Qualidade na telefonia digital para empresas: o que você precisa saber!
Qual empresa que não precisa de qualidade, flexibilidade e corte de custos, não é mesmo? Aqui você vai aprender como juntar qualidade da tecnologia e da telefonia. Confira no blog!
Mesmo com as diversas opções de canais de comunicação, o contato telefônico permanece como uma das principais opções de atendimento ao cliente. E com a vinda da tecnologia em peso, o sistema telefônico se reinventou e atualizou sua forma de atuação no mercado.
O sistema de telefonia oferece, hoje, muito mais do que era disponibilizado no passado, as empresas que utilizam a estratégia telefônica dentro das suas atividades tiveram um grande avanço com a telefonia digital. Redução de custos e grande eficiência nas entregas, foi o objetivo pensado para elaborar essas novas estratégias de comunicação com o cliente.
A infraestrutura mudou muito com a chegada da telefonia digital! A telefonia tradicional contava com dois pontos fixos por cabos de cobre para realizar a transmissão de voz, já o VoIP (Voice over Internet Protocol) utiliza os dados da rede de internet para fazer as ligações. O VoIP permite mais mobilidade aos usuários, que podem realizar conversas em uma distância maior e de qualquer lugar.
A telefonia digital é mais barata que a convencional, pois além de ser realizada através de uma rede de internet as ligações tem tarifas reduzidas, perante as ligações convencionais. Um outro benefício econômico que a telefonia digital oferece é a instalação e a usabilidade, que será mais vantajoso para empresa pois não contará com um sistema de telefonia robusto e com estrutura específica. Um recurso da telefonia digital que auxilia muito no desempenho da empresa é a facilidade na transferência de ligações dentro de uma empresa ou até mesmo para fora dela.
Benefícios de ter uma telefonia digital
O sistema de telefonia digital oferece diversos benefícios para as empresas que aderirem, mas não podemos esquecer que o sistema depende de internet, então, a economia que será feita na infraestrutura física pode ser investida em um sistema e no plano de internet de alta velocidade, capaz de suportar o fluxo tranquilamente.
Essa tecnologia traz um grande benefício que é a otimização no dia a dia dos funcionários, sendo muito importante para o andamento da empresa e do fluxo organizado de atendimento ao cliente.
Vamos falar sobre alguns benefícios básicos da telefonia digital:
- Baixo custo: como já falamos acima, o sistema traz a redução do custo das ligações e diminui o investimento na infraestrutura física da empresa.
- Melhora na qualidade: além de não contar com cabeamento, o atendimento através da telefonia digital fica mais nítido e claro, quando está em contato com o cliente, dando diversas alternativas para o funcionário que está em ligação.
- Avanço nos recursos: a telefonia digital traz para sua empresa uma oportunidade de automatização e baixo custo na infraestrutura, levando o negócio a futura expansão, sem se preocupar com espaço, pois todas as “ferramentas” necessárias para um dia de trabalho estará no sistema digital.
Sendo uma das melhores opções, a telefonia digital é um tipo de comunicação empresarial que terá a tecnologia cada dia mais presente, auxiliando as empresas a profissionalizarem os seus negócios.
Implementação de uma telefonia digital
Para o VoIP ser implementado em uma empresa é necessária uma rede de internet de qualidade, mas não é só disso que a infraestrutura do sistema conta. Confira alguns requisitos desse sistema tão simples:
- Dispositivos para uso: existem três dispositivos selecionados para esse tipo de implementação, são eles – Telefone VoIP, Adaptador IP, Smartphone e Computador – cada uma com as suas características e objetivos.
- Operadora: é muito importante que você coloque a seu negócio nas mãos de uma empresa especializada em tecnologia VoIP para que não haja nenhuma falha no processo de implementação e nem no progresso do sistema.
- Flexibilidade: é um benefício muito comum desse sistema e de todos os sistemas que envolvem a tecnologia, é a flexibilidade de atuação, podendo ser realizada de qualquer lugar de dentro ou fora da empresa. E na implementação a flexibilidade deve ser um ponto a se organizar para o recebimento das demandas com o processo automatizado.
Após implementada é só aproveitar as diversas possibilidades que o sistema de telefonia digital oferece para o seu negócio e acompanhar as diferenças que ocorrerá no desempenho das demandas.
Sugestões de aparelhos VoIP
Os dispositivos investidos para o seu negócio fazem muita diferença no desempenho da empresa e cada tipo de aparelho VoIP oferece um objetivo. Veja os principais aparelhos:
- Telefone IP: criado para realizar ligações via internet. Ele parece um telefone convencional, mas usa a rede de internet para realizar as chamadas.
- PABX: “Private Automatic Branch Exchange” significa “troca automática de ramais privados”. É a melhor opção para a empresa que tem um alto fluxo de chamadas e precisa ter menos gastos com as tarifas.
- ATA (Adaptador de Telefone Analógico): essa opção é muito usada para migrar uma telefonia analógica para uma telefonia digital, não é necessários se desfazer dos investimentos anteriores para utilizar a tecnologia VoIP.
Cada uma tem seu objetivo e se encaixa de acordo com as estratégias do seu negócio. É necessário que seja realizado uma estratégia de tecnologia VoIP para que a empresa siga no caminho ideal para o seu segmento.
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