PABX IP: o que é, recursos e vantagens
PABX IP é um sistema de telefonia que desbloqueia todo o potencial do canal de comunicação com recursos práticos e eficientes. Saiba mais!
Uma coisa é certa: sem tecnologias recentes, sua empresa vai ficar para trás. Ainda mais se for contact center, que é uma área determinante para seus resultados. Por isso, ter o PABX IP é fundamental.
Mesmo após a transformação digital, o telefone continua sendo um dos principais meios de comunicação entre marcas e consumidores. De acordo com a TI Inside, 37,6% dos consumidores preferem as chamadas telefônicas.
Elas funcionam muito bem para tirar dúvidas ou solucionar problemas. Sobretudo, nos casos que são mais complicados de resolver. Entre as razões da eficiência do telefone, estão:
Mas não é só isso. O telefone permanece em alta por conta das novas tecnologias que chegaram ao canal de comunicação, a exemplo do PABX IP. Em resumo, é um sistema que otimiza as ligações telefônicas no contact center de diferentes formas.
Logo abaixo, vamos te mostrar exatamente o que é o PABX IP. Além dos recursos e vantagens que a tecnologia oferece. Assim, você pode tirar o máximo proveito do telefone para superar os concorrentes e crescer cada vez mais sua empresa. Confira!
O que PABX IP?
Em linhas gerais, PABX IP (Private Automatic Branch Exchange Internet Protocol) é um sistema de telefonia que usa conexão de internet para fazer e gerenciar chamadas telefônicas.
Trata-se de uma evolução do PABX tradicional. Em vez de usar linhas telefônicas comuns, o PABX IP funciona por meio do VoIP (Voice over Internet Protocol). Ou seja, converte ligações analógicas em pacotes de dados digitais transmitidos via web.
Então, dá para dizer que o PABX IP é uma central telefônica mais moderna. Ele conta com as mesmas funcionalidades do sistema convencional. Só que, também tem recursos adicionais ligados ao VoIP.
Na realidade, a ideia por trás do PABX IP é justamente expandir as funções do tradicional. Uma vez que existem limitações que impedem as empresas de explorarem ao máximo o potencial do telefone no contact center.
As ligações internas ou externas no PABX tradicional até que são boas. Você pode, por exemplo, transferir chamadas entre ramais, enviar correios de voz, criar filas de espera e muito mais.
Para as necessidades atuais, porém, as funções do modelo convencional não são o suficiente. Sobretudo, porque o mercado teve uma série de mudanças nos últimos anos.
Os consumidores nunca foram tão exigentes quanto agora. O que obriga as empresas a usarem o que há de melhor na tecnologia para melhorar a experiência de seus potenciais clientes e compradores ativos.
No caso do telefone, o PABX IP representa o esforço dos empreendedores para atender ou até mesmo superar as expectativas dos consumidores. Assim como, para se manter competitivo e vencer seus concorrentes.
O ponto é: se você não quer perder clientes para outras marcas, talvez seja hora de modernizar sua central telefônica com o PABX IP. Certamente, faz a diferença ter a versão atual do sistema no seu negócio.
Principais recursos do PABX IP
Além das funcionalidades do sistema convencional, o PABX IP tem diversos recursos que otimizam a realização e gerenciamento das ligações na empresa. Por exemplo, entrar em contato com algum departamento ou consumidor é bem mais simples.
As chamadas não podem ser feitas apenas por um aparelho fixo, mas também através de um computador, celular ou tablet, por exemplo. Isso porque, você pode usar um softphone para emular um telefone físico.
Assim também, as interações são registradas em um mesmo lugar. É possível integrar o PABX IP com um CRM para centralizar todas as conversas com potenciais clientes e compradores da empresa até então.
Desse modo, todos os colaboradores vão acessar facilmente os dados de cada consumidor. Com isso, podem personalizar a comunicação e atendê-los eficazmente durante o follow-up.
E não para por aí. Ainda há outros recursos importantes no modelo de PABX: relatórios avançados de desempenho, roteamento inteligente de chamadas, autoatendimento, entre outros.
Quais são as vantagens do PABX IP?
Mas então, quais são as vantagens do PABX IP? O que a empresa ganha na prática quando deixa sua central telefônica moderna a partir da tecnologia? Listamos abaixo as principais. Acompanhe!
Segurança reforçada
O PABX IP tem segurança reforçada contra possíveis interceptações e escuta não autorizada. Especialmente, porque as chamadas telefônicas são criptografadas. Ou seja, a comunicação é codificada e só pode ser descodificada pelo destinatário.
A maior proteção nas ligações protege informações confidenciais, a exemplo de dados de clientes e empresariais sensíveis. Além de evitar penalidades, pois ajuda a empresa a cumprir regulamentos de privacidade.
Redução de custos operacionais
Uma vez que usa a internet para fazer chamadas, o PABX IP reduz significativamente os custos operacionais do contact center da empresa. Sobretudo, nas chamadas de longa distância.
Além disso, há uma menor necessidade de hardware físico e manutenção. Muitos sistemas são baseados em software. Então, podem ser administrados remotamente por seus colaboradores.
Mais produtividade
Falando nisso, o PABX moderno aumenta a produtividade das equipes do contact center. Um dos motivos é que a empresa pode juntar duas excelentes formas de trabalho: presencial e remoto.
Por exemplo, o colaborador tem a oportunidade de cumprir parte da demanda sob sua responsabilidade no ambiente corporativo e o restante em casa. O que pode deixá-los muito mais motivados e felizes.
As opções que o PABX IP dá também deixam a comunicação interna das equipes muito mais prática. As informações são centralizadas e bem acessíveis para qualquer colaborador.
E o melhor: várias funções são automatizadas no sistema. Organização do histórico de conversas, início do atendimento ao cliente e até mesmo a geração de relatórios de performance, por exemplo.
Clientes satisfeitos
A qualidade do atendimento da empresa melhora bastante por meio do PABX IP. O tempo de espera, por exemplo, se torna praticamente inexistente. Principalmente, porque as interações iniciais são automatizadas.
Assim também, o roteamento inteligente de chamadas direciona o consumidor para os agentes mais qualificados para ajudá-lo em determinado caso. O que facilita a resolução de problemas.
Sem contar que, o colaborador acessa o histórico de interações com o lead do cliente antes de entrar na chamada. Com isso, dá um suporte personalizado ao consumidor de acordo com suas preferências e necessidades.
Escalabilidade
Entre as principais vantagens do PABX IP, ainda está a escalabilidade. O sistema pode ser facilmente ajustado para adaptar sua empresa ao crescimento ou diminuição da demanda.
Isso porque, não requer grandes investimentos em infraestrutura. Dá para adicionar novas linhas e ramais digitalmente, por exemplo. O que dispensa a necessidade de técnicos especializados ou interrupções no serviço.
Conclusão
Por fim, o PABX IP faz a diferença nos resultados de qualquer empresa. Todas as atividades relacionadas ao atendimento por telefone na empresa ganham eficiência com a tecnologia.
São recursos e vantagens que desbloqueiam o potencial completo do canal de comunicação. O que pode ser um grande diferencial competitivo para superar os concorrentes e colocar seu empreendimento nos trilhos do sucesso.
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