Envio de SMS ainda é utilizado?
Será que alguém ainda usa SMS? Pois é, nesse texto vamos contar um pouco sobre a história do SMS e como ele anda em tempos de redes sociais e vida 100% digital.
Muitas pessoas não devem saber ou lembrar que o SMS é um serviço de mensagens curtas, por isso sua tradução é Short Message Service. O serviço de SMS começo em 1922, mesmo tendo o objetivo de enviar mensagens curtas via celular, a primeira mensagem foi enviada pelo computador, pois os aparelhos celulares da época não tinham letras no teclado, e a mensagem foi: Feliz Natal! O uso desse serviço levou um certo tempo, pois contava com a boa cobertura das redes de sinal dos celulares.
Hoje em dia, escrever no celular é super fácil e o SMS vem sendo um serviço mais rápido, contando com as operadoras de celulares que estão oferecendo cada vez mais opções de redes de sinal de qualidade. Os smartphones estão se tornando cada dia mais ágeis e fáceis de enviar SMS, tipo de coisa que não era possível quando o SMS foi criado e mesmo assim o serviço cresceu muito com o tempo.
Falando ainda sobre o surgimento do SMS, o serviço tinha limite de 160 caracteres para as mensagens enviadas, chegando então a criação das abreviações e das carinhas (que eram formados através de símbolos do teclado, pois não existia os emojis ainda).
Quem diria que SMS seria um assunto super curioso, não é mesmo¿ Pois acompanhe e fique ligado como anda o SMS na atualidade.
Qual a função do SMS para empresas hoje?
Hoje, as empresas que mais usam SMS são as empresas de telefonia, por conta do processo de validação quando é cadastrado um chip novo ou serviços do tipo. Grandes empresas utilizam o SMS para um relacionamento mais direto com o cliente ou para envio de códigos de validação, desconto ou pagamento.
As empresas avaliaram que o clique no SMS vem sendo mais relevante do que no e-mail. Mas por que¿ O consumidor quer acesso as informações o mais rápido e prático possível, então não adianta enviar um e-mail muito grande e explicativo, ele busca por uma explicação curta e de fácil entendimento. Além disso, o SMS é uma comunicação com o custo mais baixo que uma publicidade impressa e os clientes ainda se sentem mais seguros no sistema de SMS do que nas redes sociais.
O relacionamento com o cliente dentro do SMS pode ocorrer de algumas maneiras, como:
- Avisar as mercadorias ou serviços disponíveis no momento;
- Chamar para acessar alguma outra plataforma ou rede social;
- Enviar promoções, cupons, descontos e afins;
- Avisar e atualizar o local que está a sua encomenda;
- Enviar confirmações de acesso;
- Pedir renovação de dados;
- Lembrar de alguma data importante para você e a marca (pagamento, evento, renovação, finalização).
Cada empresa vai adaptar seu fluxo e sua estratégia de SMS de acordo com o seu segmento, seu público-alvo, sua comunicação e suas necessidades. Qualquer forma de se relacionar com o cliente não deve ser forçada ou maçante, precisa ser ágil, prática e inovadora sim, mas deve-se existir um equilíbrio para que o cliente não se sinta sobrecarregado e desista de ler suas mensagens, postagens e até consumir seus produtos ou serviços.
O uso do SMS com inteligência faz com que o cliente espere e deseje receber um de sua empresa.
SMS para o Marketing da empresa
O marketing une diversas estratégias de uma empresa ou marca para levar até seus clientes de diversas formas, mas sempre com um objetivo, retorno em venda ou consumo. A oferta de diversos meios de comunicação para movimentar essas estratégias faz com que o SMS saia um pouco de cena, mas não sendo esquecido apenas sendo pouco usado. É muito importante que dentro das campanhas de marketing sejam implementados o SMS e o e-mail, canais mais antigos que ainda precisam ser explorados.
O SMS marketing só terá um resultado final positivo se for realizado de maneira certa, após ser feita todas as análises de métricas e engajamento do cliente com esse canal de comunicação. Segue alguns passos básicos que devem ser seguidos para o SMS como estratégia de marketing:
- Erros gramaticais: é muito importante a atenção na escrita antes de disparar o SMS, pois quando ocorre algum erro gramatical o olhar do cliente pode ser negativo e pode vir a prejudicar o andamento dessa estratégia, sendo vista como algo não confiável ou enganosa.
- Ser objetivo: lembrando que o SMS só permite até 160 caracteres e o foco desse canal é ter uma forma rápida de se comunicar, esse passo é primordial para o desempenho dessa estratégia de comunicação. Então, use o famoso ditado “menos é mais”, capriche no simples e não tente enfeitar o claro.
-Call to Action: o famoso CTA,é muito usado nas redes sociais para trazer interação e engajamento em uma postagem, mas no SMS é muito interessante ter a estratégia do CTA para finalizar o contato. Um CTA no SMS seria para leva-lo direto para o site, para um contato ou até para compra do produto/serviço.
- Horário de disparo: ao realizar as avaliações de fluxo – assunto, público, quantidade de clique – o horário deve ser o mais importante, pois é com ele que a empresa vai planejar os disparos e assim facilitará a mesma de compreender o seu cliente. Além disso, não é interessante para empresa fazer um disparo em horários ruim para o seu público e ter a má impressão dos clientes depois, por ter enviado muito cedo ou muito tarde.
- Público-alvo: é muito interessante que a empresa realmente entenda seu público e que entenda que cada SMS pode ser para um segmento de cliente diferente. Ou seja, um determinado assunto pode ser relevante para um grupo de clientes e para outros não, então é necessário que a empresa saiba diferenciar essa questão para não haver retorno negativo.
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