O que considerar na escolha da operadora VoIP para o seu negócio?
Leia nesse artigo dicas importantes para escolher o servidor VoIP ideal para o seu negócio. Listamos alguns critérios importantes para te ajudar a fazer a melhor escolha.
Como já falamos em muitos artigos do nosso blog, o VoIP é a tecnologia mais moderna, econômica e inteligente em telefonia do mercado, principalmente para o meio empresarial. Além de facilitar a comunicação interna e externa das empresas, possui diversos recursos avançados, e possui uma infraestrutura robusta para acompanhar o crescimento dos negócios e da tecnologia.
Para se beneficiar do serviço VoIP, como explicamos neste post, é necessária uma internet banda larga de qualidade, aparelhos com tecnologia para acesso à internet, eletricidade e uma empresa que ofereça o serviço VoIP.
O servidor VoIP faz o papel da central telefônica, se compararmos com a telefonia analógica. O servidor VoIP é responsável por configurar e administrar a transmissão de dados na rede.
O que considerar ao pesquisar a servidora VoIP ideal para o seu negócio
Reputação no mercado
Todos os serviços e produtos são comentados na internet, e para as operadoras e empresas servidoras VoIP não é diferente. Pesquisar em plataformas especificas desses serviços, e também nas mais diversificadas, voltadas para os consumidores em geral, é uma boa maneira de começar a filtragem de empresas disponíveis no mercado.
Quais serviços adicionais estão disponíveis
Além de ligações de qualidade e econômicas, o VoIP oferece diversos serviços adicionais. Possibilita estruturar uma fila de espera de forma inteligente, onde as chamadas não são perdidas e os clientes não têm a necessidade de ligar diversas vezes até conseguir contato com a empresa. Oferece gravação de chamadas, que traz segurança tanto para a empresa quanto para os clientes, e instrumentos para avaliação do atendimento.
Também disponibiliza o atendimento eletrônico URA (unidade de resposta audível), que oferece menus telefônicos automatizados, distribuição de chamadas por departamentos, com sub-níveis, e horário de atendimento.
Além desses serviços, o VoIP possibilita integração com plataformas de gestão empresarial (CRM), que centralizam e associam automaticamente as informações dos clientes e integram os canais de atendimento.
É essencial saber todos os serviços oferecidos pelo VoIP, e saber se a empresa escolhida como servidora os disponibiliza, pois mesmo que inicialmente seu negócio não necessite de um serviço especifico, é importante que ela ofereça serviços que se complementem ao longo da trajetória da empresa, e que o faça com excelência.
Variedade de Operadoras e pacotes
Uma empresa servidora VoIP pode oferecer diversos pacotes, com valores e serviços diferenciados. Escolher uma empresa que possua uma gama de possibilidades é favorável aos negócios, pois a necessidade de serviços varia de acordo com o crescimento da empresa no mercado. Para as empresas com demandas sazonais também é um ponto muito importante a se considerar.
Disponibilidade
É essencial que a empresa esteja disponível para avaliar as necessidades do negócio e ofereça soluções que o atenda a curto, médio e longo prazo. A disponibilidade prévia a contratação diz muito sobre a excelência do atendimento e intenções da empresa, se é apenas vender um pacote de serviços e dados, ou atender todas as demandas do seu negócio.
Uma empresa que mostra interesse antes mesmo da contratação, possivelmente é a empresa que realizará constantes reavaliações na infraestrutura de telefonia dos clientes, e oferecerá soluções através de serviços personalizados.
Dicas para o sucesso com a operadora escolhida
Teste e avalie os serviços
Após um contato prévio com a empresa, que se mostrou totalmente disponível e solícita as dúvidas e questionamentos, peça um teste dos serviços que concluíram serem os ideais a situação atual do negócio. Mesmo que seja uma testagem curta, além de experimentar o serviço, dará instrumentos para avaliar o retorno quando ocorrerem intermitências e problemas.
O teste também ajudará a perceber a adaptação dos usuários, e quais suas dificuldades e sugestões. A avaliação inicial da infraestrutura e necessidades de telefonia comumente é feita por gestores e especialistas da empresa servidora, porém para o desempenho pleno do VoIP, é fundamental considerar o feedback de todos os usuários do sistema de telefonia.
Neste post damos várias dicas para escolher o melhor plano VoIP para a sua empresa, decisão tão importante quanto eleger uma empresa servidora. Explicamos como é vital estudar as necessidades do negócio, entender o orçamento disponível, definir prioridades, ler as opções de desistência ou alteração dos contratos e realizar testes e análises.
Os planos VoIP são flexíveis, na ligou.me por exemplo: no plano especial você paga apenas R$99,00 por mês, recebe 50% de volta como créditos e caso eles acabem, você pode recarregar sua conta a qualquer momento. Você pode realizar ligações com seu PLANO VOIP de qualquer computador, notebook, tablet, smartphone, telefone IP ou com adaptador ATA.
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