Privacidade corporativa: segurança de dados em ligações telefônicas
Com o avanço das tecnologias, avançam também as dúvidas sobre as questões de segurança que as envolvem: todos nós estamos carecas de saber a importância que tem hoje as discussões sobre criptografia e segurança de dados no mundo empresarial.
Apenas para se ter uma ideia, o Brasil é um dos países que mais sofrem com ciber ataques (está em segundo lugar no ranking dos países) - e apenas no primeiro semestre de 2020, com o aumento no uso da rede devido à pandemia do novo coronavírus, o número registrado deste tipo de crime aumentou em mais de 20.000%!
A telefonia digital é, certamente, um dos ramos mais afetados. E devemos nos perguntar o quão seguro é o VoIP - e o que podemos fazer para incrementar as medidas de segurança.
A telefonia, embora digitalizada, ainda é um dos meios mais comuns de comunicação, especialmente no mundo dos negócios, e as questões de segurança de dados relacionadas à ela são urgentes.
Junto com as vantagens em custo-benefício e praticidade que vem com o VoIP, vem também preocupações com a segurança. Líderes empresariais precisam ter confiança em seu sistema de telefonia baseado em nuvem, saber que ele aguenta “o tranco” de possíveis ataques cibernéticos.
Nenhum sistema de telefonia digital (ou de informática em geral) é 100% seguro. É preciso estar atento às novidades em defesa cibernética e boas práticas de segurança constantemente.
Acompanhe abaixo quais as principais ameaças e quais medidas e práticas de segurança podem dar um upgrade no seu sistema de telefonia digital.
Por que a segurança do VoIP importa tanto?
Vamos deixar de lado, por um momento, que segurança é um dos quesitos mais importante em qualquer área de negócios; porque a segurança do seu sistema de telefonia importa tanto?
Ao contrário de outras ameaças de TI, o VoIP se apresenta como uma nova oportunidade para hackers: desde a intercepção de chamadas, “spoofing (quando o criminoso se apresenta como outra pessoa ou utiliza um IP falso), e negação de serviço (Denial of Service - DoS), entre muitos outros tipos de ciber crimes.
Contudo, não criemos pânico: podemos dizer que o VoIP é bastante seguro hoje em dia. Há quase duas décadas estamos vendo esta tecnologia suportar ataques cibernéticos, e ela vem resistindo bem. Isso mesmo com os avanços nas ameaças de segurança que acompanham qualquer evolução tecnológica.
Os cuidados devem ser redobrados, sempre. Não basta criptografar sua rede de telefonia! Se trata de níveis de confiança em sua rede VoIP: uma vez que criminosos virtuais conseguem invadir sua rede, ela estará sujeita a cada vez mais ataques.
Os ciber ataques que se utilizam da rede VoIP mais comuns são os seguintes:
Engenharia social via chamadas telefônicas;
Revelação de senhas da rede Wi-Fi;
Fraudes de ligações telefônicas (ligações mais caras, fraudes de sequestro, etc.);
Interceptação de mensagens de autenticação multi-fator;
Acesso não-autorizado a dados sigilosos;
Os alvos são, em sua maior parte, os empregados do alto escalão do centro de operações de suas redes e o serviços de atendimento ao consumidor.
É preciso notar que, muitas vezes, os criminosos virtuais dependem não apenas de suas técnicas. Muitas vezes eles exploram - principalmente na chamada engenharia social - a vontade ajudar de seus empregados e parceiros. A melhor defesa nesse caso é o treinamento e capacitação do seu staff para identificar possíveis ataques desse tipo.
Porém, existem inúmeras medidas de mitigação dos problemas de segurança do VoIP. Vamos ver algumas delas.
Medidas de segurança e boas práticas em telefonia digital
Em primeiro lugar, assegure uma boa e rigorosa política de senhas. Combinações de letras, números, letras capitais e minúsculas, e caracteres não-alfanuméricos devem ser usados. Assegure-se que seus empregados guardem as senhas em locais seguros e distante dos locais de acesso.
Fique atento aos updates do sistema: sistemas desatualizados são muito mais fáceis de se invadir.
Use o VPN (Virtual Private Network) para os trabalhadores à distância. Os VPNs podem criptografar todo o tráfego de sua rede independente de onde se encontram os membros de sua equipe - e por isso, é ideal para o home office.
Exija criptografia na sua rede Wi-FI; quando possível, peça para seus parceiros e empregados fazer o mesmo.
Revise seus logs de chamadas, para observar se não há nenhuma movimentação estranha. Utilize-se das funcionalidades análise de dados de sistemas integrados, como o CRM, para observar melhor as tendências e comportamentos da rede.
Restrinja suas chamadas e bloqueia chamadas privadas. Isto previne um grande número de fraudes telefônicas.
Desative contas inativas de ex-empregados e ex-parceiros, de modo a minimizar as portas de entrada possíveis de cibercriminosos.
Encoraje sua equipe a notificar comportamentos estranhos na rede ou em chamadas. Por exemplo, chamadas fantasmas (quando a linha fica muda do outro lado) devem ser registradas sempre que possível.
Implemente a gestão por dispositivos remotos: isto permite que você desative um dispositivo ou limpe suas informações à distância, em caso de furto ou roubo.
Instrua sua equipe em medidas e práticas de segurança; transmita suas medidas de segurança para seus parceiros, empregados e clientes.
E, finalmente, esteja certo de que sua equipe saiba quem contatar em caso de ataques e emergências
Acima de tudo, lembre-se sempre que medidas de segurança estão sempre se renovando junto às tecnologias a que são destinadas. E os métodos de ataques cibernéticos também. Por isso, é importante estar sempre atualizado, manter sua equipe atualizada e, se possível, contratar alguém específico (um técnico de TI, por exemplo) apenas para cuidar desta parte.
De início, podemos ficar assustados com a quantidade de medidas de segurança e criatividade dos cibercriminosos a esse respeito; cuidado nunca é demais!
Porém, veremos que o investimento e a atenção destinadas a esse tão importante setor são essenciais para garantir que sua rede de telefonia está segura, atualizada e passa confiança para seus parceiros comerciais e de trabalho.
Aqui no blog da ligou.me você pode acompanhar mais informações sobre segurança corporativa e tudo sobre telefonia digital!
Vem com a gente!
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