Modelo de Vendas Low Touch: Conheça os benefícios para sua empresa!
Por que automatizar os seus processos de vendas? Conheça no artigo de hoje os benefícios do modelo de vendas Low Touch e saiba como torna-lo o aliado perfeito para fazer o seu negócio decolar.
Modelo de Vendas Low Touch: Conheça os benefícios para sua empresa!
A maioria de nós já usou o modelo de vendas Low Touch.
Em suma trata-se do modelo comercial de vendas pela internet sem grandes interferências das empresas no processo de compra.
Embora haja a ação de Inbound Marketing para que o cliente chegue até você e confie no seu produto/serviço.
Vamos entender?
O que são vendas Low Touch?
Vendas Low Touch é um modelo de vendas em que existe pouco ou nenhum contato humano! Nesse modelo as vendas não necessitam da intermediação de um profissional para orientar, demonstrar e fechar a compra. Com a internet essa forma de vender se tornou muito comum!
O melhor exemplo do modelo de vendas Low Touch são os e-commerces. Quando você decide adquirir um item em lojas virtuais dificilmente acontecerá a interação com outro ser humano, exceto em caso de dúvidas sobre o produto.
Nesse caso você pode ligar para a loja ou questionar via chat. Ainda assim com tantos blogs, fóruns e resenhas em sites a maioria das dúvidas já estão prontamente esclarecidas, basta fazer uma busca.
Como funcionam as vendas Low Touch?
O cerne do modelo de vendas Low Touch é a automação do processo de comercialização dos produtos.
Outro ponto muito importante é a qualidade da sua equipe de marketing, já que nesse modelo, não é a sua empresa que aborda o cliente e sim o contrário.
Então como trazer o cliente até o seu e-commerce?
O recurso que irá te ajudar nesse objetivo é o Inbound Marketing!
O que é Inbound Marketing?
O Inbound Marketing ou Marketing de Atração é uma estratégia baseada na disseminação de algum conteúdo relevante voltado especificamente para o seu público alvo.
A idéia aqui é que seu cliente não seja incomodado por abordagens de vendedores insistentes que sequer tem certeza de que o cliente está realmente dentro do seu público alvo.
Uma vez que as pessoas que estão dentro do perfil do seu produto forem impactadas com o seu conteúdo, elas automaticamente criarão uma relação com a sua empresa/marca e isso pode resultar na venda.
Resumindo: Você oferece algum valor para que o cliente vá até você!
Quais são as ferramentas usadas no modelo de vendas Low Touch?
Ao implementar uma estratégia de vendas Low Touch é necessário utilizar ferramentas para que o cliente seja atraído até a sua empresa.
Trabalhe com um funil de vendas
O Funil de vendas representa a jornada de compra do seu cliente, que acontece em etapas, em cada fase do funil podemos dizer que ele se encontra mais próximo de adquirir o seu produto/serviço.
As etapas do funil de vendas para vendas Low Touch:
- Topo de funil - O topo de funil é quando o cliente em potencial toma conhecimento do seu produto ou serviço, gerando curiosidade. Aqui é a hora de mostrar ao visitante a sua expertise no assunto.
- Meio de funil - O cliente que chegou aqui certamente criou, mesmo que mínima, uma relação com o seu conteúdo e sua marca.
Nessa altura além dele conhecer mais sobre o problema que seu produto/serviço resolve ele também já terá desenvolvido confiança na sua marca.
Nesse momento o seu conteúdo deverá ser voltado a orientá-lo sobre qual a melhor opção para sanar sua demanda.
- Fundo de funil - Os clientes no fundo do funil, são chamados de clientes qualificados, ou seja, que já conhecem todos os pormenores do próprio problema e das soluções e opções que a sua empresa oferece.
Esse consumidor já está apto a tomar uma decisão de compra. Aqui finalmente podemos abordar o cliente, seja por e-mails, mensagens ou até telefone.
Outras ferramentas para vendas Low Touch
Na estratégia para vendas Low Touch é importante que se use ferramentas que proporcionem o auto serviço, como por exemplo:
Perguntas Frequentes
Com uma sessão dessa em seu site, você sana automaticamente muitas dúvidas do seu cliente em potencial sem que ele precise efetivamente entrar em contato com a sua empresa.
Chatbots
O chatbot pode atuar de duas formas:
- Chatbots com inteligência artificial - Aqui a idéia é com no chat o cliente consiga sanar todas as suas dúvidas, pois a aplicação aprende a cada interação, registrando as conversas e tornando as respostas mais precisas.
- Chatbots baseados em regras - Nos casos dos chatbots baseados em regras é desenvolvido um banco de dados com opções de vocabulário, links que direcionam para tutoriais, imagens e respostas para perguntas frequentes.
Automação de e-mails
Em algum ponto do funil de vendas o seu cliente irá disponibilizar os dados de contato em troca de algum conteúdo rico.
Sendo assim, você pode automatizar o envio de e-mails e ofertas de acordo com cada interação do seu cliente, dessa forma, você sempre manterá a sua marca no radar do cliente.
Quais são os benefícios do modelo de venda Low Touch?
Agora que já entendemos os aspectos principais sobre o modelo de venda Low Touch, vamos conhecer alguns benefícios de adotar esse mecanismo:
Escalabilidade
Com um processo de vendas onde a interferência humana é mínima, não importa o quanto o seu negócio cresça, você não irá perder vendas pois tem como aliada a automação do negócio. Precisando apenas, quando necessário, aumentar a equipe de apoio e suporte.
Agilidade na compra e aumento das vendas
Novamente podemos falar do processo de automação das vendas, que torna o modelo de vendas Low Touch muito ágil, para sua empresa e também para o cliente, pois ele não precisa aguardar até o horário comercial para efetuar a compra do produto/serviço que ele deseja e não corre o risco de esquecer ou deixar para depois a compra. Ou seja, o número de conversões é bem maior do que no modelo tradicional de vendas.
Redução de Custos
A redução de custos também está aliada ao processo automatizado de vendas Low Touch, conforme as vendas crescem você não precisa, necessariamente, aumentar a equipe o que reduz exponencialmente o custo da sua operação.
Melhoria na experiência do cliente
A experiência do cliente melhora a medida que ele não possui um vendedor insistente pressionando para fechar uma compra. O fato de poder tomar a decisão no seu tempo, no local e horário que definir, tendo diversas informações que sanem suas dúvidas favorece muito a experiência do cliente.
Gostou de conhecer o modelo de vendas Low Touch? Entre em contato e saiba como a Ligou.me pode ser sua parceira na expansão do seu negócio.
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