Qual a importância do SIP para o seu negócio?
Um dos principais agentes por trás do VoIP, o SIP é fundamental para a implementação da telefonia digital em seu negócio. Confira neste post mais detalhes sobre a tecnologia, e porque ela é tão importante para a sua empresa.
As vantagens proporcionadas pela implantação da telefonia VoIP nas empresas são inúmeras. Empresas que buscam melhorar seus níveis de atendimento e reduzir custos, encontraram na telefonia digital uma excelente alternativa. Mas para seu funcionamento, é necessário que se introduza o SIP.
O que é SIP?
Em sua tradução literal, SIP significa protocolo de iniciação de sessão. Sua função é estabelecer, alterar e finalizar sessões de multimídia, ou seja, ligações de áudio e vídeo e conferências online por exemplo. É também através do SIP que se torna possível o uso de servidores proxy e incorporação de portas fixas para todos os dispositivos, aumentando assim a segurança da rede interna.
Sua programação é totalmente baseada em textos, sendo possível então a utilização de linguagens como Java e Pearl. Com a sua implementação, todas as requisições por parte dos clientes são enviadas ao servidor da rede interna, que após o processamento, é enviado de volta ao cliente. O SIP possui três tipos de servidores, cada uma com uma particularidade e função: proxy, redirecionamento e registro. Confira abaixo mais detalhes sobre cada um dos servidores:
Servidor Proxy
Ao receber uma solicitação, o proxy é o responsável por analisar a qual domínio essa mensagem se refere e realizando assim o encaminhamento. O objetivo é facilitar a troca de mensagens do protocolo SIP, sendo ele o servidor responsável por encontrar o UA do alvo da requisição
Servidor de Redirecionamento
Esse servidor, assim como o Proxy, também é responsável por facilitar na localização do destinatário de uma requisição SIP, porém ele não realiza encaminhamentos. Ao invés disso, ele responde ao UA de origem o caminho para se atingir o UA do destinatário, não se envolvendo diretamente na comunicação
Servidor de Registro
Neste servidor, são centralizadas todos os dados referentes à base de localização dos UA. Quando ele recebe uma requisição de registro, ele atualiza o banco de dados dos servidores proxy e de redirecionamento para a localização do destinatário, enviando uma mensagem de sucesso
Com a sua implementação, é possível realizar ligações de áudio e vídeo através de qualquer dispositivo. Em suma, o SIP é um mecanismo necessário para a implementação da telefonia VoIP.
Benefícios
Redução de Custos
Diferente de alguns tipos de investimentos, que podem demorar meses ou até anos para darem retorno, o efeito na economia gerado pela implementação do SIP é imediata. Além disso, por ser uma tecnologia já bem estabelecida, ele demanda poucos gastos iniciais. Com isso, empresas que fazem essa transição, visualizam uma redução de custos já nos primeiros meses após o processo.
Comunicação centralizada
Com um pacote de comunicação baseado em IP, sua empresa ganha em mobilidade, já que toda essa comunicação é reunida em uma única plataforma e rede de dados. Dessa forma, é possível gerenciar e coordenar todos os canais de comunicação através de um único local.
Mais segurança e confiabilidade
O SIP é um processo confiável e mesmo em casos de falha, é possível rotear contatos e chamadas para outros ramais ou aparelhos. Esse é um dos motivos que fazem os recursos de failover do entrocamento de SIP serem os mais confiáveis dentro do ramo de telefonia.
Maior mobilidade para funcionários
Através do SIP, é possível conectar os smartphones de seus funcionários a aplicativos VoIP adaptáveis, possibilitando assim o redirecionamento de chamadas para qualquer canal, inclusive smartphones de sua equipe de atendimento. Com a implementação decall centers e trabalhos remotos, essa foi uma das funcionalidades mais importantes, já que através dela é possível acessar sua rede de telefonia digital de qualquer aparelho conectado à internet.
Canais Integrados
Através do SIP é possível utilizar apenas rede de IP para telefonia, vídeo, compartilhamentos de arquivos e outros tipos de transmissão de dados. Isso proporciona uma maior escalabilidade para o negócio, já que é possível acomodar mais contatos em suas filas de atendimento. Além disso, não é mais necessário contratar diferentes planos para cada canal de comunicação.
Maior capacidade de expansão
O custo para a expansão da infraestrutura de atendimento pode ser extremamente cara e demorada. Porém, uma vez que o SIP é feito através da conexão de internet, não há mais limites para a expansão de sua rede de atendimento já que não há mais a necessidade de cabeamentos e instação físicas para a implementação e utilização dos canais de atendimento.
Esse foi nosso post sobre o SIP e seu papel na implementação da telefonia digital empresarial.A ligou.me possui uma equipe de especialistas competentes e preparados para sanar suas dúvidas e oferecer um pacote de serviços completo e personalizado de acordo com os objetivos da sua empresa. Entre em contato conosco e aproveite as vantagens da telefonia digital.
Termos Relacionados: VOIP DIGITAL
