O que são os Valores de Comunicação?
Confira neste post o significado dos valores de comunicação e como eles atuam diretamente nos gastos recorrentes das empresas, reduzindo os custos com as operações de voz sem afetar a qualidade do atendimento.
Um dos temas mais debatidos nos últimos anos, o avanço tecnológico continua sendo um fundamental para as empresas, por variados motivos. Além de oferecer maior agilidade e produtividade para diferentes setores, a tecnologia também promove uma melhoria na experiência gerada para os consumidores. Com isso, investimentos no setor tornaram-se uma ótima estratégia, já que com um bom uso das tecnologias de produção e atendimento, é possível, por exemplo, aumentar a quantidade e qualificação de leads gerados e reduzir custos mensais com atendimento.
E é exatamente no ponto da redução de custos que os valores de comunicação podem fazer a diferença
O que são valores de comunicação?
Como o nome sugere, valores de comunicação são os valores pagos nas ligações e ele pode ser dividido em 3 grupos, dependendo da origem e destino da ligação. Cada um desses grupos tem um valor diferenciado e podem fazer total diferença nos gastos mensais da empresa. Confira abaixo mais detalhes sobre cada um deles
VC1
O valor de comunicação 1 abrange todas as ligações feitas entre telefones fixos ou móveis que contenham os os dois números do código de área iguais. Também conhecida como o ligação local, o VC1 é o que conta com as ligações mais baratas entre os 3 valores.
VC2
O Valor de Comunicação 2 se refere ao custo das ligações realizadas entre prefixos com apenas um dos números do código de área igual, o que significa que eles se encontram na mesma área de mobilidade
VC3
O custo mais alto entre os 3 valores, o Valor de Comunicação 3 abrange as ligações realizadas entre números de áreas mobilidades diferentes, ou seja, as ligações interurbanas. Com as empresas ampliando cada vez mais o alcance de seus produtos e serviços, com entregas a nível nacional e internacional, os gastos com esse tipo de ligação podem se tornar em um grande ofensor para a lucratividade do negócio, já que as tarifas podem chegar a R$0,45/minuto.
Como reduzir os gastos com as ligações?
Com mercados cada vez mais competitivos, diversas empresas apostam na ampliação de seus negócios, como tentativa de atingir novos públicos e atrair mais consumidores para a marca. Porém, muito mais do que apenas disponibilizar vendas online, a ampliação de negócios também envolve outros fatores, sendo o atendimento um dos principais.
Diferente de algumas décadas atrás, onde a reputação de uma marca girava quase por completo em torno apenas da qualidade do produto ou serviço; atualmente clientes buscam também uma boa experiência na relação com as marcas. Com um acesso cada vez mais ilimitado a avaliações e comentários de consumidores a respeito de suas compras e com o mercado cada vez mais consciente durante o ato da compra, buscando informações e comparando concorrentes, a reputação da marca é o principal atributo responsável pelo sucesso ou fracasso das marcas dentro da internet.
E uma reputação positiva neste cenário depende diretamente do atendimento prestado em todas as etapas do relacionamento com o cliente, que deve seguir boas práticas, além de ser integrado entre seus diversos meios, como telefone e redes sociais.
Mas como aumentar o alcance do atendimento sem aumentar os custos?
Caso a sua empresa esteja tendo gastos elevados com as tarifas dos valores de comunicação, a melhor maneira para reduzi-lo é através do uso da tecnologia VoIP (Voz Sobre IP).
VoIP é uma tecnologia baseada emCloud Computing, na qual os dados de voz são enviados através da internet. Com isso, basta uma conexão com a internet e um aplicativo (softphone) ou telefone IP para realizar e receber chamadas.
Através dela, empresas podem investir e migrar para centrais de telefonia digital, que por utilizar dados móveis ou de uma rede wi-fi para realizar ligações, possuem tarifas muito menores quando comparadas às da telefonia analógica. Essa redução se dá principalmente nas ligações a distância, já que as ligações VoIP geralmente não possuem valores diferenciados para ligações deste tipo.
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