Plataformas de telefonia: as 5 melhores para usar na prospecção
Além de seguir boas práticas de prospecção, sua empresa precisa de uma das plataformas de telefonia mais robustas para ter bons resultados.
Se sua empresa não está conseguindo gerar novos leads e qualificar suas listas eficientemente na prospecção, o problema pode estar na infraestrutura. Ou seja, falta investir em uma das melhores plataformas de telefonia.
O trabalho de prospecção sempre foi bastante manual. O time comercial dependia de listas impressas, agendas físicas e anotações manuscritas. Também tinham acesso limitado às informações dos clientes, pois precisam encontrá-las em papéis.
Hoje em dia, porém, tudo mudou. As ligações telefônicas em si evoluíram bastante, por exemplo. Elas possuem uma qualidade muito maior do que antes. Além de oferecer ótimos recursos.
E o mais importante: o gerenciamento das interações com os consumidores se tornou muito melhor. Há várias ferramentas que dão fluidez e praticidade às atividades do setor de prospecção.
É aí que entram as plataformas de telefonia. Trata-se de soluções que auxiliam seus profissionais de vendas em tudo o que contribui para atrair e preparar consumidores à oferta do negócio. Entenda abaixo!
Ainda vale a pena fazer prospecção de clientes por telefone?
Certamente, ainda vale a pena fazer prospecção de clientes por telefone. Por mais que existam diversos outros meios de chamar a atenção do público-alvo e desenvolver um relacionamento, a telefonia continua sendo uma excelente opção.
Em primeiro lugar, a atual ampla variedade de canais de comunicação liberou espaço nos telefones. Ou seja, as ligações telefônicas são menos exploradas no atendimento e prospecção de clientes das empresas.
Em outras palavras, não é mais um ponto de contato saturado. Hoje em dia, a grande maioria dos negócios opta pela mensageria para interagir com os consumidores. Seja por chat em tempo real, e-mail ou Whatsapp Business.
Assim, utilizar os telefones pode ser um grande acerto para ganhar a confiança de seus potenciais clientes aos poucos. Os próprios consumidores estão dispostos a atender e ouvir o que você tem a dizer nas chamadas.
Além disso, houve mudanças importantes no telefone de uns tempos para cá. Com a tecnologia VoIP, a qualidade das ligações ficou muito superior. Também há outras possibilidades e recursos vantajosos, a exemplo de:
telefonia em nuvem;
integração com softwares de gestão;
gravação de chamadas;
URA (Unidade de Resposta Audível) ― atendimento automático.
Desse modo, não há motivos para descartar o telefone da sua estratégia de prospecção. Até porque, a comunicação por lá pode ser mais pessoal, humanizada e envolvente do que nas demais opções.
Para que servem plataformas de telefonia na prospecção de clientes?
Em resumo, as plataformas de telefonia são sistemas que permitem a realização, gestão e análise de desempenho de ligações telefônicas. Elas dão acesso às principais ferramentas modernas do canal em um só lugar.
Ou seja, é uma solução que mescla diferentes tecnologias para oferecer recursos avançados de forma prática. Com isso, dá eficiência para todas as atividades relacionadas ao processo de prospecção de clientes da empresa.
Logo abaixo, listamos as vantagens mais importantes de uma plataforma de telefonia no processo de prospecção. Tem funções para organização de atividades, acessibilidade, automação e muito mais. Confira!
Ligação com um clique
Em plataformas de telefonia, não é preciso mais discar o número dos leads manualmente. É possível realizar as chamadas com apenas um clique na tela do seu computador, tablet ou celular.
Isso porque, todos os consumidores prospectados por seus SRDs são cadastrados no sistema. Assim, basta selecionar o potencial cliente em específico quando for iniciar o follow-up. É bem simples e rápido.
Priorização de leads
Na prospecção de clientes, é necessário priorizar os leads que estão quentes, isto é, que foram qualificados e possuem maior potencial de conversão. Trata-se de consumidores que já demonstraram um forte interesse em aceitar sua proposta.
As plataformas de telefonia facilitam a organização por prioridade. No sistema, você pode classificar chamadas ou interações a partir de critérios predefinidos, como, por exemplo:
prospects que realizaram ações específicas ― aqueles que baixaram materiais, inscreveram-se em webinars, solicitaram mais informações ou visitaram páginas de vendas;
prospects com urgência ― aqueles que indicaram uma necessidade imediata ou um prazo claro para adquirir ou não o produto ou serviço que você está oferecendo;
prospects na fase final de decisão ― aqueles que já passaram pela fase de descoberta e consideração, e agora estão na fase de decisão, mas ainda não fecharam.
Acesso remoto
Diferente das infraestruturas tradicionais, as plataformas de telefonia não dependem de uma localização física específica para funcionar. Os SDRs podem acessá-las e utilizá-las em qualquer lugar.
A equipe comercial só precisa de um dispositivo conectado à internet para iniciar chamadas ou analisar dados na plataforma. Seja computadores, smartphones ou tablets.
É uma vantagem e tanto, pois possibilita o modelo de trabalho híbrido. O SDR pode exercer a maior parte da sua função no escritório e deixar algumas atividades para realizar em home office, por exemplo.
Automação
Uma série de tarefas consideradas repetitivas na prospecção podem ser automatizadas por plataformas de telefonia. É o caso do registro das interações com os consumidores.
Durante a chamada telefônica, todos os dados referentes à conversa são adicionados no sistema. Inclusive, a plataforma pode gravar e transcrever o conteúdo automaticamente.
Além disso, o histórico de follow-ups com determinado lead é salvo sozinho dentro da plataforma. Sem qualquer intervenção dos agentes. Mas não para por aí. Ainda há outros recursos de automação, incluindo:
URA ― se entrar em contato, o consumidor é atendido por respostas automáticas que vão guiá-lo até o SDR. Mesmo fora do horário comercial, o lead recebe é orientado sobre a continuidade do acompanhamento;
mensagem automática após interação ― após o término de cada follow-up, o sistema pode enviar uma mensagem ao lead. O que é importante para ressaltar os tópicos abordados ou compartilhar materiais complementares;
criação automática de novas tarefas ― o sistema ainda cria tarefas de follow-up com base em interações anteriores. Se houver uma chamada sem resposta, uma nova tentativa será agendada automaticamente, por exemplo.
Relatórios com KPIs
Entre os recursos mais vantajosos de plataformas de telefonia, também estão os relatórios. O sistema gera automaticamente relatórios detalhados com base em KPIs adicionados por você.
Dessa forma, você monitora com eficiência como anda as equipes, chamadas e o feedback dos consumidores na prospecção. Ou seja, identifica rapidamente quais melhorias promover para otimizar o setor.
5 melhores plataformas de telefonia para usar na prospecção
Agora que você já sabe como ter uma plataforma de telefonia é essencial, é hora de conhecer as melhores opções do mercado para investir e tornar sua prospecção de clientes eficaz. Acompanhe!
1. Ligou.me
Para começar, não podíamos falar de outra plataforma de telefonia: o PABX IP / Virtual em Nuvem Ligou.me. É a solução mais completa do mercado para pequenas, médias e grandes empresas. Entre as principais funcionalidades, estão:
integração com CRM: acesse o histórico completo de interações de cada um dos seus leads, personalize a comunicação e torne seus argumentos muito mais convincentes.
click-to-call: permite que os usuários façam chamadas com somente um clique diretamente do CRM ou demais softwares integrados, pois cadastra os dados de todos os prospects;
relatórios em tempo real:acompanhe o desempenho das chamadas com relatórios detalhados e KPIs, como taxa de resposta, tempo médio de conversão ou custo por lead;
gravação de chamadas:todas as ligações realizadas no PABX IP / Virtual em Nuvem Ligou.me. podem ser gravadas e armazenadas para análise e aprimoramento do setor de prospecção;
autoatendimento: profissionalize o recebimento de chamadas com a URA. A funcionalidade expande o atendimento para 24/7 e otimiza o encaminhamento das ligações entre os departamentos.
O grande foco da Ligou.me é simplificar a gestão das chamadas telefônicas da sua empresa. É muito mais fácil administrar as atividades não só de prospecção, mas também de atendimento com a solução.
Faça o teste gratuito agora mesmo e conheça todas as vantagens do PABX IP / Virtual em Nuvem Ligou.me na prática!
2. Zendesk
Por sua vez, a Zendesk também tem um software de telefonia. É uma solução complementar aos demais produtos ou serviços que a empresa tem. Ainda assim, funciona bem.
A plataforma se chama Zendesk Talk. Ela conta com funcionalidades essenciais que melhoram bastante o gerenciamento das interações e produtividade das suas equipes na prospecção. Veja abaixo!
encaminhamento: o recurso possibilita a transferência de chamadas para os agentes certos na hora certa. Com isso, a resposta às chamadas são sempre eficazes. O que aumenta as chances do lead avançar na jornada de compra;
conversas unificadas: com a opção de integrar a telefonia ao CRM ou plataformas omnichannel, as equipes SDR tem todas as ferramentas que precisam para fazer um bom trabalho de prospecção no mesmo espaço;
relatórios: o Zendesk Talk fornece relatórios em tempo real para você acompanhar a performance de diferentes aspectos da prospecção de cliente da empresa. Além de melhorar possíveis gargalos na operação do setor.
3. Intelbras
A Intelbras é uma empresa brasileira reconhecida por fornecer soluções completas em telecomunicações. Apesar de não ser seu maior foco, a organização oferece um PABX em nuvem chamado Wide Voice.
Da mesma forma que a plataforma de telefonia da Zendesk, é uma opção básica. Ou seja, não possui tantas funcionalidades assim. Só que, mesmo assim, pode ser bastante útil na prospecção da sua empresa. As vantagens são:
tecnologia VoIP;
autoatendimento;
gravação de chamadas;
escalabilidade.
4. Locaweb
Se você está atrás de uma plataforma de telefonia barata, sem ligar tanto para a quantidade de recursos, o PABX Locaweb pode ser a solução ideal para atender suas necessidades.
É a opção com o menor preço do mercado. Em compensação, só há o “básico do básico” em funcionalidade nela. Ela tem VoIP, softphone,número virtual, comunicação gratuita entre os ramais, entre outros.
5. Embratel
Para encerrar o ranking, o PABX Virtual Embratel. É uma boa escolha para melhorar significativamente a prospecção de clientes da sua empresa, pois tem vários recursos que podem otimizá-la, como:
canais de comunicação unificados;
chamadas em VPN;
encaminhamento preciso de chamadas;
escalabilidade;
atualização constante.
Conclusão
Por fim, as plataformas de telefonia são uma “mão na roda” quando o assunto é prospecção de clientes. Ela disponibiliza uma caixa de ferramentas de alta qualidade para que seus SDRs cumpram seu papel com excelência.
Existem diversas boas opções de PABX IP / Virtual para você escolher. No entanto, a solução da Ligou.me é com certeza a mais completa. É uma infinidade de recursos para ajudar sua empresa a conquistar resultados expressivos.
Além do que mencionamos na listagem das 5 melhores plataformas de telefonia, o serviço tem número fixo de recebimento, disparo de SMS, BINA, fila de espera, ligações grátis entre filiais e muito mais. Conheça já!
Termos Relacionados: SETOR DE PROSPECÇÃO TIME COMERCIAL LIGAÇÕES TELEFÔNICAS CHAMADAS TELEFÔNICAS POTENCIAIS CLIENTES TECNOLOGIA VOIP TELEFONIA EM NUVEM URA GRAVAÇÃO DE CHAMADAS SOFTWARES DE GESTÃO LIGAÇÃO COM UM CLIQUE PRIORIZAÇÃO DE LEADS ACESSO REMOTO AUTOMAÇÃO RELATÓRIOS COM KPIS LIGOU.ME
