Por que usar uma política de Qualidade de Serviço (QoS) na comunicação VoIP?
A política de qualidade de serviço é um instrumento que oferece recomendações e padrões para que as chamadas feitas através da rede IP tenham qualidade e consistência, de acordo com as prioridades e necessidades da empresa. Nesse artigo, entenda a importância da QoS para a telefonia digital.
A tecnologia VoIP, que permite a transformação da voz em dados e a comunicação através da internet, é cada vez mais usada pelas empresas devido os inúmeros benefícios oferecidos, dentre eles a redução de gastos com telefonia, recursos avançados que favorecem o gerenciamento das equipes e o controle de qualidade ao atendimento ao cliente.
A telefonia analógica entrega chamadas com qualidade aos seus usuários, e um dos desafios impostos a voz sobre protocolo de internet foi manter a consistência da telefonia convencional nas ligações. As chamadas VoIP demandam banda larga de alta velocidade e qualidade, e com o fluxo intenso de troca de dados, se faz necessária uma política que determine a prioridade do tráfego.
A QoS (Quality of Service, na língua inglesa), é um conjunto de recomendações e padrões para a priorização do tráfego de rede, aplicáveis a diversos ambientes, para que as chamadas VoIP sejam feitas com qualidade, sem interrupções, quedas e interferências. Como as chamadas VoIP dependem da internet e da rede IP, a QoS é necessária para que os colaboradores e clientes tenham uma boa experiência, sem falhas, mesmo quando o tráfego de rede se intensifica.
Segundo a Microsoft, a QoS baseada em políticas é a ferramenta de gerenciamento de largura de banda de rede que fornece controle de rede com base em aplicativos, usuários e computadores. O desafio é fornecer níveis de desempenho de rede previsíveis e econômicos aos aplicativos sensíveis à latência, como o VoIP (voz sobre IP) e streaming de vídeo.
É possível criar políticas de QoS que definem a prioridade de tráfego de rede com um valor Serviços Diferenciados DSCP (Ponto de Código), atribuídos a diferentes tipos de tráfego de rede. Por exemplo, pode-se configurar roteadores para colocar pacotes com valores DSCP específicos em uma das três filas: alta prioridade, melhor esforço ou menor que o melhor esforço.
O tráfego de rede crítico, que está na fila de alta prioridade, tem preferência sobre outros tráfegos. Também é possível limitar o tráfego de rede de saída de um aplicativo especificando uma taxa de limitação na Política de QoS. Com a Política de Qualidade de serviço, é possível configurar padrões específicos para a rede, que nem sempre podem ser configuradas em roteadores.
A empresa Cisco, referência em tecnologia em telefonia, liderança no mercado doméstico de redes, e destaque no mercado empresarial, indica que para que as transmissões VoIP sejam inteligíveis para o receptor, os pacotes de voz não devem ser descartados, atrasados excessivamente ou sofrer atrasos variáveis transmissões. Nesse sentido, indica os padrões abaixo:
• O codec G.729 padrão requer perda de pacotes bem menor que 1% para evitar erros audíveis. Idealmente, não deve haver perda de pacotes para VoIP.
• A especificação ITU G.114 recomenda atraso unidirecional de menos de 150 milissegundos (ms) para tráfego em tempo real de alta qualidade, como voz. Para chamadas internacionais, o atraso unilateral de até 300 ms é aceitável, especialmente para transmissão por satélite. Esse atraso unilateral leva em consideração o atraso de propagação - o tempo necessário para o sinal percorrer a distância.
• Buffers de jitter (usados para compensar atrasos variáveis) aumentam ainda mais o atraso ponta a ponta e geralmente são eficazes apenas em variações de atraso menores que 100 ms. O jitter deve, portanto, ser minimizado.
Benefícios da política de QoS
Abaixo, as principais vantagens de uma política de qualidade de serviço para o sistema de telefonia VoIP de sua empresa, destacados pela Microsoft.
Nível de detalhes
É difícil criar políticas de QoS no nível do usuário em roteadores ou comutadores, especialmente se o computador do usuário estiver configurado usando a atribuição de endereço IP dinâmico ou se o computador não estiver conectado a portas fixas de comutador ou roteador, como geralmente ocorre com computadores portáteis.
Flexibilidade
Independentemente de onde ou como um computador se conecta à rede, a política de QoS é aplicada– o computador pode se conectar usando WiFi ou Ethernet de qualquer local. Para políticas de QoS no nível do usuário, é aplicável em qualquer dispositivo compatível em qualquer local em que o usuário faz o login.
Segurança
Se o departamento de TI criptografar o tráfego dos usuários de ponta a ponta usando a IPsec (Segurança de Protocolo de Internet), você não poderá classificar o tráfego em roteadores com base em informações acima da camada IP no pacote (por exemplo, uma porta TCP). No entanto, usando a Política de QoS, você pode classificar pacotes no dispositivo final para indicar a prioridade dos pacotes no header IP antes que os payloads ip sejam criptografados e os pacotes sejam enviados.
Gerenciamento
A Política de QoS aprimora a capacidade de gerenciamento de rede de duas maneiras. A primeira se baseia no Política de Grupo, onde é possível usar a Política de QoS para configurar e gerenciar um conjunto de políticas de usuário/computador sempre que necessário, e em um computador central do controlador de domínio.
E a segunda, facilita a configuração do usuário/computador fornecendo um mecanismo para especificar políticas por URL (Uniform Resource Locator) em vez de especificar políticas com base nos endereços IP de cada um dos servidores em que as políticas de QoS precisam ser aplicadas. Por exemplo, suponha que sua rede tenha um cluster de servidores que compartilham uma URL comum. Usando a Política de QoS, você pode criar uma política com base na URL comum, em vez de criar uma política para cada servidor no cluster, com cada política baseada no endereço IP de cada servidor.
Usuários, computadores e aplicativos com requisitos específicos de desempenho de rede podem exigir níveis de serviço diferenciados, e com uma política de QoS pensada a partir da infraestrutura de rede e gerenciamento preexistente, é possível resolver as intermitências de maneira personalizada.
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Termos Relacionados: VOIP QOS POLÍTICA DE QUALIDADE DE SERVIÇO
