Melhor softphone: como escolher o modelo ideal? [2024]
O melhor softphone expande as possibilidades de uso da tecnologia VoIP em sua empresa. Tudo fica mais simples, prático e eficiente.
Quando se fala em tecnologia VoIP, a primeira coisa que vem na cabeça é integração com CRM, URA ou telefones IP, não é? Só que, há outra solução importante de considerar antes de investir no sistema: omelhor softphone.
Em resumo, é um software que espelha as funcionalidades de serviços VoIP para outros dispositivos. Em vez de usar a tecnologia somente em aparelhos fixos, você pode fazê-lo por meio de computadores, tablets ou smartphones.
Segundo uma pesquisa da Grand View, o mercado de VoIP móvel deve alcançar o incrível valor de US$ 145,7 bilhões até 2024. Isso equivale a um crescimento de 20% em comparação com 2016.
Para você ter uma ideia, a representatividade do VoIP móvel já é maior do que o cenário de VoIP em geral. O que comprova a recepção positiva que o softphone já recebe por parte dos empreendimentos.
Logo abaixo, vamos te explicar detalhadamente o funcionamento do softphone, as principais vantagens da opção e como escolher o modelo ideal. Além de listar aqueles que valem mais a pena ter no atendimento da sua empresa.
Tenha uma excelente leitura!
O que é um softphone?
O softphone é um programa ou aplicativo que adapta a tecnologia VoIP para demais dispositivos com acesso à internet, como computadores, tablets ou smartphones, por exemplo.
Dessa forma, você não tem que necessariamente ir até um telefone fixo para efetuar ou receber chamadas comerciais. Basta acessar o softphone e iniciar a conversa.
Em outras palavras, o melhor softphone simplifica a comunicação entre marca e consumidor. Você atende potenciais clientes ou compradores ativos com muito mais praticidade, pois não precisa alternar entre equipamentos para fazê-lo.
Além disso, a opção aumenta a eficiência do call center da empresa. Na maioria das vezes, o softphone também usa a nuvem para funcionar. Assim, oferece integrações que podem multiplicar os resultados da área.
O ponto é: o melhor softphone expande as possibilidades de uso da tecnologia VoIP em seu negócio. Consequentemente, você tem ainda mais vantagens para explorar e otimizar sua central de atendimento.
Quais são as vantagens de ter o melhor softphone?
Entretanto, por que você realmente deve ter o melhor softphone no processo de atendimento ao cliente do empreendimento? Quais são exatamente os benefícios disso? Conheça os principais!
Instalação e configuração rápida
Primeiramente, o melhor softphone tem instalação e configuração descomplicada. Em alguns minutos, você pode colocá-lo em seu dispositivo e deixá-lo completamente pronto para uso.
Ou seja, você dispensa qualquer tipo de instalação física de telefones. Tudo o que precisa é baixar o programa ou aplicativo e fornecer informações essenciais para ter o número virtual ativo.
Desse modo, você já pode atender ou receber chamadas telefônicas por meio do notebook, tablet ou celular. Desde que, permaneça conectado à internet no local em que estiver.
A propósito, a simplicidade e rapidez para instalar e configurar o softphone também auxiliam as empresas a escalarem suas operações mais facilmente. Em pouco tempo, a equipe já está preparada para lidar com grandes demandas.
Fácil de usar
Geralmente, a interface do melhor softphone é bastante intuitiva. Tanto que, você não tem dificuldades para acessar diferentes funcionalidades e, principalmente, iniciar chamadas com leads ou clientes do negócio.
Cada recurso do programa ou aplicativo é bem distribuído na tela. Assim como, bem representado graficamente. Com isso, você consegue identificá-los e acessá-los em um instante.
Em questão de segundos, você disca o número de determinado consumidor, armazena contatos, inicia ou finaliza ligações ou faz a transferências para outros departamentos, por exemplo.
Trabalho remoto
Os softphones são de grande ajuda às empresas que usam a modalidade de trabalho remoto ou híbrido para funcionar. Sobretudo, porque a equipe de colaboradores pode realizar chamadas em qualquer lugar por meio da solução.
Para efeito de comparação, não há limitações geográficas como acontece em sistemas de telefonia tradicionais. Da mesma forma, o atendente não precisa ter um outro telefone IP para continuar suas atividades em home office.
O acesso à internet já é o suficiente. Uma conexão estável já possibilita o colaborador seguir conversando com os consumidores do empreendimento mesmo fora do ambiente corporativo.
Novas integrações
Além das integrações comuns da tecnologia VoIP, como CRM e URA telefônica, o melhor softphone engloba outras soluções complementares. Então, é capaz de tornar o call center da empresa ainda mais eficiente.
Por exemplo, você pode juntar o softphone a ferramentas de videoconferência, mensagens instantâneas ou agendas. Dessa maneira, será mais simples personalizar o atendimento e gerenciar a comunicação com os consumidores.
Em poucas palavras, a comunicação fica mais unificada. Assim, pouca ou nenhuma questão tira a atenção dos colaboradores do foco central das chamadas, isto é, a experiência do cliente.
Redução de equipamentos
Quando você usa o melhor softphone no atendimento do negócio, depende menos dos aparelhos fixos. Seja modelos comuns com adaptadores ATA, seja telefones IP.
Em função disso, você tem a opção de reduzir a infraestrutura de comunicação no ambiente corporativo. Isso não apenas libera espaço físico, mas também reduz os custos operacionais associados à aquisição dos equipamentos.
Alguns departamentos da área de atendimento ao cliente podem continuar suas atividades nos computadores. Enquanto outros podem ser direcionados para o home office, por exemplo.
Baixo custo
Entre os principais benefícios do melhor softphone, ainda está o baixo custo. A solução sai bem mais barata do que sistemas convencionais ou uso exclusivo de telefones IP.
Sendo acessível até mesmo para pequenas empresas. Inclusive, há modelos gratuitos disponíveis no mercado. Só que, são mais limitados em comparação às opções pagas.
Como escolher o melhor softphone para sua empresa?
Para aproveitar as vantagens do melhor softphone, porém, é preciso avaliar cuidadosamente os modelos disponíveis no mercado. Então, escolher o ideal para atender às necessidades da empresa.
Provavelmente, você está se perguntando: “está bem, mas são muitas opções para avaliar”. Contudo, não tem problema. Existem alguns critérios que agilizam o processo de pesquisa, como, por exemplo:
Compatibilidade com sistemas operacionais
Antes de mais nada, você deve observar com quais sistemas operacionais determinado softphone é compátivel. Android, iOS, Windows, macOS, entre outros.
Ele tem que funcionar nas opções usadas na organização. Além de oferecer uma flexibilidade de uso relativamente grande para a equipe aproveitar a solução mesmo longe do ambiente corporativo.
Integração com ferramentas existentes
Ainda sobre compatibilidade, é importante que o softphone escolhido tenha integração com as ferramentas já existentes no empreendimento. Assim, você otimiza totalmente seus processos de comunicação.
O modelo precisa trabalhar em conjunto com aplicações de e-mail, mensagens instantâneas e CRM, por exemplo. São colaborações que tornam as atividades bem mais simples e práticas.
Funcionalidades disponíveis
Certamente, você tem necessidades e preferências específicas a serem atendidas por um softphone em sua empresa. Por isso, você deve considerar as funcionalidades disponíveis de cada opção para escolher a ideal.
O ideal é que o modelo ofereça ao menos os recursos mais essenciais para a operação do atendimento ao cliente, a exemplo de encaminhamento de chamadas, gravação de ligações e videoconferência.
Nível de segurança
Sem dúvidas, o nível de segurança das comunicações é uma preocupação fundamental para definir qual é o modelo ideal de softphone. A opção deve ter medidas robustas para proteger devidamente bem as chamadas, incluindo:
criptografia;
autenticação multifator;
conformidade com padrões de segurança.
Dessa forma, você diminui as vulnerabilidades da empresa contra eventuais ataques. Então, impede que criminosos tirem vantagem de dados sensíveis de consumidores, por exemplo.
Reputação da marca
Por fim, não deixe de verificar a reputação da marca do softphone no mercado. Às vezes, um modelo que parece ser uma boa opção tem feedbacks bastante negativos de empresas.
Nesse sentido, pesquise sobre a experiência de outros usuários da solução. Assim como, leve em conta a longevidade e histórico da empresa desenvolvedora. É o que garante um produto confiável e suporte técnico de qualidade.
4 melhores softphones gratuitos para usar em 2024
Dito isso, é hora de você conhecer os melhores softphones gratuitos para usar em sua empresa. Eles possuem ótimos recursos para expandir as possibilidades de uso da tecnologia VoIP na central de atendimento. Acompanhe!
1. Bria Solo Free
O Bria Solo Free, antigo X-lite, é um dos modelos mais populares de softphone à disposição no mercado. A opção é desenvolvida pela CounterPath, uma empresa que combina ligações por áudio ou vídeo e mensagens instantâneas.
Ele tem chamadas com qualidade HD para eliminar qualquer ruído na comunicação. Ou seja, atendentes e consumidores compreendem um ao outro sem dificuldades.
Além disso, o softphone da Counterpath é compatível tanto com computadores quanto com dispositivos móveis. Desse modo, você tem flexibilidade para usá-lo dentro e fora do ambiente corporativo.
Da mesma forma, é possível integrar o Bria Solo Free a várias outras ferramentas do negócio. Agendas, gravação de chamadas, transferência de ligações, atendimento automático e muito mais.
Sem contar que, você pode configurar o softphone facilmente no portal de gestão web bria solo. Em poucos minutos, você cria uma comunicação mais unificada na empresa por meio da opção.
2. Zoiper
Por sua vez, o Zoiper é a opção de softphone que se destaca por ser compatível com todos os principais sistemas operacionais: iOS, Android, Windows, macOS e Linux.
Com isso, você pode usar o modelo com tranquilidade dentro da organização e tem flexibilidade para explorar a solução facilmente na modalidade de trabalho home office.
Assim também, o softphone Zoiper oferece chamadas HD. Em áudio ou vídeo, você conversa com leads e clientes sem ruídos incômodos. As vozes e imagens ficam nítidas e claras.
O modelo da Zoiper ainda possui integração com recursos, como agendas, mensagens instantâneas e atendimento automático. Além de ser possível gravar e armazenar as ligações.
Quanto à instalação, é bem simples. Você só precisa baixar e instalar o programa ou aplicativo. Então, fornecer informações essenciais para configurá-lo. Inclusive, o Zoiper requer pouco uso de espaço e memória RAM do dispositivo.
3. 3CXPhone
Já o 3CXPhone é um dos modelos gratuitos de softphone mais completos possíveis de encontrar. Uma vez que, tem diversas funcionalidades próprias avançadas.
A opção conta com recurso de videoconferência sem ferramentas externas, por exemplo. Em vez de alternar entre soluções, você muda o formato da ligação em um único clique.
Mas não é só isso. O softphone 3CX possui mensagens instantâneas, modo “recepcionista”, transferências rápidas (arrastar e soltar), entre outros. Tudo para melhorar a eficiência do call center da empresa sem complicações.
O modelo também é compatível com computadores e dispositivos móveis dos principais sistemas operacionais. Logo, funciona normalmente na maioria das empresas e dá mais flexibilidade para trabalho remoto.
A interface do 3CXPhone ainda é intuitiva. É bem prático encontrar e usar os recursos disponibilizados na solução. No mais, o modelo oferece suporte a headset para facilitar ainda mais as atividades dos colaboradores.
4. Lindphone
O modelo de softphone que fecha a lista de melhores opções gratuitas é o Lindphone. Ele não fica atrás do 3CXPhone, pois também oferece várias funções próprias excelentes, como:
realização de videoconferências;
chamadas em grupo;
troca de mensagens instantâneas.
Além disso, o softphone Lindphone tem ligações de áudio e vídeo em HD para deixar as comunicações mais claras. Da mesma maneira, usa criptografia ponta a ponta para proteger os dados do call center da empresa.
A opção está disponível para todos os principais sistemas operacionais de computadores e dispositivos móveis. Assim, a chance do programa ou aplicativo não ser compatível com os equipamentos do negócio é quase zero.
Para facilitar, ainda é possível criar conta e configurá-la remotamente no Lindphone. Apenas com um QR code ou link, colaboradores já podem continuar suas atividades à distância.
Ligou.me: o melhor softphone para otimizar sua central de atendimento
De fato, omelhor softphone é uma solução indispensável às empresas que planejam ou já começaram a investir em VoIP. Ele expande as possibilidades da tecnologia para tornar tudo mais simples, prático e eficiente.
A instalação e configuração dos softphones é muito rápida. Enquanto a interface do programa ou aplicativo é bastante fácil de usar. Assim, a equipe de colaboradores entra em contato com consumidores sem dificuldades.
A alternativa também oferece novas integrações que otimizam ainda mais os processos de comunicação do negócio. Sem contar que, reduz a infraestrutura de equipamentos e tem um custo de operação baixo.
Existem boas opções de softphone gratuitas no mercado. Embora sejam funcionais, porém, não são tão completas quanto modelos pagos da solução, a exemplo do softphone Ligou.me.
Ele é completamente brasileiro e oferece ligações de baixo custo a todo território nacional. As funcionalidades do softphone Ligou.me trazem diversas vantagens para otimizar a central de atendimento da empresa, incluindo:
chamadas com um clique;
segurança SSL;
qualidade de áudio impecável;
integração com CRM, plataforma de gestão e PABX virtual;
ligações simultâneas ilimitadas (dependendo do plano).
Então, está esperando o quê? Escolha agora mesmo o plano ideal do softphone Ligou.me às necessidades do call center e potencialize todos os resultados do empreendimento.
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