O boom do e-commerce e a estratégia omnichannel
Na medida que o e-commerce está se tornando o padrão pelo qual os consumidores compram seus produtos e contratam serviços, as empresas não podem negar a necessidade de fornecer excelente atendimento ao cliente e soluções de suporte técnico que atendam os consumidores onde eles estão. Confira neste artigo como se beneficiar de uma estratégia de marketing omnichannel e fazer seus negócios decolarem.
Para que os consumidores possam encontrar satisfação em suas experiências com as empresas - o que por sua vez leva a um aumento no reconhecimento da marca e também na fidelidade do cliente - o atendimento ao cliente é um aspecto de vital importância em toda experiência de vendas. Isto porque os representantes de atendimento ao cliente e suporte técnico são considerados o face de todas as empresas, sejam elas iniciantes, de pequeno, médio ou grande porte.
Sempre que os consumidores usufruem de uma excelente experiência de atendimento, naturalmente agregam valor aos produtos e serviços que adquiriram, o que lhes permite justificar mais facilmente os preços que pagaram por tais produtos/serviços e às recomendações das empresas e marcas com as quais interagiram e seus círculos e mídias sociais.
Atendimento padrão em todas as frentes
Uma vez que o atendimento ao cliente é um aspecto extremamente importante das vendas de todos os tipos de negócios e, uma vez que os consumidores geralmente estão utilizando as redes e mídias sociais e o comércio online para fazer suas compras, é imperativo que as empresas utilizem múltiplos canais de comunicações e diferentes plataformas, desde as tradicionais chamadas telefônicas, mensagens SMS, e-mail, chat ao vivo, sites e mídia social para alcançar os consumidores onde eles estão.
Contudo, como mostrou a última década, não basta oferecer aos clientes uma comunicação multicanal. Ou seja,não é suficiente apenas diversificar os canais de comunicação de sua empresa, é preciso unificar as estratégias de marketing e de atendimento ao cliente em cada um desses canais para garantir que a presença de sua empresa e sua marca sejam sempre a mesma!
A estratégia de omnichannel consiste precisamente nisso: uma maneira de alcançar todos os clientes com uma mensagem unificada, seja qual for o canal escolhido pelo cliente. O objetivo é tornar a experiência do cliente unificada e com o mais alto nível de qualidade possível.
Dentre as várias maneiras que a estratégia omnichannel pode alavancar suas vendas e melhorar o relacionamento de sua empresa ou marca com os clientes, estas são as principais:
Experiência de ponta-a-ponta: através de análises preditivas, ferramentas de análise de mídia social e plataformas de CRM, os varejistas podem obter insights cruciais sobre as preferências e comportamentos dos clientes. Somente integrando dados de várias fontes os varejistas podem reunir um perfil completo do cliente.
Ganhos de eficácia no marketing: uma abordagem omnichannel permite que a equipe de vendas examine os dados em vários canais e interações, fornecendo a eles uma indicação das estratégias de marketing e publicidade mais eficazes. Como resultado, os varejistas podem ter uma abordagem mais preditiva de marketing e fornecer conteúdo personalizado no momento certo por meio do canal certo.
Geração de conteúdo personalizado: um sistema que coleta, registra e analisa todos os pontos de contato do cliente é uma forma de mostrar que entende e aprecia seus clientes. Uma solução omnichannel pega esses dados e os processa para criar uma visão precisa dos clientes individuais, criando oportunidades para fazer os clientes se sentirem mais valorizados.
Aumentar a disponibilidade de estoque: uma solução omnichannel permite que os sites de comércio eletrônico sejam atualizados com informações de estoque em tempo real. A logística integrada fornece detalhes de entrega precisos. Isso desbloqueia os meios para coletar, rastrear e atualizar as informações de estoque em tempo real, garantindo que os clientes nunca fiquem esperando ou insatisfeitos.
A maioria das empresas ainda têm um longo caminho a percorrer antes de dominar a experiência do usuário através de estratégias omnichannel. Empresas que ignoram o marketing omnichannel e as tecnologias associadas correm o risco de ficar para trás em relação aos concorrentes.
O que mais você poderia fazer para maximizar sua abordagem omnichannel e oferecer aos clientes a experiência que eles precisam e merecem? Entre em contato com nossa equipe hoje e descubra as muitas maneiras que o omnichannel pode fazer sua empresa crescer e como começar essa estratégia em seus negócios imediatamente!
Termos Relacionados: OMNICHANNEL E-COMMERCE PLANOS OMNICHANNEL TELEFONIA DIGITAL
