Quais práticas deixar para trás na telecomunicação em 2023? Conheça as tendências
Com a transformação digital, tornou-se um fato que o investimento em tecnologias e soluções digitais é fundamental para a manutenção e competitividade de qualquer negócio.
Isso é especialmente relevante para as telecomunicações, já que as inovações não param de evoluir nesse nicho de mercado. Neste artigo, entenda as tendências e o que deixar para trás em 2023.
Em 2023, o papel das telecomunicações deve se expandir no Brasil, graças à chamada indústria 4.0 e à implementação da infraestrutura 5G no país. Essas mudanças trazem implicações diretas para como as empresas e as pessoas se relacionam com a comunicação e, consequentemente, requer novas estratégias do setor de telecomunicação para alcançar clientes.
Por isso, neste artigo, separamos para você quais práticas a telecomunicação deve deixar para trás em 2023 para não correr o risco de ficar defasada em um cenário de novidades rápidas. Confira quais são as novas tendências a caminho!
As tendências nas telecomunicações em 2023
Abaixo, separamos para você 5 tendências para o novo ano e, com elas, quais práticas devem ser deixadas para trás.
1. Chegada da Internet 5G no Brasil
Nos últimos anos, as telecomunicações expandiram o seu alcance com a indústria 4.0, que, por exemplo, demanda uma infraestrutura inteligente que depende de canais de comunicação integrados conectados à internet.
Ao mesmo tempo, houve uma ampliação significativa das possibilidades de conectividade nas zonas rurais, tanto nos acessos domésticos quanto com a entrada de tecnologia no campo, como é o caso dos drones.
Contudo, em 2022, o país iniciou a implementação da infraestrutura para o 5G, a internet de quinta geração. Tal infraestrutura já é presente nas capitais e no próximo ano deve abranger uma área ainda maior do território brasileiro. Isso significa acesso e velocidade sem precedentes.
Câmeras de segurança, Smarts TV e assistentes virtuais, por exemplo, já são recursos amplamente procurados para criar casas cada vez mais inteligentes usando a Internet das coisas (IOT). Para as empresas, o 5G proporciona uma agilidade sem precedentes.
Por isso, em 2023, o telecom deve se preparar para receber essa nova tecnologia, lidar com o novo alcance e velocidade que ela proporciona. Isso, inclusive no nível de novas estratégias de relacionamento com os clientes, que atendam às novas expectativas de agilidade.
2. Inteligência Artificial Adaptada
Se a inteligência artificial já é amplamente usada nas telecomunicações, torná-la realmente eficiente para gerar uma experiência satisfatória aos clientes ainda é um desafio. A principal razão é que a tecnologia precisa de uma mãozinha.
Os chatbots, por exemplo, demonstram muito mais eficiência quando contam uma linguagem personalizada, que promove uma experiência real. Tanto o é, que essa tem sido uma das principais formas de melhorar a comunicação empresarial.
Nesse sentido, trata-se de modular a linguagem de acordo com o perfil dos consumidores, a fim de criar um relacionamento entre eles. As tecnologias de programação neurolinguísticas estão aí para ajudar.
A principal dica aqui é: não basta aderir à tecnologia, é preciso adaptá-la a partir das características do cliente e manter em vista que esse perfil muda constantemente.
3. Gestão de dados e de informações automatizadas
O aprimoramento da comunicação e da relação depende do conhecimento minucioso do perfil dos clientes como eles variam. Assim, quanto mais estratégias automatizadas a empresa tiver para obter dados desse perfil, mais eficiente tende a ser o desenvolvimento de uma comunicação humanizada e personalizada, por exemplo, nos chatbots.
Em geral, os dados coletados acerca dos perfis, vale dizer, apontam que estratégias, por exemplo, de telemarketing invasivo, já ficaram no passado e não condizem com o cliente contemporâneo.
4. Sustentabilidade
A sustentabilidade é uma pauta que não para de crescer entre as empresas e que tem sido um determinante nas relações com os clientes.
Falar em sustentabilidade implica em ações que passam por três principais eixos: responsabilidade ambiental, responsabilidade social e governança. Trata-se de elaborar ações e condutas que priorizem o cuidado com o ambiente, salários justos, boas condições de trabalho, e visão dos impactos sociais e estruturais da empresa na sociedade.
Essas dimensões se tornam ainda mais importantes em um cenário de implementação do 5G, já que com o aumento do alcance da conexão, questões como acesso digital e inclusão social andam juntas.
5. Metaverso
O metaverso tem sido um dos assuntos mais comentados no campo tecnológico e promete uma revolução nas possibilidades de comunicação e de consumo. A tecnologia diz respeito a um ambiente virtual capaz de propiciar uma experiência 3D. Isto é, a realidade física e tangível é representada no ambiente virtual. Por isso, é bom ficar atento ao que vem por aí.
Apesar de parecer uma realidade um tanto quanto distante, muitas empresas já estão se preparando para recebê-la.
Agora que você sabe quais são as tendências para o próximo ano, entenda mais sobre o que esperar do 5G no Brasil e conheça as soluções digitais de ponta que a Ligou.me tem para você!
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