PABX Híbrido: tudo o que você precisa saber
O PABX é uma das principais soluções em telefonia no meio corporativo. Esse sistema possui diversos tipos e recursos, aplicáveis de acordo com o perfil e necessidade de cada negócio. Entenda o funcionamento do PABX híbrido e como pode agregar à sua empresa.
O sistema PABX, ou Troca Automática de Ramais Privados, funciona como uma central telefônica que realiza as chamadas pela internet. Temos abordado essa temática no blog, com diversos artigos sobre seu funcionamento, recursos e benefícios para as empresas. Neste artigo falaremos sobre o PABX híbrido e suas características.
A pandemia do COVID-19 impulsionou um movimento que já vinha ganhando força nos últimos anos, de integrar o meio empresarial ao meio digital, com ferramentas avançadas e recursos inovadores em tecnologia e comunicação. O sistema PABX é um dos recursos mais avançados em comunicação, que continua em desenvolvimento e atualização.
Existem vários tipos de PABX, como o virtual, analógico, IP, digital e híbrido. A escolha do sistema ideal deve ser analisada de acordo com os objetivos da empresa a curto e longo prazo, orçamento disponível e número de colaboradores. O sistema PABX, com todas as suas possibilidades e modelos, permite elaborar uma estratégia e política de telefonia personalizada ao perfil da empresa.
Um dos primeiros serviços em telefonia do mercado, ainda muito usado nas corporações, é o PABX analógico. Esse modelo, em comparação aos demais, possui recursos limitados basicamente a realizar e transferir as chamadas, e exige suporte técnico e manutenção constante. Normalmente, conta com uma equipe de Tecnologia da Informação presencial e à disposição dos colaboradores, e necessita de atualizações de sistema regulares.
Já o PABX virtual, funciona através da Voz sobre protocolo de internet, que conhecemos como VoIP. Com ele, todas as ligações entre os ramais são feitas sem custo, inclusive entre filiais localizadas em estados diferentes, desde que haja internet de boa qualidade.
PABX Híbrido
O PABX híbrido é a junção das duas tecnologias, PABX analógico e VoIP, e vêm sendo aderido em larga escala pelas empresas, principalmente as que já possuem a infraestrutura do modelo analógico e desejam se inserir no meio digital. O investimento no PABX analógico é alto, então para novas empresas, o indicado é investir em um sistema integralmente ou parcialmente digital.
A migração total do analógico para o digital também é considerada alta, e por isso o sistema híbrido é tão importante, ele permite a transição sem onerar excessivamente a empresa. O sistema híbrido possibilita se inserir sem dificuldade no meio digital e continuar usufruindo do conhecido sistema convencional, pois a instalação do VoIP é feita de forma simples e rápida, sem necessidade de desligamento do sistema ou interferência na rotina de trabalho.
Deve-se considerar também a adaptação dos colaboradores e processos, que podem apresentar resistência a mudanças ou até mesmo alguma dificuldade em operar o sistema. O PABX híbrido possibilita uma transição saudável às empresas, observando as melhorias e os ruídos, e o desenvolvimento coerente de uma política de telefonia, adequada especificamente ao negócio em questão.
Benefícios do PABX Híbrido
- Seleção automática da rede disponível
No caso de uma das redes, PABX ou VoIP, parar de funcionar, o sistema é configurado para automaticamente acessar a rede disponível, então a possibilidade de sua empresa ficar sem serviço é consideravelmente reduzida. Além de verificar a disponibilidade, o sistema também verifica automaticamente qual rede gera menor custo nas chamadas, e automaticamente ela é selecionada.
- Possibilidade do uso de variados dispositivos para a realização de chamadas
Os sinais analógicos são convertidos para que circulem tanto pela rede convencional, quanto pela rede IP. Isso permite que as chamadas sejam realizadas através de variados dispositivos, como celulares, computadores, tablets e telefones IP, por exemplo.
- Recursos VoIP
A tecnologia de Voz sobre protocolo de internet possui diversos recursos, dentre eles está chamadas gratuitas entre ramais, e com tarifas reduzidas em outros casos, direcionamento de chamadas, gravação de chamadas, Bloqueio de recebimento de chamadas, videoconferências e teleconferências gratuitas, e muito mais.
- Personalização da Central de atendimento
Um dos mais relevantes dos benefícios e vantagens do PABX híbrido, detalhados neste artigo, é a capacidade de adaptação às demandas urgentes, mudanças repentinas e de adequação das funcionalidades do sistema ao perfil da empresa.
A transformação digital mudou a forma da sociedade se comunicar, inclusive no meio empresarial. As ferramentas digitais elevam o desempenho dos processos internos, melhoram a qualidade no atendimento ao cliente e oferecem múltiplos recursos adaptáveis a necessidade do seu negócio.
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