Para contextualizar, lembremos um pouco o que são as rotas VoIP. Quando você utiliza o sistema VoIP de comunicação, está acessando uma tecnologia revolucionária no setor de comunicações, mais econômica e que assegura a qualidade para a telefonia de grandes empresas e call centers.

O VoIP é definido por ser uma ligação via internet. No entanto, no processo de completar uma ligação para um telefone fixo ou celular, é necessário o uso de ROTAS, cada qual com suas qualidades e características específicas.

A rota CLI

No mundo de hoje, podemos dizer que a CLI é a rota que entrega a melhor qualidade de ligações, por vezes sendo até mesmo chamada de “rota de qualidade empresarial” e “rota branca”, já que em alguns países esse é o método legal por excelência para trabalhar via VoIP. Se você busca trabalhar com um sistema estável, com ligações cristalinas e econômicas via internet, essa é a sua pedida!

O funcionamento da rota CLI é mais institucionalizado e se difere muito da rota GSM, abordada em nosso último artigo. Enquanto a rota GSM funciona por meio de um portal que utiliza diversos chips de celulares para completar as ligações, na CLI uma conexão direta é criada com a operadora de telefonia. Essa rota, portanto, possui um aporte mais amplo, por ser instituída diretamente, em acordo direcionado e legalizado.

Isso não significa que as rotas GSM não possam ser perfeitas para vários clientes, especialmente por serem mais baratas. No entanto, as rotas GSM, ao utilizarem chips de celular, podem sofrer com antenas congestionadas, flutuações de qualidade da ligação e com possíveis falhas no serviço das operadoras.

As rotas CLI são um pouco mais caras, por possuírem uma estrutura mais rígida com as empresas de telefonia, o que subjuga o seu funcionamento às tarifas e impostos dessas empresas, mas a estabilidade e a qualidade costumam valer a pena quando o quesito central é a satisfação do cliente.

Nesse sentido, a rota CLI é uma boa para empresas e call centers preocupados com a qualidade e com a estabilidade da comunicação via VoIP com clientes e parceiros!

A CLI É BINADA!

Guardamos a qualidade mais chamativa da rota CLI em uma sessão separada e não é à toa! Essa característica é o grande chamativo para essa tecnologia de PABX/IP.

Todos os dias, milhares de pessoas deslizam seus dedos nas telas de seus celulares em direção ao símbolo vermelho que recusa uma ligação. Fazem isso pois conseguem prever que se trata de uma ligação de telemarketing ou cobrança, já que números de vários estados, aleatórios, ou com a inscrição “número privado”, servem como alerta para os consumidores de que a ligação não vem de uma pessoa ou empresa conhecida.

Esse tipo de ligação é, muitas vezes, efetuado num esquema de rota GSM. Nesse sistema, o gateway escolherá o número com DDD, plano e localização mais baratos para completar a ligação, então o número usado será aleatório.

Tudo isso muda quando o sistema CLI é usado. O nome CLI é a sigla de “Calling Line Identification” inglês para “Identificação da linha de chamada”. Nessa rota VoIP, você pode escolher qual número aparecerá na tela do celular ou na bina do remetente da ligação. Isso é útil para muitas empresas, especialmente se o intuito é que o consumidor ou possível cliente seja capaz de ligar de volta para fechar um negócio, tirar dúvidas ou questionar sobre um produto. Esse tipo de relação pode evitar que ocorram falhas de comunicação por ligações perdidas e pode diminuir o tempo de espera do cliente para retomar um contato.

Além disso, esse sistema é muito útil caso seja de seu desejo que um número de 0800 seja conhecido pelo remetente, como um serviço a mais para sua empresa, seja um SAC ou uma linha comercial.

Nesse sentido, podemos dizer que a CLI é muito útil para dar uma aparência de seriedade para as ligações, além de que a rota possibilita o retorno e o registro! Muitas vezes negócios negócios são perdidos por ligações que caem na meio do processo, em números aleatórios para os quais a pessoa que recebe a ligação não consegue retornar.

A rota CLI possibilita que a comunicação feita seja de dupla-via, uma ligação entre quem liga e o cliente, o que sugere uma responsabilidade maior com a ligação. Em alguns países, como nos EUA, essa rota é vista como a principal, por sua capacidade de manutenção da ligação em boa qualidade.

Resumindo:

Os diversos tipos de rotas podem atender a cada cliente de maneira distinta! A rota CLI é uma boa pedida para quem se preocupa com binagem e com boa qualidade de ligação, apesar de ser um pouco mais cara. Já a rota GSM pode ser muito proveitosa para diversos clientes, como pequenas empresas e alguns tipos de call center.

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