevado. Só que, as vantagens do modelo compensam o investimento.
O dispositivo possui uma interface intuitiva com tela retroiluminada de 132 x 48 pixels e 8 teclas programáveis. Em função disso, você pode usá-lo no call center com facilidade.
Ele foi desenvolvido para se adaptar a diferentes possibilidades de instalação. Por isso, também tem portas Gigabit duplas e PoE integrado em suas principais funções.
Pensa que acabou? O Grandstream GXP1628 ainda oferece áudio HD para aprimorar a qualidade da comunicação no atendimento. Como também, 2 contas SIP que otimizam a configuração do aparelho.
A segurança é outro ponto forte do modelo. Uma vez que, usa tecnologia de criptografia de última geração para manter os telefones IP protegidos contra qualquer tentativa de roubo de dados.
4. Telefone IP Intelbras V3001 (Bom e Barato)
Entre os melhores telefones IP, ainda está o Intelbras V3001. Embora seja uma solução bastante eficiente, o preço para tê-la é relativamente baixo quando comparado a outros modelos.
Ele vem com HD voice que melhora a nitidez e clareza da comunicação durante o atendimento ao cliente. Além de 2 contas SIP que descomplicam totalmente o processo de configuração.
Mas não é só isso. O Intelbras V3001 também tem display gráfico com luz de fundo, 4 teclas programáveis e conector para headset RJ9, por exemplo. O que faz o modelo ser muito mais fácil de usar.
O telefone IP da Intelbras ainda possui interface web e agenda com até 500 contatos adicionados. Dessa maneira, simplifica a gestão de informações de leads e clientes.
Quanto ao design, a construção do equipamento é moderna e robusta. As opções são devidamente bem distribuídas no aparelho e cada detalhe de acabamento é sofisticado e elegante.
5 Telefone IP Avaya Gry Gigabite (Múltiplas funções)
A opção de telefone IP que fecha a lista é o Avaya Gry Gigabite. Trata-se de um modelo que transforma o atendimento da empresa por meio de suas múltiplas funções.
O aparelho conta com qualidade de áudio de alta definição e tela com resolução tão boa quanto. Sendo assim, você pode atender seus consumidores sem qualquer dificuldade.
Por exemplo, a equipe de colaboradores consegue acessar processos diários ou recursos básicos de chamada com velocidade. Além de personalizar melhor a ligação com dados relevantes claros dispostos no painel do dispositivo.
Além disso, o Avaya Gry Gigabite tem 4 softkeys, interface Gigabit Ethernet e 3 módulos de expansão de 12 ou 24 botões. O que aumenta consideravelmente as possibilidades do telefone IP.
Para ajudar na redução de custos, o modelo da Avaya ainda vem com modo suspensão. O telefone desliga automaticamente quando não está em uso. Assim, economiza energia elétrica.
Conclusão
Enfim,telefones IP valem a pena. São dispositivos tecnológicos que tornam o atendimento ao cliente da empresa muito mais eficiente. Afinal, disponibilizam benefícios sem iguais no mercado.
Consequentemente, você pode expandir os resultados e relevância do empreendimento. O custo operacional diminui, a comunicação do negócio fica cada vez mais convincente e você deixa inúmeros consumidores satisfeitos.
Então, está esperando o quê? Corra e invista o quanto antes em uma das opções de telefone IP mais usadas entre os negócios. O aparelho é determinante para seu crescimento e sucesso.
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