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Softphones VoIP: o que são e por que você precisa deles

Quando se trata de telefones VoIP (Voice over Internet Protocol), as empresas têm duas opções: softphones e/ou deskphones. Entenda a diferença entre eles e qual é a melhor opção para a comunicação efetiva da sua empresa.

Ambas as opções oferecem as funcionalidades que as empresas precisam para se comunicar e colaborar de forma eficaz. No entanto, existem alguns casos em que uma configuração de telefonia pode ser mais adequada que a outra. Algumas empresas obtêm sucesso usando telefones de mesa, enquanto outras valorizam muito os softphones (embora não seja incomum encontrar empresas que implementam uma combinação de ambos).

Neste post, vamos discutir mais sobre softphones VoIP e destacar algumas de suas vantagens e desvantagens.

O que exatamente é um softphone?

Um softphone VoIP é um programa ou aplicativo instalado em seu computador (ou qualquer dispositivo inteligente como um laptop, celular ou tablet) que permite fazer e receber chamadas telefônicas pela Internet. Funciona como um telefone tradicional, mas a diferença é que qualquer aplicativo relacionado ao telefone é executado usando o mouse, o teclado ou a tela sensível ao toque. Geralmente, um softphone é usado com um fone de ouvido e um microfone ou o microfone e os alto-falantes integrados do dispositivo.

Há uma série de softphones VoIP disponíveis hoje. Os principais provedores de VoIP, como Vonage , Mitel, Ligou.me e Jive , oferecem seus próprios softphones voltados para negócios que se integram facilmente às suas soluções VoIP. Outros aplicativos comuns de softphone incluem Zoiper, XLite, Twinkle e até mesmo o Skype.

Vantagens dos softphones

Os softphones oferecem muitas vantagens aos usuários corporativos, incluindo:

  • Baixo custo - As empresas que procuram cortar custos acharão os softphones muito atraentes. Muitos aplicativos de softphone (especialmente aqueles oferecidos por provedores de VoIP comerciais) são gratuitos. Além disso, não é necessário equipamento físico extra, portanto, você pode economizar uma boa quantia em manutenção e atualizações.

  • Flexibilidade total - Outra vantagem de usar um softphone é que você pode acessar os recursos do seu telefone de trabalho a partir do seu laptop ou smartphone, independentemente da sua localização (em casa, no café ou praticamente em qualquer lugar com conexão à Internet).

  • Espaço extra na mesa - Como não é necessário nenhum dispositivo físico, você pode liberar o espaço do escritório da desordem. Sem fios à direita e equipamentos volumosos à espreita em cada esquina.

Desvantagens dos softphones

Apesar de trazer uma série de benefícios, os softphones também têm algumas limitações:

  • Problemas de compatibilidade - Como os softphones são executados inteiramente em seu computador ou smartphone, é importante garantir que eles sejam compatíveis para funcionar. Verifique se o seu dispositivo está em conformidade com os requisitos técnicos e de sistema operacional do seu softphone escolhido.

  • Recursos suportados - Alguns recursos integrados ao seu sistema de telefonia VoIP podem não estar disponíveis em seu softphone (embora variem entre as operadoras).

  • Qualidade de áudio - Como os aplicativos de voz compartilham energia com outros programas, a qualidade do áudio pode ser afetada.

Então, você deve mudar para softphones?

Realmente depende. Fatores como orçamento, requisitos técnicos, estilo de trabalho e preferências dos funcionários são coisas importantes a serem consideradas ao tomar uma decisão. Mas, independentemente do que você escolher (seja como um substituto completo ou um complemento ao seu telefone comercial normal), os softphones são uma ótima solução para qualquer empresa. Eles são baratos, convenientes e altamente adequados para empresas que valorizam a mobilidade.


Leia também: Softphone gratuito ou pago, como escolher?

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