Saiba como o PABX auxilia no gerenciamento de chamadas telefônicas
O sistema PABX oferece diversas funções avançadas e acessíveis para a telefonia das empresas. Os recursos do PABX IP para o gerenciamento de chamadas são diferenciais no atendimento ao cliente e otimização de processos internos.
O gerenciamento
inteligente e estratégico de chamadas é fundamental para as empresas que querem se manter e crescer no mercado. A comunicação está presente do início ao fim de
todos os processos internos e externos, da interação entre departamentos ao
atendimento ao cliente.
O PABX IP usa a rede de dados para tráfego de voz, e funciona como uma central telefônica, que conecta em um só ponto todos as linhas e ramais da empresa. A ferramenta centraliza os ramais telefônicos e funciona através da conexão via IP e transmissão de dados via internet, o que agiliza a comunicação e reduz o gasto com as ligações, muito onerosas na telefonia analógica. As ligações entre ramais são gratuitas e as ligações externas tem o custo consideravelmente reduzido.
Além da agilidade e economia, convém destacar que as ligações são feitas de forma confiável e segura, com assertividade. E além de melhorar a experiência do cliente, aumenta a produtividade da equipe.
O modelo PABX em nuvem possui diversas funcionalidades e recursos avançados para o melhor gerenciamento de telefonia, como: funções de mobilidade, siga-me, correio de voz e mensagem por e-mail, funções de transferência, notificação status ocupado, captura de chamadas, fila de chamadas, identificação da transferência da chamada, toques simultâneos, funções corporativas, gravação de chamadas, anúncio de chamada recebida, conferências, não perturbe, interfone, URA personalizada e música em espera, funções corporativas, gravação de chamadas, anúncio de chamada recebida, transferência de chamadas, opções de números de telefone, ramal principal, fax virtual, portabilidade numérica, número de atendimento 0800, número virtual, número internacional, funções de diretório, diretório da empresa, desvio de chamadas entre ramais, recepcionista virtual.
Recursos do PABX
Informações sobre as chamadas
Todo o fluxo do PABX é configurado em nuvem, com informações acessíveis com rapidez e sistema operacional simples. O PABX oferece diversos indicadores e informações das chamadas, como o intervalo de horário de a empresa recebe mais ligações e os funcionários que atendem mais ligações. É possível acompanhar a fila de chamadas, o desempenho dos atendentes e a satisfação dos clientes.
Identificar a necessidade do cliente e direcionar a chamada de forma eficiente
O sistema PABX conta com a ferramenta URA (unidade de resposta audível), que possibilita o encaminhamento correto de ligações dos clientes para atendentes de acordo com a necessidade e opção escolhida no atendimento eletrônico.
Desvio de chamadas entre ramais
É possível transferir automaticamente a chamada por meio do siga-me ou transbordo, quando um ramal não é atendido ou está ocupado, a ligação é automaticamente transferida para outro atendente responsável.
Desvio de chamadas para dispositivos diversos
Em horários e dias de plantão, por exemplo, que os funcionários estão em seus dias de descanso, porém uma parcela da equipe fica a disposição caso ocorra alguma emergência, é possível encaminhar as chamadas, para um celular, ramal remoto, ou telefone IP, por um período de tempo previamente determinado.
Gravação de chamadas
Como detalhamos nesse post, a gravação de chamadas é um recurso essencial para o controle e gestão administrativa. Permite a supervisão mais eficiente das equipes, alinhada às metas e objetivos do negócio.
Comumente, as empresas se segmentam em departamentos, que mesmo operando de maneira independente, estão interligados. É muito importante criar uma política de telefonia para gerir as chamadas, com todas as diretrizes e especificidades. Além de ser fundamental para a segurança da informação, uma política de telefonia e uso da tecnologia PABX IP estruturam e suportam o uso eficiente de seus recursos, como por exemplo, prevenir que os funcionários usem os ramais corporativos para ligações pessoais, ou garantir que apenas os funcionários autorizados entrem em contato com determinados ramais.
Com o PABX IP é possível aumentar o número de ramais de acordo com o crescimento da empresa, de 1 a mil ramais, com habilitação rápida e simples, e sem necessidade de aquisição de um novo hardware. Além da discagem mais rápida e conferências e reuniões gratuitas entre ramais, o PABX oferece diversos recursos que possibilitam definir um fluxo de ligações organizado e estratégico.
A ligou.me possui uma equipe de especialistas, à disposição para tirar suas dúvidas e pensar a melhor estratégia para inserção digital de seu negócio. Fale com um de nossos atendentes, e saiba mais sobre o PABX IP.
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