O que é número virtual DID? Quais são as vantagens?
O número virtual DID dá a oportunidade de empresas transformarem chamadas interurbanas em locais para melhorar o atendimento. Entenda como!
Falar que prestar um bom atendimento é importante já é “chover no molhado”. É o que ganha a confiança total dos consumidores. Contudo, talvez você não conheça uma das principais soluções para fazê-lo, isto é, o número virtual DID.
Há um bom tempo, a tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol ou Voz sobre Protocolo de Internet em português) é amplamente usada para dar flexibilidade e qualidade às chamadas telefônicas.
Muitos aplicativos por aí com recurso de ligação se baseiam no VoIP. Whatsapp, Skype, Messenger, Meet, Zoom, entre outros. Entre as empresas, a tecnologia já é a favorita para se comunicar com potenciais clientes ou compradores.
Basicamente, o VoIP converte o sinal de áudio analógico da chamada em dados digitais que são transferidos por meio da internet. Com isso, gera vários benefícios às empresas.
Entretanto, todo o potencial do protocolo de comunicação só pode ser aproveitado se for integrado ao número virtual DID. Quando juntas, ambas as soluções podem impulsionar ainda mais seu crescimento. Entenda abaixo
O que é número virtual DID?
Em resumo, o número virtual DID (Direct Inward Dialing) se refere à possibilidade de efetuar ou receber chamadas de um telefone que não está vinculado a um local físico.
As ligações analógicas são separadas por códigos correspondentes à área geográfica, isto é, o famoso DDD. Até hoje, todos os números de telefone são associados a um determinado estado.
Em São Paulo, a maior metrópole do Brasil, é usado o prefixo 11 na frente dos números para categorizá-los, por exemplo. No Rio de Janeiro é o 21. Belo Horizonte 31. Paraná 41. Rio Grande do Sul 51. E por aí vai.
Para empresas, o DDD pode ser uma barreira no atendimento ao cliente. Uma vez que, só podem entrar em contato com o prefixo do estado onde possuem instalação física.
Por exemplo, o consumidor talvez desista de iniciar uma solicitação no suporte devido às taxas de chamadas interurbanas. Assim como, suspeite que a ligação é SPAM ― por ser de outro estado ― e não atenda.
É aí que entra a importância do número virtual DID. Ele dá um fim a necessidade do negócio ter um endereço comercial nos demais para se comunicar com consumidores de outras regiões.
Imagina que seu empreendimento tem sede em São Paulo, mas tem diversos potenciais clientes e compradores no Rio de Janeiro. Neste caso, você pode contratar um número virtual DID atrelado a cidade maravilhosa.
Desse modo, as ligações realizadas ou recebidas se tornam locais em vez de interurbanas. Ou seja, você se livra das limitações geográficas para atender às necessidades dos consumidores.
Como funciona o número virtual DID?
Para funcionar, o número virtual DID usa os recursos da tecnologia VoIP. Isso quer dizer que, as ligações acontecem na conversão dos sinais de voz analógicos em dados digitais que são transferidos pela internet.
Na prática, as empresas podem efetuar ou receber as chamadas no número DID em aparelhos telefônicos compatíveis com a solução. Seja telefones IP, seja telefones equipados com adaptadores ATA.
O softphone também é uma boa alternativa. O aplicativo de software possibilita que os representantes do negócio se comuniquem com o consumidor por meio de celulares, computadores e tablets, por exemplo.
Quais são as vantagens do número virtual DID?
Além de romper as limitações geográficas no atendimento ao cliente, o número virtual DID oferece uma série de vantagens à comunicação entre marcas e consumidores. Entre as principais, destacamos:
Atribuição a um número existente
Primeiramente, um dos benefícios do número virtual DID é a manutenção do telefone de contato da empresa. Ele pode ser atribuído a um telefone já existente para evitar conflitos de informações entre leads e clientes.
Certamente, a maioria dos consumidores que já acompanham a marca tem o número de telefone do suporte salvo para quando for preciso. Assim, uma eventual troca pode confundi-los ou até mesmo deixá-los irritados na tentativa de contato.
Isso não é problema com o número virtual DID. Mesmo com a mudança de tecnologia de comunicação, o empreendimento mantém as opções de contato iguais. É uma transição tranquila e sem dores de cabeça.
Maior credibilidade
O número virtual DID também aumenta a credibilidade da empresa na percepção dos consumidores. Isso porque, ter opções de contatos locais em diferentes regiões indica que a marca tem diversas filiais pelo país.
Em estados menos expressivos, a impressão fica ainda mais forte. O negócio transmite uma imagem de mais autoridade no mercado. O que, consequentemente, passa uma confiança maior. Sobretudo, para os potenciais clientes.
Redução de custos
Sem dúvidas, a redução de custos é a principal vantagem do número virtual DID. As chamadas pesam muito menos para o bolso da empresa, pois são tarifadas como local em vez interurbana.
Aliás, a própria tecnologia VoIP já traz um excelente custo benefício por diversos motivos. Comunicação interna gratuita, infraestrutura mais barata, atualização e manutenção econômica, entre outros.
Vale reforçar que os consumidores também se livram das taxas de ligações de longa distância. Com isso, a solução beneficia tanto a empresa quanto o cliente financeiramente falando.
Produtividade
Usar o número virtual DID ainda aumenta a produtividade da equipe comercial da empresa. Ela já não precisa ficar presa a telefones fixos para atender as solicitações, pois podem efetuar e receber chamadas de outras maneiras.
A solução funciona a partir de múltiplos dispositivos conectados à internet. Celulares, computadores, tablets, entre outros. Assim, representantes do negócio falam com leads e clientes em qualquer lugar.
A vantagem favorece o modelo de trabalho híbrido. Em vez de cumprir suas atividades só no estabelecimento físico do empreendimento, o profissional pode realizar alguns atendimentos da sua própria casa.
Escalabilidade
Quando contrata o número virtual DID, a empresa expande suas operações sem custos dispendiosos. É possível ajustar rapidamente a quantidade de regiões de atendimento local às mudanças do mercado e necessidades dos clientes.
Ou seja, você adiciona ou remove números DID sem necessidade de alterações complexas na infraestrutura. Então, economiza recursos para se adaptar ao volume de demanda do negócio.
Como começar a usar o números virtuais no contact center da empresa?
Provavelmente, você está se perguntando: “está bem, já entendi a importância dos números virtuais DID. Mas, como faço para começar a usá-los no meu contact center?” Listamos abaixo o passo a passo completo. Confira!
1. avalie suas necessidades: antes de mais nada, avalie as necessidades do seu contact center. Considere o volume de chamadas, funcionalidades desejadas e integração com outros sistemas. Além do orçamento disponível;
2. escolha um provedor de serviços: pesquise e selecione um provedor de serviços de telefonia VoIP para contratar o número virtual. Ele deve ser confiável, isto é, ter boa reputação e suporte técnico;
3. adquira os números virtuais: uma vez escolhido o provedor, contrate a quantidade de números virtuais necessária para oferecer uma experiência de atendimento personalizada;
4. configure o roteamento de chamadas: use as ferramentas fornecidas pelo provedor de serviços para configurar o roteamento de chamadas. Defina como as chamadas serão distribuídas entre agentes, departamentos e filiais;
5. treine sua equipe: faça uma imersão e ensine as equipes de atendimento tudo sobre o números virtual DID. Explique o roteamento das chamadas, funcionalidades disponíveis, possibilidades de integração, entre outras coisas.
Número virtual DID: comunique-se com seus clientes sem fronteiras!
Por fim, o número virtual DID é uma solução que revoluciona a comunicação entre marcas e clientes. Ele retira as limitações geográficas do atendimento para que a empresa atenda as necessidades dos consumidores da melhor forma possível.
Além disso, o DID oferece uma série de vantagens. Atribuição a um número existente, maior credibilidade, redução de custos, produtividade, escalabilidade e muito mais.
Para começar a usá-lo, conte com a Ligou.me. Oferecemos números fixos nas mais diversas regiões do Brasil para você dar suporte aos seus potenciais clientes e compradores exatamente onde eles estão.
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