Qual o papel do PABX no Funil de Vendas
Um dos grandes desafios das empresas nos dias atuais tem sido transformar visitantes e leads em clientes reais. Com uma variedade de marcas disponíveis e uma vasta rede de informação ao seu dispor, os clientes se tornaram mais exigentes durante o ato de compra. Com isso, é importante que as empresas utilizem as melhores técnicas disponíveis para conduzir seus clientes ao longo da jornada de compra. Confira neste post mais detalhes sobre o funil de vendas e qual o papel do PABX neste processo.
Empresas que desejam alavancar suas vendas, precisam estruturar uma jornada de compras simples e útil para o seu cliente. Dessa forma, a chance de transformar leads em cliente aumenta exponencialmente. Mesmo parecendo simples, esse processo pode ser o responsável pelo sucesso ou fracasso de sua empresa e por isso é tão importante que as etapas estejam bem estruturadas, evitando assim perda de leads ao longo da jornada. Dessa forma, a taxa de conversão aumenta, gerando maior receita para as empresas e, consequentemente, uma redução de custos.
Neste post, falaremos um pouco mais sobre o funil de vendas e de que forma o PABX atua durante esse processo. Confira!
O que é Funil de Vendas?
De forma resumida, o funil de vendas é responsável por identificar todos os passos do cliente ao longo da jornada de compra de um determinado produto ou serviço. Isso inclui desde o primeiro contato do cliente com a empresa, até o momento de efetivação da compra. Cada uma dessas etapas cumpre um papel específico e por isso é importante entender e segmentar cada uma dessas etapas. Assim, através dos insights coletados em cada um dos estágios, empresas podem pensar formas de aumentar as taxas de conversão da marca. Semelhante a uma pirâmide invertida, o funil de vendas pode ser dividido em três estágios, cada uma com objetivos e particulares específicas:
Conscientização (parte superior do funil)
Este é o momento que o comprador identifica uma necessidade ou um problema. Com isso, ele busca formas de solucioná-lo, seja através de produtos ou serviços
Consideração (meio do funil)
Agora o cliente já está em contato com alguns dos produtos disponíveis e avalia qual das opções disponíveis atenderia melhor a sua demanda.
Decisão (fundo do funil)
No último estágio, o comprador escolhe qual das opções disponíveis mais lhe agradou e efetiva a sua compra
É importante ressaltar que cada um desses estágios possuem técnicas específicas. Posts em blogs por exemplo são muito úteis na primeira etapa, onde os clientes ainda estão identificando alguma necessidade. Outra técnica essencial para a conversão, é o contato telefônico. Quando utiliza de forma correta, o PABX pode ser um agente transformador no processo de compras das empresas
Qual o papel do PABX no Funil?
Para utilizar ao máximo o potencial do PABX, é necessário que o contato via telefone com o cliente seja feito na hora certa. Dessa forma, as chances de converter um prospect em cliente aumentam consideravelmente. Antes de abordar um cliente, é de uma importância que já tenha sido gerado um interesse prévio em seu produto. Isso pode ser feito de diversas formas, através de técnicas de marketing. Depois, com um lead mais quente e propenso para efetuar uma compra, é o momento em que a equipe de vendas entra em ação, contactando este consumidor, em muitos casos, via contato telefônico. Neste momento, é importante que sua equipe de marketing passe todos os dados coletados previamente para a sua equipe de vendas. Dessa forma, o contato pode ser mais assertivo e condizente com os interesses do cliente. Lembre-se que o seu lead pode estar pesquisando outras marcas concorrentes e por isso, esse primeiro contato pode fazer toda a diferença no momento de sua tomada de decisão.
O que é PABX?
Considerado como o precursor do PBX, o PABX é um equipamento que permite às empresas adotarem sistemas de comunicação mais completos. Através dele, é possível melhorar a comunicação e o atendimento de sua empresa. Através dele, é possível transferir ligações de forma mais assertiva e ágil, através da disponibilização de ramais para cada setor, além da possibilidade de se realizar chamadas simultâneas com seu cliente, aumentando assim a capacidade de atendimento das empresas. Com todo esse potencial em mãos, equipes de vendas conseguem trabalhar de forma mais inteligente, aumentando também a sua produtividade.
Uma das principais vantagens do PABX é a possibilidade de se realizar uma integração com um sistema de CRM, e assim, elaborar estratégias de abordagem cada vez mais promissoras com seus leads, já que sua equipe de atendimento poderá acessar todos os dados de um cliente antes da ligação, tornando esse contato muito mais contextualizado. Além disso, o PABX conta com diversas outras funcionalidades, como monitoramento total de chamadas, auto-atendimento e filas de atendimento. Além de todos os recursos apresentados, o PABX também permite que as ligações sejam realizadas por computadores, notebooks, tablets, smartphones, ATAs, PABXs e qualquer equipamento SIP, Isso oferece uma maior mobilidade a sua equipe, possibilitando inclusive a adoção de modelos de trabalho remoto para a sua equipe de vendas.
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