Por que um CRM integrado ajuda a sua empresa a vender mais?
Investir em tecnologias e soluções que aprimoram a relação e a comunicação com os clientes nos meios digitais é determinante para o aumento das vendas. Abaixo, entenda como o CRM integrado ajuda sua empresa a vender mais!
Não é novidade que o mercado consumidor procura cada vez mais pelas facilidades proporcionadas pela inteligência artificial na hora de escolher seus produtos, realizar suas compras, solicitar serviços de assistência técnica, acompanhar as entregas, etc.
É a eficiência desses serviços que gera a satisfação e a fidelização dos consumidores. Assim, a automação aliada à personalização das várias fases de uma venda tem sido um ponto-chave para a criação de experiências positivas aos clientes.
O CRM, (Customer Relationship Management) é, precisamente, um conjunto bastante amplo de ferramentas e soluções que atua em todo o ciclo de uma venda, a partir da gestão do relacionamento com os clientes.
Abaixo, separamos para você o que é o CRM integrado e os seus benefícios.
As ferramentas CRM e estratégias de integração
O CRM um conjunto vasto de funcionalidades, que contribuem para a pré-venda, a venda e o pós-venda. Certamente, o alcance das funcionalidades depende da integração com outros sistemas. Vamos entender.
As ferramentas CRM armazenam e coletam dados, permitem acompanhar as interações entre a empresa e os consumidores, bem como o caminho dos leads, os potenciais clientes; visualizar os estágios do funil de vendas e, ainda, traçar o trajeto que levou o cliente a finalizar uma compra, ou seja, se ele chegou ao produto pelo site da empresa, através de alguma propaganda lançada em rede social ou por um e-mail.
De modo geral, então, as ferramentas CRM geram dados e informações que tornam todo o sistema envolvido nas vendas muito mais inteligente e que, assim, ajudam a direcionar a ação e a compreender as fases que precisam de melhorias e mais investimentos.
Com essas informações em mãos, a empresa pode criar, por exemplo, novas estratégias de captação de leads, identificar falhas e sucessos, traçar perfis de consumidores e, com isso, elaborar atendimentos e abordagens cada vez mais personalizados.
Para que o potencial da ferramenta atinja seu ápice, a integração com outros sistemas é fundamental, porque quanto mais extensa for a integração, mais completos serão os dados e informações gerados.
Vamos conhecer algumas possibilidades de integração e seus benefícios.
CRM e WhatsApp
O WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais difundido ao redor do globo. Em termos de vendas, isso significa um amplo território a ser explorado.
Ao mesmo tempo, um cliente se vê contemplado quando a empresa disponibiliza esseapp de fácil acesso e de troca de mensagens instantâneas como canal de comunicação. Na prática, isso significa, para o consumidor, facilidade e agilidade para comprar e solucionar suas demandas.
Além de construir uma base sólida de relacionamento e de comunicação fluida com os consumidores, quando o WhatsApp é integrado ao CRM, a empresa adquire dados que permitem mapear e aprimorar seu funil de vendas.
Com essa integração, o whatsapp é, ao mesmo tempo, um canal de atendimento e uma fonte robusta de dados que, dentre outras coisas, aumenta a captação de leads, expandindo o mercado consumidor com apenas alguns clicks.
CRM e chatbots
Provavelmente, a maioria dos consumidores já teve uma experiência com os chatboats: uma conversa com robôs que simulam humanos. Os programas usados para isso tem sido cada vez mais aprimorados, principalmente através de uma linguagem personalizada, amparada na coleta de dados e no desenho de perfis de consumidores.
Um dos grandes benefícios de integrar CRM e chatbots é que o atendimento ao consumidor pode ser alternado entre o robô e um humano, de modo que as diferentes estratégias se complementem. O consumidor, por um lado, não fica esperando e têm suas demandas prontamente atendidas. A equipe, por outro lado, intervém de forma inteligente, otimizando o tempo e evitando a sobrecarga.
Além disso, essa integração também soma ao processo de coleta de informações e dados do mercado consumidor.
CRM e BPM
O BPM é uma outra possibilidade de integração interessante. Essa ferramenta é destinada à gestão dos processos internos da empresa, sendo a sigla de Business Process Management. O principal benefício da integração entre essa ferramenta de gestão interna e o CRM é a visualização global dos processos da empresa.
Esse tipo de integração garante o alinhamento dos objetivos e mapeamento dos processos. Afinal, as práticas internas de gestão influenciam diretamente no sucesso da atuação dos profissionais de vendas e influenciam na ponta final da cadeia: o consumidor.
CRM e Service Desk
o Service Desk é a central de atendimento ao cliente via omnichannel. Isso significa que o cliente entra em contato através de vários canais com a empresa, que os recebe de maneira centralizada.
É essa centralização que permite ao cliente, por exemplo, dar suas informações apenas uma vez, mesmo que transite por diferentes canais da empresa.
Nesse processo pós-venda, a integração CRM ajuda a conhecer melhor o consumidor e, assim, a saber o que é relevante para torna-lo fidelizado. Mais do que isso, é possível antever demandas a partir da identificação de padrões e criar soluções mais rapidamente.
A inteligência da integração: escalabilidade e personalização nas vendas
Como vimos, quanto mais integração, maior a inteligência dos dados e das informações. Consequentemente, os gestores têm mais base para produzir estratégias.
As possibilidades de integrações disponíveis abrangem as diferentes áreas e momentos de uma venda, otimizando cada uma das etapas e os processos globais, de modo que o CRM promove uma visão 360º do relacionamento com o cliente, impossível de ser alcançada pelos meios tradicionais de gestão.
Esse tipo de inteligência ajuda a empresa a definir estratégias eficientes de escalabilidade e, ao mesmo tempo, a elaborar vendas precisas e direcionadas. Sem contar que fica muito fácil saber como e em quais potenciais clientes investir.
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