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Qual a expectativa do seu cliente em relação ao atendimento?

O melhor atendimento sempre é aquele que resolve o problema do cliente de forma rápida e assertiva. Todos as etapas do atendimento são cruciais para que o cliente tenha uma boa experiência. Entenda o que o cliente espera ao entrar em contato com a empresa, e como atendê-los com excelência.

 

O atendimento ao cliente é parte fundamental do funcionamento da empresa, pois é a ligação direta entre o serviço prestado ou produto oferecido e o consumidor. O consumidor é a chave para o sucesso do seu negócio, e é necessário conhecer o cliente, e o serviço ou produto, para analisar a interação entre eles e ter a capacidade de prever problemas e soluções, sugerir melhorias e oferecer uma resposta rápida as questões trazidas pelos clientes.

O cliente entra em contato com a empresa através de um canal de atendimento, que pode ser chat, telefone ou e-mail, por exemplo. Cada canal tem um modo particular de operar, inclusive com a possibilidade de oferecer serviços diferenciados entre eles. O público de cada canal de atendimento apresenta variações, muitas vezes relacionadas a faixa etária e tecnologia envolvida no tipo de canal.

Todas essas particularidades são importantes no momento de analisar e planejar um canal de atendimento bem estruturado. Analisando as informações dos atendimentos, através de levantamentos analíticos, que plataformas gerenciais como o CRM emitem automaticamente, é possível oferecer um atendimento assertivo, onde o cliente rapidamente tenha acesso às soluções e assuntos que procuram.

5 Pontos importantes para um atendimento excelente

1. Entenda seu cliente

Analisar seu público, a faixa etária do consumidor do seu produto e serviço, e como preferem se comunicar com a empresa, são alguns pontos cruciais para oferecer um bom atendimento. Além de rapidez no primeiro atendimento, é fundamental que se mantenha a dinâmica da comunicação no atendimento humano, acessando todos os dados do cliente, e oferecendo um atendimento personalizado.

A plataforma de gestão empresarial, disponível através do PABX IP, reúne todas as informações dos clientes, de todos os canais de atendimento, oferecendo um histórico da relação do cliente com a empresa, e consequentemente ferramentas para um atendimento excelente.

2. Conheça seu produto ou serviço

Conhecer os pontos fortes e as fragilidades do seu produto ou serviço é essencial para o crescimento do negócio, e voltado para o atendimento, possibilita prever problemáticas e sugerir soluções aos clientes.



3. Agilidade

Ao contratar um serviço, um dos pontos mais considerados pelos consumidores é o tempo gasto com o atendimento, as possibilidades de contato com a empresa, e isso é observado desde a contratação do serviço.

Atualmente muitas centrais de atendimento otimizaram seu funcionamento através do URA (unidade de resposta audível), que oferece uma variedade de opções aos clientes no primeiro atendimento e encaminham a chamada para o atendente especializado naquela demanda, ou em problemáticas mais simples, resolvem e finalizam a chamada.

Este tipo de atendimento possibilita um tempo de espera menor, pois não há necessidade de um atendente receber a chamadas apenas para encaminhá-la ao setor responsável, e várias chamadas entram no sistema ao mesmo tempo, então desde o primeiro contato o cliente é atendido, e caso seja necessário aguardar, o fará na fila de atendimento do setor especializado.

4. Assertividade

Tão importante quanto a agilidade, é a credibilidade das informações e serviço prestado no atendimento. Manter a coerência e ter uma política em que todos os colaboradores ofereçam um atendimento padronizado é muito importante para o cliente e é uma das formas mais eficazes de estabelecer uma boa imagem e relação com a empresa.

5. Participação do cliente

A opinião do cliente é sempre muito importante, e ele espera ser ouvido e considerado. As tecnologias em telefonia disponíveis hoje possuem vários recursos que automaticamente sugerem pesquisas de opinião, direcionamento ao SAC (serviço de atendimento ao cliente), e procuram deixar o cliente a vontade para expor suas impressões, e se sentirem parte do integrante do sistema, como são.

 

Estabelecer uma boa relação com o cliente é importante desde o primeiro contato. A agilidade e assertividade devem ser aliadas, apoiadas pelas ferramentas adequadas, para um atendimento excelente. O cliente espera que a empresa conheça seu serviço com maestria e mostre interesse em proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, respeitando a peculiaridade de todos, pois entende que cada um tem uma necessidade e uma opinião.

Com uma política de atendimento bem estruturada e adaptável de acordo com as mudanças da sociedade e demandas cada vez mais especificas dos consumidores, é possível superar as expectativas dos clientes e estabelecer uma relação de confiança. O cliente espera que a empresa seja fiel a cultura que propaga e que realmente valorize a experiência dele com o serviço prestado.

A ligou.me oferece variados sistemas e ferramentas, com inúmeros recursos e funcionalidades, ideais para a sua empresa implementar uma central de atendimento bem estruturada, otimizar os processos e rotinas administrativas, acessar de forma organizada as informações e levantamentos sobre o atendimento, e muito mais. Fale com um de nossos atendentes, e saiba mais! 



Termos Relacionados: PABX CRM URA ATENDIMENTO CUSTOMER EXPERIENCE

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