Recursos da Telefonia Digital para a Comunicação Empresarial
Em uma empresa, o sistema comunicacional transpassa pelos processos internos, entre as equipes e colaboradores, e pelos externos, com os clientes. Saiba quais ferramentas a tecnologia oferece para otimizar a comunicação empresarial.
O desenvolvimento tecnológico e a disponibilização em larga escala de internet em alta velocidade trouxeram ferramentas importantes, que conectam diversos dispositivos e sistemas. Neste artigo apresentaremos recursos e estratégias eficientes para a comunicação nos negócios.
Transferir o sistema telefônico da empresa do analógico para o digital, é o primeiro passo para uma gama de recursos e funcionalidades que ajudam a controlar, gerenciar e planejar as estratégias do negócio.
Pode-se conectar linhas telefônicas virtuais entre aparelhos conectados à internet, como smartphones, computadores, tablets, e transferir dados de voz, arquivos e imagens, fazer conferências internamente ou com os clientes, sem limite de participantes, gravar os dados em servidores virtuais, entre outros recursos.
A pandemia tornou urgente o que era uma possibilidade distante da maioria das empresas, o home office. E como falamos nesse artigo, as pesquisas relatam que a tendência, para grande parte das empresas, é que após a pandemia se mantenha a jornada de trabalho de forma híbrida, com alguns dias presencias, e outros home office.
A sobrevivência no mercado dependeu da capacidade das empresas de se adaptarem as limitações impostas pela pandemia, e a telefonia digital foi fundamental nesse processo. Possibilitar que a comunicação empresarial seja totalmente remota, permitiu que muitos negócios e serviços continuassem funcionando.
A maioria das empresas já consolidadas no mercado optam pela mudança de forma híbrida, mantendo a estrutura física, e adotando a telefonia digital de acordo com a adaptação do negócio. Muitos dos novos negócios estão aderindo apenas a telefonia digital, com a equipe, dados e servidores exclusivamente remotos.
O home office foi muito bem aceito pelas equipes das empresas, e a interação digital é uma realidade consistente no meio empresarial. Além de trazer mobilidade, a telefonia em nuvem impulsiona a produtividade pois favorece a melhor gestão do tempo, e oferece ferramentas poderosas aliadas à internet.
Neste artigo, falamos sobre como a telefonia em nuvem auxilia na gestão de atividades e de equipes, e entre as suas vantagens estão: acompanhar a produção de cada colaborador e de cada equipe, analisar especificamente o andamento dos processos, sugerir tarefas diárias, contar com programas de alertas, e realizar mudanças e remanejamentos de acordo com as necessidades de cada setor.
A interação com o cliente é um pilar estrutural do negócio, e exige uma estratégia de comunicação sólida e inteligente. A tecnologia em nuvem possibilita ter um panorama da experiência do cliente, utilizando recursos como URA, fila de espera, chat online, e sistemas como o Omnichannel, que integra todos esses canais de comunicação, e o CRM que reuni, além dos dados dos contatos, todas as informações do cliente, e gera análises, estatísticas e relatórios baseados nesses dados.
Desde o primeiro contato ao suporte pós-venda, a empresa é avaliada pelos clientes, e a experiência dele influencia diretamente na sua reputação, e até no sucesso e crescimento que conquistará. Para competir no mercado é necessário acompanhar as evoluções tecnológicas em todos os segmentos, inclusive em telefonia.
Padronizar os atendimentos virtuais e telefônicos, e garantir que todos os clientes tenham o mesmo tratamento, em todos os horários e com qualquer atendente que for designado para a chamada, determina a eficiência da empresa
Com um investimento inicial baixo, pois não demanda aparelhos, fios, cabos, estrutura e manutenção de servidores locais, a telefonia em nuvem oferece recursos avançados e uma oportunidade de modernizar a telefonia do seu negócio, e inseri-lo no mundo digital.
A telefonia em nuvem oferece às empresas ferramentas que possibilitam enxergar o funcionamento do sistema interno de forma ampla, entendendo que todos os setores e atendimentos interferem no todo, e que cada ligação, cliente e minuto é importante para o resultado.
Ao passo que a telefonia digital proporciona autonomia as empresas, por possuir plataformas com interfaces intuitivas e fáceis de operar, investir em estratégia de negócios para a comunicação com o cliente, é fundamental. Nesse post falamos sobre a importância da valorização da experiência do cliente.
É vital uma política de TI bem definida e planejada de acordo com o perfil da empresa, com distribuição de chamadas coerente, configuração e acompanhamento das plataformas e ferramentas utilizadas, para atualizações conforme o fluxo de trabalho e de vendas.
A escolha de uma empresa servidora confiável é fundamental no processo de transformação digital. É importante considerar a contratação de uma empresa que acompanhe o desenvolvimento do seu negócio, tanto em relação ao tamanho, quanto a tecnologia.
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