Portabilidade numérica: entenda o que é e como funciona.
Trocar de aparelho celular, operadora ou de número fixo pode parecer uma dor de cabeça. Especialmente para empresas que já possuem uma rede consolidada de relação com clientes por meio de números de telefone. No entanto, a portabilidade numérica existe para resolver esse problema! Entenda como aproveitar essa possibilidade libertadora!
O que é a portabilidade numérica?
A portabilidade numérica foi aprovada no Brasil em 2007 e a sua definição é bastante simples: é a possibilidade de você trocar de operadora, plano, tecnologia ou local sem precisar alterar o seu número de telefone.
Desta forma, o número de telefone passa a ser seu e não da operadora que disponibiliza o serviço. A portabilidade numérica é especialmente útil nos casos em que o consumidor está insatisfeito com os serviços da operadora e deseja mudar de plano sem precisar trocar de número de telefone.
É importante deixar claro que a portabilidade numérica é um direito seu e é um procedimento simples, oferecido gratuitamente pela maioria das operadoras telefônicas.
Ou seja, se você está com aquela dor de cabeça de querer trocar de número e perder seus contatos, ou ter de ficar comunicando todo mundo da mudança, com a portabilidade numérica seus problemas acabaram!
Podemos dizer que existem 4 formas diferentes de solicitar a portabilidade numérica: para trocar de operadora, de endereço, de plano ou de tecnologia. Ou seja, você pode transferir seu número para outra companhia, mudar de pré-pago para pós-pago, de endereço ou para uma tecnologia inovadora como o VoIP.
Quando a portabilidade numérica pode ocorrer?
O procedimento da portabilidade numérica é, normalmente, muito simples. No entanto, existem algumas limitações quanto às possibilidades de sua aplicação. Confira abaixo:
- A portabilidade pode ser feita de fixo para fixo e de celular para celular, mas nunca de fixo para móvel e vice-versa.
- No caso de portabilidade de fixo para fixo é necessário que a mudança seja feita para a mesma área, ou seja, o DDD futuro deve ser o mesmo que o inicial.
- No caso da portabilidade de número móvel, é necessário que a mudança seja feita no mesmo município.
- A Anatel permite que as operadoras criem contratos de fidelização de até 12 meses com os clientes. É muito importante que você verifique as taxas e multas caso deseje encerrar o contrato antes do prazo.
No entanto, segundo o IDEC a multa não deve passar de 10% da somatória das mensalidades restantes dos 12 meses de contrato.
Como funciona o processo de transferência da portabilidade numérica?
Para realizar a portabilidade numérica você deve se dirigir à operadora receptora. Ou seja, quem realizará os procedimento será a operadora para a qual você está mudando, que te receberá como um novo cliente.
Você receberá um código e o procedimento envolverá uma empresa administradora, que atuará como mediadora do procedimento. O processo é rápido e costuma durar em média 3 dias.
Segundo a Anatel, a operadora receptora pode cobrar em média 4 R$ pelo serviço. No entanto, a maioria das empresas costuma oferecer a portabilidade numérica gratuitamente.
Os dados necessários para a portabilidade numérica são os seguintes:
- Número do RG ou CPF (Para pessoa física)
- Número do CNPJ (Para pessoa jurídica)
- Endereço
- Número de telefone.
- Nome da operadora doadora.
IMPORTANTE: Durante o período de transição existe a possibilidade de que a linha fique indisponível.
Responsabilidades
Como vimos, o procedimento de portabilidade numérica exige a atuação de três empresas: operadora doadora (a empresa original que te forneceu o número), empresa intermediadora e empresa receptora (sua nova operadora).
Todas elas são responsáveis pelo processo, que é amparado em legislação da ANATEL. Ou seja, se você tiver algum problema durante o processo, todas elas podem ser igualmente culpabilizadas.
Portabilidade numérica para VoIP
Além das vantagens anunciadas anteriormente, é importante lembrar que a portabilidade numérica funciona para transições para VoIP!
Na verdade, essa é uma terceira opção nos tipos de portabilidade numérica pois oferece uma alternativa tecnológica ao modelo tradicional de telefonia.
A tecnologia VoIP oferece benefícios - tanto para pessoas físicas quanto para empresas - ao utilizar conexão online de alta velocidade para realizar ligações, permitindo conferências, chamadas de alta qualidade e portabilidade. Para saber mais sobre essa tecnologia, acesse um de nossos artigos sobre o tema.
Nesse tipo de transferência tecnológica, uma das maiores questões dos clientes, especialmente empresários, é: vou poder manter meu número?
Essa questão tem muito valor para as empresas que possuem sistemas de atendimento, SAC ou vendas por telefone. É de extrema importância que os clientes reconheçam o número tradicional da empresa, mesmo depois da transferência para a tecnologia VoIP.
A boa notícia é que você pode transferir a sua conta de concessionárias tradicionais como Brasil Telecom, Oi e Telefônica, para serviços VoIP e manter seu número.
O procedimento é similar aos outros tipos de portabilidade numérica: a empresa receptora é responsável pela transição. Ou seja, para realizar o procedimento você deve entrar em contato com uma empresa que ofereça planos VoIP - e questionar a respeito da possibilidade de manter seus números originais.
O ligou.me oferece portabilidade numérica!
Sim, aqui no ligou.me nós nos preocupamos em manter a estabilidade numérica de sua empresa ao transferir sua tecnologia de telefonia para o VoIP.
Nosso plano - que conta com CODECS de última geração na realização de chamadas com alta qualidade de áudio - funciona na transferência de números fixos e você pode se informar melhor conversando com nosso pessoal sobre o tema. Entre em contato no chat ao lado ou por telefone!
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Ficou com alguma dúvida sobre o funcionamento da portabilidade numérica? Comente abaixo!
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