Por que as empresas estão migrando para telefonia em nuvem?
Com a necessidade de se adaptar, as empresas buscaram por ferramentas que pudessem facilitar todo o processo de atendimento de suas equipes. Chegando, então, a uma delas, a telefonia em nuvem. Leia o artigo e saiba mais sobre a ferramenta!
A automatização dos processos diários de uma empresa teve um aumento considerável nesses últimos anos, principalmente com o início da pandemia, porque o objetivo de ir atrás de uma flexibilidade na rotina de trabalho foi essencial para a continuação de muitas empresas no mercado. Sendo assim, ocorreu uma alta busca por ferramentas que facilitam os processos de atendimento ao cliente, e outros, de uma empresa.
A telefonia em nuvem tem como objetivo fazer com que a empresa tenha uma comunicação mais ágil e prática para a equipe, além de facilitar a relação da empresa com o cliente. Olhando, também, para o lado do aumento do fluxo e conclusão efetiva das demandas. A ferramenta também é conhecida como VoIP - Voice Over Internet Protocol (Voz sobre IP).
Independente do segmento da empresa, o foco em ter um potencial de sucesso no desenvolvimento do negócio deve ser um ponto de partida para a busca de novas ferramentas que auxiliem no processo de automatização da sua empresa.
A tecnologia traz para empresa a oportunidade de fazer e receber ligações pela nuvem de várias maneiras, uma delas é usando o telefone analógico convencional combinado com um Adaptador para Telefone Analógico (ATA). A telefonia na nuvem pode ser realizada, também, com o uso de um telefone IP, aparelho celular selecionado para serviços VoIP.
Neste artigo vamos destacar alguns pontos sobre a telefonia em nuvem dentro das empresas, confira!
Benefícios da telefonia em nuvem para as empresas
A telefonia em nuvem é utilizada amplamente pelas empresas nos Estados Unidos, aqui no Brasil tem tido uma alta nos últimos anos e uma grande busca pela ferramenta durante a pandemia. Um exemplo de telefonia em nuvem que utilizamos muito e não percebemos, é a chamada de voz do WhatsApp. Porém, para as empresas não é só essa chamada de voz que vai fazer a diferença.
Em tempos complicados, devemos apostar nossas fichas de forma certa e essa ferramenta pode ser uma ótima solução para otimização dos processos da sua empresa. Veja alguns benefícios de ter uma telefonia em nuvem no seu negócio:
- Baixa no gasto de infraestrutura: a facilidade de atuar em qualquer lugar traz esse benefício para a empresa, além de não precisar investir em outras ferramentas ou aparelhos eletrônicos, esteticamente falando, os locais de trabalho ficam organizados, sem fios e vários equipamentos na mesa do funcionário.
- Facilidade nos processos: a possibilidade de ter os processos organizados e disponíveis em uma só plataforma é um ponto muito importante no momento de atendimento e negociação com o cliente, tornando esse contato mais certeiro e direcionado.
- Baixo custo na tarifa telefônica: com a instalação de uma rede VoIP as tarifas da telefonia em nuvem são reduzidas, perante ao preço cobrado pelas operadoras convencionais. Sendo o motivo dessa redução o baixo gasto na infraestrutura física da empresa, que conta com menor custo de manutenção e atualização.
- Alta qualidade no atendimento: o ponto principal de todas as empresas é o atendimento. A telefonia em nuvem oferece clareza e estabilidade nas chamadas e a organização dos dados ficam de fácil acesso aos funcionários.
Uma ferramenta vantajosa e de fácil implementação. Se atente a alguns pontos necessários para você ter sucesso na funcionalidade do VoIP:
- Caminho da telefonia que a operadora utiliza;
- Qualidade do suporte;
- Conceito da operadora no mercado;
- Velocidade da internet da sua empresa.
A Ligou.me oferece alguns serviços que podem te auxiliar nos processos e organização da sua empresa. Todo serviço/plataforma que disponibilizamos é entregue de forma segura para que você faça o uso pela internet de qualquer lugar do Brasil ou mundo.
Um novo futuro para as empresas
O crescimento na busca pela ferramenta não foi realizado apenas por grandes empresas, os pequenos negócios precisaram se reinventar e adaptar seus processos de atendimento para um sucesso futuro.
Os processos cada dia mais automatizados, dentro das empresas, é o caminho para o futuro do negócio, contando com plataformas ou sistemas que organizam e facilitam o andamento das demandas da empresa. Além dessa questão de automatização, as empresas buscam maneiras de facilitar a rotina das atividades da sua equipe, então o ideal é uma ferramenta ou serviço que ofereça uma forma de atuação sem depender de um único local ou infraestrutura.
A inteligência artificial com o conceito de “omnichannel” é uma tecnologia nova e que está ganhando mercado de consumidores. A tecnologia omnichannel é considerada uma estratégia de uso simultâneo e interligado em diferentes canais de comunicação, sendo o objetivo estreitar a relação entre online e off-line, aprimorando a experiência do cliente com o seu negócio. Um exemplo de inteligência artificial que é bastante usado pelas empresas é o Chatbot, que conta com um programa de computador que simula um ser humano, substituindo um funcionário, em processo de atendimento com outra pessoa, vulgo cliente. Sendo muito usado para mensagens e respostas mais rápidas e simples, para facilitar o pré atendimento ou resolução do problema dos clientes.
A pandemia permitiu que grandes tecnologias fossem inventadas ou aprimoradas e elas tendem a permanecer dentro das empresas até depois que o presencial voltar de vez, pois além de reforçar as questões de segurança essas tecnologias permitem que a empresa atue de qualquer local, sem se preocupar com a parte física.
A Ligou.me disponibiliza diversas ferramentas e serviços que podem auxiliar a sua empresa nos processos diários. Se você tem interesse em saber mais sobre nossos planos, fale com um de nossos atendentes.
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