Etapas do funil de vendas, vamos simplificar?
O funil de vendas, parte indispensável da estratégia de marketing de uma empresa, apresenta de forma realística todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o fechamento de uma compra ou serviço. Confira de forma prática como montar um funil assertivo para a sua empresa.
Não importa o ramo de sua marca; o funil de vendas, também conhecido como pipeline, é um dos principais pilares na formação de uma estratégia de marketing competitiva. Através dela, as empresas conseguem visualizar gatilhos e gargalos durante as etapas de contato do cliente com a marca. Dessa forma, é possível atrair mais clientes com potencial de compra para a sua empresa, otimizando o tempo gasto em atendimentos e, consequentemente, reduzindo custos.
O principal objetivo do funil de vendas é identificar as formas de abordagem e os pontos de melhoria , para assim, oferecer à persona, o suporte necessário ao longo de sua jornada de compra. Ao ser integrada com um CRM, é possível atrair os clientes ao longo de todo o processo de forma mais eficaz e fluída.
O que é a Jornada de Compras?
Antes de se tornar um cliente, a persona de sua marca passa por diversas etapas. Desde o primeiro contato, seja recebendo um impacto nas redes sociais ou através de um anúncio no Google Ads, até o ato da compra, é possível identificar diversos pontos de contato. Atualmente, todas essas interações podem ser divididas basicamente em 4 etapas de compra:
Aprendizagem ou descoberta;
Aqui, o prospect ainda não identificou que tem um problema. Ele pode estar apenas pesquisando sobre um assunto específico, e durante o processo, descobrir um problema até então desconhecido.
Reconhecimento do problema;
Nesse momento, o prospect já avistou uma oportunidade de negócio ou reconheceu seu problema. Agora, ele já parte em busca de soluções.
Consideração da solução;
Mais avançado na jornada, esse lead já avaliou algumas das soluções disponíveis. É importante passar ao cliente em potencial um senso de urgência neste momento. Caso contrário, é muito possível que esse comprador reconheça o problema mas não se empenhe em resolvê-lo.
Decisão ou Ação.
Na última etapa da jornada, esse comprador já tomou a decisão de compra e está avaliando as ofertas disponíveis no ramo. É importante abordar seu lead neste momento, informando os diferenciais de sua marca.
O que é Funil de Vendas?
A função do funil de vendas é ilustrar de uma forma visual, essa jornada de interação, e definir quais técnicas serão utilizadas para atrair esse cliente até o fundo do funil.
Quando integrada com ações de marketing, é possível estimular o cliente, com os gatilhos e táticas corretas, até o fundo do funil.
1 - Atraindo o seu cliente
Em meio a todo tráfego, o primeiro passo é atrair o seu cliente em potencial que ainda está no topo do funil até a sua marca. Esse é o momento de apresentar o seu produto ou serviço, através de técnicas como o Inbound Marketing ou o Google Meu Negócio. O principal objetivo é despertar o interesse da sua persona. Neste momento, é muito possível que o prospect ainda não tenha identificado o problema e por isso, cabe ao marketing de sua empresa ajudar nessa descoberta. Neste momento é importante disponibilizar materiais ricos, como ebooks ou formulários, para assim converter esses prospects em leads para a sua marca.
2 - Identificando o Problema
Nesse momento, seu cliente em potencial já chegou no meio do funil. Ele já reconheceu que tem um problema, e está buscando e avaliando formas de resolvê-lo. Cabe a sua marca demonstrar como ela pode ajudá-lo nesse momento. Nesse momento, é importante oferecer planilhas ou infográficos que podem auxiliá-lo em sua resolução. O objetivo é qualificar ainda mais os leads, os deixando ainda mais propensos a darem mais um passo em sua jornada.
3 - Solucionando o problema
Agora o seu lead chegou no fundo do funil. Ele já sabe que está lidando com um problema e já enxerga com bons olhos a sua empresa. Em busca de soluções, seu cliente em potencial deixou de ser apenas um lead e se tornou uma oportunidade. Com todos os insumos necessários, ele pode ser impactado por sua marca de forma mais assertiva. Ao ser integrada com uma plataforma de CRM, é o momento ideal para abordar o seu lead, apresentando os diferenciais de sua marca e mostrando de que forma o seu serviço ou marca pode ajudá-lo.
Esse foi nosso post sobre funil de vendas, um dos principais insumos para a gestão e estratégia de marketing das marcas.
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