Posso ter um número VoIP configurado no WhatsApp business?
A tecnologia VoIP tem o objetivo de facilitar o andamento dos processos da empresa, com isso temos diversas maneiras de usar a telefonia VoIP no dia a dia de uma empresa.
A tecnologia, no geral, cresce com o objetivo de facilitar e automatizar processos, sejam eles pessoais ou profissionais. É comum você ver os atendimentos, via canais de comunicação, serem cada vez mais automáticos, famoso “robotizado” que está sendo um mercado que está ganhando forças com a modernidade dos robôs. Esse crescimento tomou conta das estratégias, da organização, das expectativas dos negócios que resolveram aderir à modernidade.
Hoje em dia temos diversos canais de comunicação, um ponto muito favorável, mas que requer um certo cuidado. A quantidade de maneiras de se comunicar com o cliente pode ser uma ótima estratégia para o negócio, mas não se pode esquecer que a linguagem deve ser única e clara em qualquer dos canais escolhidos, para que não haja uma falha de comunicação ou informação para com o cliente.
A ampla funcionalidade da tecnologia surpreendeu os empreendedores. O exemplo é a telefonia VoIP, que está no mercado há algum tempo, mas só foi ganhar uma grande proporção agora, em tempos de pandemia, o momento que as empresas mais precisaram de automação nas demandas e flexibilidade de atuação.
Falando nessas funcionalidades que o VoIP pode trazer para o negócio, separamos um canal de comunicação muito usado e que pode trazer novas experiências para a empresa: o WhatsApp. Vamos abordar mais sobre o canal e as suas vantagens no decorrer do artigo, acompanhe!
Vantagens do WhatsApp business para o negócio
O WhatsApp tem sido um canal cada dia mais usado por todos, e com isso tem sido um grande aliado no momento de interagir, engajar e cultivar o cliente.
Hoje, é comum você ver as pessoas interagindo, principalmente os brasileiros, com a marca no canal, para todos os assuntos - dúvida, reclamação, fazer pedidos, saber a localização da mercadoria, entre outros.
O WhatsApp Business foi criado com a intenção de organizar melhor as demandas de recebimento e envio de mensagens. Possui as mesmas funcionalidades do WhatsApp padrão, mas oferece uma estrutura de organização de demanda mais específica para as empresas.
Com isso, vamos abordar algumas vantagens que o WhatsApp Business oferece para as empresas:
1. Perfil comercial: permite que o usuário exiba algumas informações exclusivas, como e-mail, site, endereço, horário e outro contato.
2. Canal único e exclusivo: ao se comunicar com o cliente por lá, você centraliza toda a comunicação em um canal só veículo de comunicação.
3. Mensagens exclusivas e automáticas: uma das configurações do WhatsApp business é a opção de programar mensagem de saudade - quando é o primeiro contato daquele lead - ou ausência - quando não está dentro do horário de expediente daquele WhatsApp business.
4. Vitrine virtual: permite que a empresa exponha os produtos ou serviços dela dentro do canal de comunicação.
5. Métrica: essa versão tem como configuração o menu de estatística, que disponibiliza para a empresa as métricas de mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.
6. Etiquetas organizadoras: são etiquetas que organizam as conversas de acordo com a ordem que deseja, facilitando muito a maneira de se comunicar com o cliente.
Uma vantagem bem interessante em adquirir uma tecnologia VoIP com a inclusão do PABX virtual é que a empresa terá tudo na nuvem mesmo que não salve, como em um aparelho normal. O PABX eleva a qualidade do negócio, permitindo uma central de telefonia ampla e com controle redobrado.
Utilizar a telefonia VoIP para simplificar e automatizar os processos tem suas vantagens, que contam muito para o desenvolvimento do negócio.
Como utilizar a telefonia VoIP no WhatsApp Business?
A telefonia VoIP tem um ponto muito favorável que é o custo baixo, e o canal de comunicação também conta muito. O WhatsApp é uma maneira ideal de se comunicar com o cliente e ter o custo baixo, pois apenas com a rede Wi-fi já é possível realizar qualquer processo dentro da empresa. Sendo uma forma fácil, prática e econômica, sem precisar de contratos e amarras com algum serviço, plataforma ou operadora.
Para colocar essa opção de atendimento ao cliente em ação, a empresa precisa de um número VoIP ativo em um aparelho que possa baixar o aplicativo do WhatsApp Business. Feito isso, o cadastro é normal, mesmo processo do WhatsApp normal. Quando o número já estiver ativo no WhatsApp Business, a pessoa responsável pelo aparelho deve colocar as informações necessárias da empresa e do produto ou serviço para que o cliente possa ter acesso, não pode esquecer de configurar o horário de expediente e as mensagens automáticas necessárias para o negócio.
As ligações e as mensagens enviadas/recebidas VoIP vão contar sempre com a qualidade da conexão da rede Wi-fi, correndo o risco de ficar off-line em algum momento. Mas a internet não deve ser a única preocupação no momento de ligações e envio/recebimento de mensagens, a forma de se comunicar (tom de voz) é muito importante para o andamento e análise da estratégia.
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