Migre sua conta do WhatsApp para Business API
O WhatsApp Business, apesar de ser uma ferramenta muito útil para a gestão de um negócio, deixa a desejar quando se trata de uma empresa grande ou em crescimento. Assim, é preciso optar pela API do WhatsApp Business , gerenciada por uma prestadora de serviço que oferece o gerenciamento de chats do WhatsApp.
Vale ressaltar não haver como acessar a API do WhatsApp sem um provedor. Você precisará selecionar um que atenda às suas necessidades de negócios. É importante que você converse com um agente para esclarecer suas necessidades e tirar suas dúvidas. Existem aqueles que oferecem um atendimento mais personalizado do que outros, mas nem sempre você precisará de algo muito específico. A solução integradora que você contatar irá orientá-lo para que você saiba o que eles podem lhe oferecer e se a plataforma se encaixa no que você está procurando.
Agora, depois de ter ponderado a necessidade da mudança do tipo de conta do WhatsApp e selecionado um provedor de API, resta seguir os seguintes passos:
Verifique sua conta com o Facebook
A API do WhatsApp é válida apenas para empresas cadastradas. O Facebook solicitará que você envie os documentos legais relacionados a isso. O processo de revisão e verificação pode levar até 15 dias; por isso, é recomendável que você realize isso a tempo.
A Verificação do Facebook é geralmente aprovada para empresas notáveis e não para empresas menores. Certifique-se de que sua empresa esteja conforme os termos e condições do Facebook para comerciantes e empresas. Depois de verificar sua conta com o Facebook, seguiremos algumas etapas importantes para migrar a conta com sucesso. Estas etapas são:
1) Aprovação do nome da sua empresa
O primeiro passo que você deve tomar é tornar o nome da sua empresa visível no nome do perfil. Isso lhe dará credibilidade, sendo essencial que seja exatamente o nome da sua empresa. Para fazer isso, você pode entrar em contato com o BSP (o provedor de API) que você selecionou ou fazer você mesmo no Facebook Business Manager.
Além do nome, esta etapa lhe dará um certificado que lhe permitirá operar. É indispensável para que a API funcione.
2) Escolha o seu número de telefone
Você pode usar um novo número de telefone e também pode usar o que estava usando antes. A segunda opção é a mais recomendada porque dará continuidade em termos de imagem que você tem com seus clientes.
3) Exclua sua conta atual do WhatsApp
A primeira coisa que você precisa fazer é excluir a conta do WhatsApp associada a esse número. No dispositivo em que você configurou a conta, acesse as configurações da conta e clique na opção para excluir a conta. Pode levar até 3 horas para que a alteração entre em vigor.
4) Adicione o número à sua nova conta do WhatsApp
Adicione o número de telefone à conta do WhatsApp no Gerenciador de Negócios do Facebook e insira o nome pré-aprovado. Depois que o Facebook (a empresa proprietária do WhatsApp) aprovar a conta, você poderá começar a usá-la.
Verifique se você tem um número de telefone válido e se o que você usou antes funciona. Se você não tiver um, o provedor de API escolhido pode fornecer um.
5) Configure tudo novamente
Observe que, após realizar a etapa de migração, você não poderá voltar. Bate-papos, backups e assim por diante não poderão ser importados para a nova conta. Tudo terá que ser configurado do zero: perfil, configurações, etc. Você não poderá recuperar nenhum dos itens acima.
As mensagens que você receber durante o processo de migração serão salvas na nuvem e você as receberá quando terminar.
Observação
Sua conta ainda pode não receber mensagens em um intervalo de 2 a 48 horas. Isso é perfeitamente normal, não precisa se preocupar.
Próximos passos
Se você fez tudo certo, já terá sua conta da API do WhatsApp habilitada. Não possui um aplicativo específico com interface para acessar suas mensagens. A partir de agora você usara a plataforma do seu Provedor de Serviços Comerciais.
Todas as integrações que você tinha anteriormente com o WhatsApp Business, você poderá gerenciar na plataforma que seu provedor fornecer. Isso inclui chatbots, software multi-agente, conexão com o ERP que você está usando, etc. Você deve certificar-se de que seu provedor tenha disponibilidade desses serviços.
Dicas para manter sua conta da API do WhatsApp ativa
É crucial que você sempre cumpra integralmente os termos e condições do Facebook. O não cumprimento pode resultar no encerramento da conta comercial e no fato de o nome não estar mais disponível para uso posterior.
Um conselho: antes de qualquer atualização, leia atentamente todas as regras, para que você possa verificar se tudo está em ordem. Se você atualizar, mas não leu tudo e quebrou uma nova regra, a conta ainda pode ser sancionada. Continuar com a utilização implica a aceitação dos termos, pelo que deverá manter-se sempre atualizado.
Outro aspecto que você deve considerar é que a imagem da empresa importa mais do que nunca. As avaliações são mais do que relevantes para manter a conta ativa. Se você receber muitas avaliações negativas, o Facebook pode considerar fechá-lo.
A API do WhatsApp visa melhorar ainda mais a experiência do cliente, com recursos que o WhatsApp Business não permite. A empresa que o utiliza deve levar isso em consideração e melhorar ainda mais sua imagem e seu relacionamento com os usuários. Esse cuidado vai até na proteção de dados, ok?
O outro fator a ser considerado é que, se a empresa vende algo, ela deve cumprir as Políticas Comerciais. E se for uma empresa de notícias, ela deve se registrar como uma página de notícias do Facebook.
Em suma, para a empresa manter a conta ativa, ela terá que cumprir o que promete como empresa, cuidar da sua imagem, oferecer serviços de qualidade, proteger o usuário e não cometer atos discriminatórios. Respeitar o usuário será seu objetivo e a melhor forma de cuidar da conta.
Conclusões
Em suma, você poderá criar facilmente sua conta da API do WhatsApp Business seguindo as etapas que compartilhamos com você. Além disso, com a ajuda de um BSP ou integradoras de soluções como a AGILIZE.APP para facilitar essa migração, tudo ficará muito mais fácil.
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